Fun88 Casino IN - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Obwohl meine aktuelle IP-Adresse einen japanischen Wohnsitz anzeigt, wohne ich tatsächlich in Vietnam. Ich habe mein Fun88-Konto (Benutzername: c*************) ausschließlich in Vietnam erstellt, verifiziert und genutzt. Aufgrund eines technischen Problems im Formular konnte ich Vietnam nicht als Land auswählen. Ich bestätige jedoch, dass ich vietnamesischer Staatsbürger bin und derzeit in Vietnam lebe.

Ich habe mein Fun88-Konto (c*************) am 11. Mai 2025 registriert. Am 17. Juni 2025 wurde mein Konto plötzlich und ohne Vorwarnung oder detaillierte Erklärung gesperrt. Ich wurde von Fun88 weder im Vorfeld über einen Verstoß noch über ein Problem informiert und hatte auch keine Möglichkeit, mich zu erklären oder zu antworten.

Meine Frau hat ebenfalls ein separates Fun88-Konto (Benutzername: c*************). Wir nutzen beide dieselbe Internetverbindung und dasselbe Bankkonto für Ein- und Auszahlungen, aber jedes Konto wird separat geführt.

Mein Konto (c*************) wurde vollständig verifiziert, einschließlich Bankkonto- und E-Mail-Verifizierung. Ich habe außerdem eine offizielle E-Mail von Fun88 erhalten, die bestätigt, dass mein Konto auf VIP-Status hochgestuft wurde.

Trotzdem hat Fun88 mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen. Das Konto meiner Frau (c*************) wurde jedoch nicht gesperrt, was inkonsequent und unfair ist.

Zum Zeitpunkt der Sperrung wies mein Kontostand ca. 300.000.000 VND (ca. 12.000 USD) auf. Ich kontaktierte den Support von Fun88 mehrmals, erhielt jedoch nur vage und wenig hilfreiche Antworten.

Ich bitte Casino.Guru höflichst, diesen Fall zu prüfen und mir bei der Wiederherstellung meines Kontos oder der darin enthaltenen Gelder zu helfen. Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente und Nachweise vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos während des Anmeldevorgangs das richtige Land (Vietnam) ausgewählt? Oder mussten Sie aufgrund des von Ihnen erwähnten technischen Problems ein anderes Land auswählen?

Haben Sie während der Registrierung oder beim Spielen ein VPN verwendet?

Ist die für Ihr Fun88-Konto verwendete Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert oder wird sie mit Ihrer Frau geteilt (oder auf ihren Namen registriert)?

Melden Sie und Ihre Frau sich vom selben Gerät (Computer, Telefon usw.) bei Ihren Fun88-Konten an oder verwenden Sie separate Geräte?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Zunächst einmal bin ich vietnamesischer Staatsbürger und lebe derzeit in Vietnam. Als ich mich auf der Plattform anmeldete, wählte ich das korrekte Land – Vietnam – und das Bankkonto, das ich für Ein- und Auszahlungen verwendete, ist mein echtes, persönliches Konto in Vietnam. Während meines Spiels habe ich kein VPN verwendet. Die Zahlungsmethode für mein Fun88-Konto läuft auf meinen Namen.

Meine Frau und ich haben uns beide mit demselben Mobilgerät bei Fun88 angemeldet. Ich wusste nicht, dass dies ein Verstoß war oder als ungültig angesehen wurde, denn als ich mein Spiel- und Bankkonto bei Fun88 registrierte, wurden diese erfolgreich verifiziert und akzeptiert. Fun88 hat mich zu keinem Zeitpunkt gewarnt oder darauf hingewiesen, dass solche Aktionen nicht zulässig seien. Da die Website https://casino.guru in Vietnam, wo ich derzeit lebe, gesperrt ist, musste ich ein VPN verwenden, um darauf zuzugreifen und meine Beschwerde einzureichen.

„Ich habe den gesamten Inhalt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich zähle auf Sie. Vielen Dank."

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Wir entschuldigen uns, aber wir können diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Die Nutzung mehrerer Konten auf demselben Gerät deutet darauf hin, dass eine Person mehrere Konten nutzt, und es wäre unmöglich zu beweisen, dass nicht nur eine Person beide Konten nutzt. Bitte beachten Sie, dass es sehr wichtig ist, Ihr Gerät beim Zugriff auf Online-Casino-Konten nicht mit anderen zu teilen, da dies zu Komplikationen und schwerwiegenden Verstößen gegen die Casino-Bedingungen führen kann. Wenn Sie nicht unserer Meinung sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden. Ich gehe jedoch nicht davon aus, dass diese anderer Meinung sein wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.