FUCKMATE Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Vertragsverletzungsansprüchen.

Es gibt zwei Probleme mit meiner Auszahlung von 3899 $. Sie behaupten, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem ich einen Zufallsgewinn bei einem Spielkarneval genutzt habe. Laut ihren Angaben ist es jedoch nicht erlaubt, Boni zu kaufen oder Feature-Gewinne zu nutzen. Ich habe eindeutig einen Zufallsgewinn verwendet, und in ihrer Werbeaktion ist ein Mindesteinzahlungsbetrag von 50 $ erforderlich. Ich habe 43 $ eingezahlt. Ich habe alle erforderlichen Belege. Sie wollen mir das Geld einfach nicht auszahlen und suchen nach jeder Ausrede. Zeitweise behaupteten sie sogar, Inaktivität sei der Grund für die Sperrung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fuckmate (Fuckmate.com) zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie während des Einsatzes des Bonus Bonusfunktionen in den gespielten Spielen genutzt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo, das größere Problem ist, dass ich 43 $ anstatt der Mindesteinzahlung von 50 $ eingezahlt habe und mir mitgeteilt wurde, dass man den Bonus nicht erhalten kann, wenn man den erforderlichen Mindestbetrag nicht einzahlt. Ich kann Screenshots senden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Verstehe ich das richtig, dass mir der Bonus gutgeschrieben wurde, obwohl ich weniger als 50 AUD eingezahlt habe, und dass beim Spielen mit dem Bonusgeld gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde?

Leider sind die von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht gut lesbar.

Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung.

Danke für Ihre Antwort.

Ohne klare und lesbare Screenshots können wir die Situation nicht beurteilen.

Bitte senden Sie mir Screenshots, auf denen die Informationen lesbar sind.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) Javiergelos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, tut mir leid, ich bin mir nicht ganz sicher, was Sie genau benötigen, aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass man keine Feature-Käufe oder Feature-Gewinne tätigen kann. Das Spiel, das ich verwendet habe, war jedoch „Carnival", und ich habe die Option „Chance Win" genutzt. Im englischen Wörterbuch bedeuten „Chance Win" und „Feature Win" jedoch nicht dasselbe.

Das Problem ist, dass ich beim Spiel Carnival Bonanza den Zufallsgewinn genutzt habe. Laut den AGB darf man aber keine Feature-Gewinne verwenden oder Features kaufen. Feature-Gewinne sind aber nicht dasselbe wie Zufallsgewinne – ganz einfach. Und wenn man mit dem Casino chattet, spricht man mit einem Bot.

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse. Die beiden Screenshots, die Sie mir geschickt haben, sind leider unleserlich, daher können wir die Informationen nicht prüfen. Falls Sie Screenshots angefertigt haben, auf denen die Informationen lesbar sind, senden Sie mir diese bitte zur Überprüfung zu.

Sehr geehrte(r) Javiergelos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Javiergelos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.

Nachricht des Spielers:

Hallo, warum wurde mein Antrag abgelehnt? Sie behaupten, ich hätte gegen ihre AGB verstoßen, aber da steht, ich hätte ein Feature gewonnen, das ich nicht kaufen konnte, und das habe ich auch nicht. Ich habe „Chance Win" benutzt, was im Englischen etwas ganz anderes bedeutet, und sie kümmern sich nicht darum, weil man im Chat mit einem Bot spricht.

Lieber Javiergelos,

Der von Ihnen als Screenshot gesendete Chatverlauf ist leider unleserlich und kann daher nicht als Beweismittel dienen.

Bitte fertigen Sie Screenshots der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen an oder teilen Sie uns andere akzeptable Beweise mit, damit wir diese prüfen und gegebenenfalls das Casino zur Rede stellen können.

Teile es mit mir unter tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru