Fun88 Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und die Gelder werden einbehalten.

Mein FUN88-Konto wurde gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen oder auf mein Guthaben zugreifen. Der strittige Betrag beträgt ca. 95.000 CNY.

FUN88 teilte mir mit, dass mein Konto überprüft wurde und die Entscheidung mit internen Management- oder Wettprüfungen zusammenhängt. Allerdings wurden mir keine konkreten Details mitgeteilt, welche Wetten angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben, welche Bedingungen genau verletzt wurden oder wie der strittige Betrag berechnet wurde.

Da mein Konto derzeit nicht zugänglich ist, kann ich auch meine letzte Auszahlungsbestätigung und die vollständige Transaktionshistorie nicht abrufen.

Ich habe bereits eine formelle Beschwerde direkt bei FUN88 eingereicht. FUN88 bestätigte, dass meine Beschwerde unter der Hauptfallnummer 23439742 bearbeitet wird und dass der Fall noch geprüft und weiterverfolgt wird.

Ich fordere FUN88 auf, die konkreten sachlichen und vertraglichen Grundlagen für die Einschränkung meines Kontos und die Einbehaltung der strittigen Gelder darzulegen, die betreffenden Wetten und Regeln zu identifizieren und alle Gelder zurückzuerstatten, die nicht rechtmäßig einbehalten wurden.

Ich kann unterstützende Beweise vorlegen, darunter Screenshots meiner Kommunikation mit FUN88, die Kontozugriffsbeschränkung, mir vorliegende Transaktionsaufzeichnungen und die E-Mail, die bestätigt, dass der Fall Nr. 23439742 noch untersucht wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Stammen die strittigen 95.000 CNY aus Casinospielen, Sportwetten oder beidem? Bitte geben Sie an, aus welchen Spielen oder Wetten das Guthaben stammt.
• Haben Sie während der Ansammlung dieser Gelder Bonusguthaben genutzt, und wurde Ihr Konto verifiziert, bevor der Zugriff eingeschränkt wurde?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
• Haben Sie zuvor schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte die vollständige Korrespondenz bezüglich der Kontosperrung und der Fälle 23439742 und 23440858, einschließlich aller nachfolgenden Entscheidungen, weiterleiten? Falls die Korrespondenz per E-Mail erfolgte, senden Sie mir bitte die Original-E-Mails im .eml- oder .msg-Format an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru und geben Sie die Beschwerde-ID 231606 an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika