Funplay Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe 500 $ eingezahlt und 50525 $ gewonnen. Ich habe bis auf 50287 $ gespielt, um 50000 $, das maximale Auszahlungslimit, abzuheben und den Rest zu verfallen zu lassen.

Ich fragte nach, wie so hohe Auszahlungen funktionieren, wenn es ein tägliches Auszahlungslimit gibt, und sie sagten nur, sie würden die Auszahlung jetzt bearbeiten, es würde aber länger dauern, da es sich um einen hohen Betrag handele. Zwei Stunden später erhielt ich eine Nachricht mit folgendem Inhalt:

'Sehr geehrtes Mitglied,

Nach einer kürzlich erfolgten Überprüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen unsere Dienstleistungen ab sofort nicht mehr anbieten können. Diese Entscheidung erfolgte in Übereinstimmung mit unseren internen Geschäfts- und Risikomanagementrichtlinien und ist endgültig. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Richtlinien wird Ihnen lediglich Ihr ursprünglicher Einzahlungsbetrag von 500 AUD auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode zurückerstattet. Jegliches Restguthaben, Gewinne, Boni, Aktionsguthaben oder sonstige mit dem Konto verbundene Vorteile verfallen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Ich fragte nach dem genauen Grund für die Kontosperrung, woraufhin mein Konto geschlossen wurde. Ich fragte: „Welche Klausel genau wurde angeblich verletzt? Warum wurde der Gewinn annulliert? Handelt es sich um eine Spielstörung, ein Problem mit der Identitätsprüfung, mehrere Konten, einen Rechtsstreit oder einen anderen Verstoß?"

Bitte geben Sie außerdem Ihre Lizenznummer und den Namen des Betreiberunternehmens an.

Sie haben nicht geantwortet und ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Es erscheint die Meldung „Ungültige Anmeldedaten".

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe Spielautomaten gespielt. Genauer gesagt beim Anbieter „Wudi" und das Spiel hieß „Crazy ATM".

Ich habe die Verifizierung bei der Kontoeröffnung vor ca. 2 Jahren abgeschlossen und seitdem viele erfolgreiche Auszahlungen getätigt (maximal 10.000 US-Dollar).

Dieser Gewinn wurde nicht mit einem Bonus erzielt. Es handelte sich um eine reguläre Einzahlung von 500 $ (maximaler Auszahlungsbetrag 50.000 $).