Die Spielerin aus Mexiko hatte 200 $ mit einem 400%-Bonus eingezahlt und 8.731 $ erfolgreich abgehoben. Ihr Konto wurde jedoch geschlossen, nachdem das Casino behauptet hatte, sie habe für die Einzahlung ein Drittkonto verwendet, wodurch ihre Gewinne ungültig wurden. Sie behauptete, sie habe dasselbe Bankkonto für frühere Einzahlungen ohne Probleme verwendet. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Galactic Wins Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$8.731
Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo! Ich habe 200 $ mit 400 % eingezahlt, alles eingesetzt und 8731 $ abgehoben. Jetzt habe ich eine E-Mail erhalten, dass ich für die Einzahlung ein Drittanbieterkonto verwendet habe. Mein Konto ist jetzt geschlossen und meine Gewinne sind ungültig.
Ich habe 3 Bankkonten, ich verwende nicht nur ein Bankkonto zum Einzahlen.
Ich hatte noch nie ein Problem, ich habe dieses Bankkonto zuvor für Einzahlungen verwendet und konnte Gewinne abheben.
Bitte helfen Sie mir. Danke!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie für die Einzahlung im Casino ein Bankkonto verwendet, das auf Ihren Namen läuft?
- Wurden Sie aufgefordert, einen Nachweis über die Inhaberschaft des von Ihnen verwendeten Bankkontos vorzulegen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHey Tomas! Ich habe nur Bankkonten auf meinen Namen verwendet.
Sie haben nie nach einem Nachweis für mein zweites oder drittes Bankkonto gefragt. Ich bin in diesem Casino verifiziert, aber nur mit einem Bankkonto.
Ich werde hier ein paar Screenshots teilen.
Vielen Dank.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungDanke für die Erklärung.
- Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über die Zahlungsmethode zukommen lassen, der bestätigt, dass das Bankkonto, von dem ich 200 $ eingezahlt habe, auf Ihren Namen lautet?
- Senden Sie das Dokument an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Caro95,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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