Der Spieler aus Tansania meldete einen fehlenden JetX-Gewinn in Höhe von 101.880 TZS, der seinem Konto trotz erfolgreicher Wette mit einer Quote von 50,94 nicht gutgeschrieben wurde. Der Kundenservice erklärte, dass er aufgrund der fehlenden Wett-ID in „Meine Wetten“ nicht weiterhelfen könne, und bat dringend um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Der Spieler markierte die Beschwerde als erledigt und gab damit an, dass sein Problem vom Casino zufriedenstellend gelöst wurde.
Gal Sport Betting Casino TZ - Die Gewinne des Spielers fehlen auf dem Konto.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 101.880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
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Liebes Guru Casino Support-Team,
Ich schreibe Ihnen, um Sie über ein schwerwiegendes Problem bezüglich eines fehlenden JetX-Gewinns zu informieren. Am Mittwoch, dem 1. Oktober, habe ich im Casino eine JetX-Wette platziert und meinen Gewinn mit einer Quote von 50,94 erfolgreich eingesammelt, bevor der JetX-Boom eine Quote von 113,13 erreichte.
Der Spielverlauf (siehe beigefügten Screenshot) zeigt deutlich meine Wette und den Gewinn von 101.880 TZS. Dieser Gewinn wurde meinem Gali Sport-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Als ich den Gali Sport-Kundenservice kontaktierte, teilte man mir mit, dass man mir nicht weiterhelfen könne, da die Wett-ID nicht verfügbar sei. Diese Wett-ID kann nur unter „Meine Wetten" in meinem Gali Sport-Konto abgerufen werden, wo diese Gewinnwette nicht erscheint.
Da dieses Problem offenbar mit dem JetX-System auf Ihrer Plattform zusammenhängt, bitte ich Sie dringend um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung und Gutschrift meines rechtmäßigen Gewinns von 101.880 TZS auf meinem Konto.
Als Beweis für die Wette und den Gewinn finden Sie den beigefügten Screenshot.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre schnelle Antwort.
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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gal Sport Betting Casino TZ zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie die Aufzeichnungen Ihrer Spielhistorie im Casino insgesamt überprüfen? Sind die Einsätze und das Wettergebnis in den Aufzeichnungen des Casinos erfasst? Sind frühere Einsätze dort erfasst?
- Wann hat sich der Vorfall ereignet? (Datum)
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, einschließlich der Erklärung des Casinos? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit meinem Problem zu befassen.
Hier sind die von Ihnen angeforderten Details:
Datum des Vorfalls: Mittwoch, 1. Oktober 2025
Spiel: JetX
Gewinnbetrag: 101.880 TZS
Details: Ich habe bei Gali Sport eine JetX-Wette platziert und meinen Gewinn mit einer Quote von 50,94 eingestrichen, bevor der JetX-Boom bei 113,13 einsetzte. Der Spielverlauf im Casino zeigt deutlich den Einsatz und den Gewinnbetrag (siehe beigefügten Screenshot).
Problem: Der Gewinn erscheint nicht im Bereich „Meine Wetten" meines Gali Sport-Kontos und der Betrag wurde nie gutgeschrieben. Da die Wette dort nicht erscheint, konnte ich keine Wett-ID abrufen.
Zu Ihren Fragen:
Ja, andere frühere Einsätze sind in meinem Casinoverlauf korrekt erfasst, mit Ausnahme dieses speziellen Gewinns.
Die Wette und das Ergebnis sind im Casino-Spielverlauf sichtbar, aber nicht in meiner Gali Sport-Liste „Meine Wetten".
Ich habe den Kundenservice von Gali Sport kontaktiert und dort wurde mir mitgeteilt, dass sie mir ohne eine Wett-ID nicht weiterhelfen können. Auf diese kann nur zugegriffen werden, wenn die Wette unter „Meine Wetten" angezeigt wird.
Ich habe den Screenshot mit Einsatz, Zeit, Quoten und Gewinn zu Ihrer Überprüfung angehängt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Screenshots oder Details benötigen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 1 Monat
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Hallo, gibt es neue Informationen?
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Geduld.
Haben Sie das Problem mit dem Casino-Support besprochen?
Könnten Sie bitte jegliche Interaktion zwischen Ihnen und dem Support bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse [email protected] als Beweis dafür, dass Sie zuerst versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Meku333,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Meku333,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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