Galactic Wins Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung geschlossen.

Ich habe am 9. September 2026 ein Konto bei Galactic Wins Casino eröffnet und 810 $ eingezahlt. Am 10. September erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass mein Antrag auf Selbstsperre bearbeitet worden sei. Dabei ist Folgendes unklar: Ich habe in diesem Casino keine Selbstsperre beantragt und hatte eine ausstehende Einzahlung, die ich nun nicht mehr nutzen kann. Ich habe den Live-Chat um Aufklärung gebeten und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund meiner Erwähnung einer Spielsucht gesperrt wurde. Ich möchte betonen, dass ich in dem einen Tag, an dem mein Konto eröffnet war, weder eine E-Mail geschrieben noch den Live-Chat genutzt habe. Daher konnte ich zunächst nicht nachvollziehen, wovon die Rede war.

Bei genauerer Betrachtung stellte ich fest, dass ich zuvor ein Konto bei BCasino besaß. Dieses Konto hatte ich aufgrund meiner Spielsucht geschlossen. Laut der maltesischen Lizenz sollten Spieler von der Marke/Casino-Gruppe ausgeschlossen werden und haben Anspruch auf eine Rückerstattung, sofern sie ein neues Konto eröffnen können. Da ich Galactic Wins Casino NIEMALS bezüglich meiner Spielsucht kontaktiert hatte, ist klar, dass sie von BCasino darüber informiert waren und ich weder ein Konto hätte eröffnen noch Einzahlungen hätte tätigen dürfen. Ich fordere daher die Rückerstattung aller meiner Einzahlungen von Galactic Wins Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Galactic Wins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte aufklären, ob die 810 C$ für Glücksspiele ausgegeben wurden oder ob sie noch auf Ihrem Konto verbleiben?
• Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie mit „ausstehender Einzahlung" meinen?
• Haben Sie die Möglichkeit einer direkten Rückerstattung des Betrags mit dem Casino besprochen? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen?
• Könnten Sie bitte alle Beweise bezüglich Ihres früheren Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht vorlegen, die in direktem Zusammenhang mit diesem Fall stehen?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) nhayw09000,

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