Funplay Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe 500 $ eingezahlt und 50525 $ gewonnen. Ich habe bis auf 50287 $ gespielt, um 50000 $, das maximale Auszahlungslimit, abzuheben und den Rest zu verfallen zu lassen.

Ich fragte nach, wie so hohe Auszahlungen funktionieren, wenn es ein tägliches Auszahlungslimit gibt, und sie sagten nur, sie würden die Auszahlung jetzt bearbeiten, es würde aber länger dauern, da es sich um einen hohen Betrag handele. Zwei Stunden später erhielt ich eine Nachricht mit folgendem Inhalt:

'Sehr geehrtes Mitglied,

Nach einer kürzlich erfolgten Überprüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen unsere Dienstleistungen ab sofort nicht mehr anbieten können. Diese Entscheidung erfolgte in Übereinstimmung mit unseren internen Geschäfts- und Risikomanagementrichtlinien und ist endgültig. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Richtlinien wird Ihnen lediglich Ihr ursprünglicher Einzahlungsbetrag von 500 AUD auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode zurückerstattet. Jegliches Restguthaben, Gewinne, Boni, Aktionsguthaben oder sonstige mit dem Konto verbundene Vorteile verfallen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Ich fragte nach dem genauen Grund für die Kontosperrung, woraufhin mein Konto geschlossen wurde. Ich fragte: „Welche Klausel genau wurde angeblich verletzt? Warum wurde der Gewinn annulliert? Handelt es sich um eine Spielstörung, ein Problem mit der Identitätsprüfung, mehrere Konten, einen Rechtsstreit oder einen anderen Verstoß?"

Bitte geben Sie außerdem Ihre Lizenznummer und den Namen des Betreiberunternehmens an.

Sie haben nicht geantwortet und ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Es erscheint die Meldung „Ungültige Anmeldedaten".

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe Spielautomaten gespielt. Genauer gesagt beim Anbieter „Wudi" und das Spiel hieß „Crazy ATM".

Ich habe die Verifizierung bei der Kontoeröffnung vor ca. 2 Jahren abgeschlossen und seitdem viele erfolgreiche Auszahlungen getätigt (maximal 10.000 US-Dollar).

Dieser Gewinn wurde nicht mit einem Bonus erzielt. Es handelte sich um eine reguläre Einzahlung von 500 $ (maximaler Auszahlungsbetrag 50.000 $).

Vielen Dank für Ihre Antwort, Qazwsxcderfv. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe alles soeben per E-Mail verschickt.

Danke

Ich habe alles soeben per E-Mail verschickt.

Danke

Lieber Qazwsxcderfv,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Qazwsxcderfv,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt helfen können, da Ihr Fall vielen anderen Fällen, die uns bereits gemeldet wurden, sehr ähnlich ist. Wir haben zahlreiche Beschwerden von australischen Spielern über verschiedene fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle, anerkannte Glücksspiellizenz und mit einer sehr niedrigen Sicherheitsbewertung operieren. Obwohl diese Casinos zeitweise relativ fair agieren und gelegentlich sogar Gewinne auszahlen, wenden sie häufig Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen – in den meisten Fällen sogar höherer Beträge – zu vermeiden. Dazu gehören beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Anschuldigung von Spielern wegen Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die sich am Rande von Fairness und Ethik bewegen. Hinzu kommt, dass sich der Kundenservice als wenig hilfreich erwiesen hat. Aufgrund all dieser Punkte und unserer Erfahrung ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihres Falls mit diesem Casino leider sehr gering. Ich rate dringend davon ab, weitere Einzahlungen in dieses oder ähnliche Casinos zu tätigen , und empfehle Ihnen, vor der Einzahlung unbedingt die Bewertungen der einzelnen Casinos auf seriösen Casino-Bewertungsseiten zu überprüfen.

Ich empfehle Ihnen außerdem, unseren Artikel „Betrügerische Casinos und ihre Methoden | Casino Guru" zu lesen.

Seien Sie versichert, dass dies keine weiteren Sorgen verursachen soll. Ich verstehe, dass die Situation für Sie bereits frustrierend genug ist. Mir ist es wichtig, Sie über den aktuellen Stand der Dinge klar zu informieren und gleichzeitig realistische Erwartungen hinsichtlich unserer Möglichkeiten zu wecken.

Dennoch werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten auch Funplay Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Funplay Casino,

Wir respektieren zwar das Recht jedes Casinos, die Nutzung seiner Dienste für einen einzelnen Spieler nach eigenem Ermessen einzustellen, jedoch müssen alle ausstehenden finanziellen Verpflichtungen zuvor beglichen werden. Die Einbehaltung von Gewinnen sollte durch eindeutige Beweise für einen Regelverstoß des Spielers oder durch andere legitime und gerechtfertigte Gründe begründet sein.

Auf Grundlage der dem Spieler bisher mitgeteilten Informationen erscheint die angegebene Begründung nicht mit dem transparenten und fairen Ansatz vereinbar, für den wir uns in der Branche stark einsetzen. Daher bitten wir Sie um weitere Erläuterungen zu den Gründen für diese Entscheidung sowie um etwaige Belege, die diese untermauern könnten, damit wir den Sachverhalt unabhängig und unparteiisch prüfen können.

Falls es Faktoren gibt, die für die Situation relevant sind und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Qazwsxcderfv,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren; wie erwartet, führte dies jedoch zu keinem nennenswerten Fortschritt.

Wie bereits erwähnt, erkennen wir zwar an, dass jedes Casino das Recht hat, die Dienstleistungen für einen Spieler nach eigenem Ermessen einzustellen, jedoch müssen alle ausstehenden finanziellen Verpflichtungen zuvor beglichen werden. Die Einbehaltung von Gewinnen sollte durch eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos oder durch andere legitime und gut begründete Gründe gerechtfertigt sein.

Auf Grundlage der bisher verfügbaren Informationen erscheint die vom Casino vorgebrachte Begründung unvereinbar mit dem transparenten und fairen Ansatz, für den wir uns innerhalb der Branche nachdrücklich einsetzen.

Leider hat das Casino-Team keinerlei Bereitschaft gezeigt, konstruktiv an der Lösung dieses Problems mitzuwirken. Daher bleibt mir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als „Ungeklärt – Verstoß gegen faires Glücksspiel" abzuschließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung eines Casinos aus, was den Betreiber möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino sich zu weiteren Gesprächen entschließen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino ohne Glücksspiellizenz operiert und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) anbietet, gibt es leider keine zuständige Aufsichtsbehörde, an die man sich in dieser Angelegenheit wenden könnte. Die einzige verbleibende Option wäre möglicherweise eine Klage vor Gericht in Ihrem Zuständigkeitsbereich; dies fällt jedoch nicht in unseren Leistungsumfang.

Darüber hinaus empfehle ich dringend, Vorsicht walten zu lassen und die unter Auwin Partnership aufgeführten Casinos zu meiden.

da sie offenbar von derselben Organisation betrieben werden, besteht ein hohes Risiko, auf ähnliche Probleme zu stoßen.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, Casinos anhand unabhängiger Bewertungen und Rezensionen auszuwählen und nur gut bewertete und ordnungsgemäß lizenzierte Betreiber zu wählen, um das Risiko ähnlicher Situationen zu minimieren.

Ich bedauere, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru