Frumzi Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers hat sich verzögert.

Ich benötige Unterstützung von Frumzi, um die Rückerstattung zu veranlassen. Ich stehe bereits mit dem Casino in Kontakt, da ich mich aufgrund von Spielsucht selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen hatte. Frumzi stimmte einer teilweisen Rückerstattung meiner Einzahlungen zu, jedoch habe ich mein Geld bis heute nicht zurückerhalten.

Hintergrund:

Am 28. Januar 2025 wurde eine E-Mail versandt, in der um Selbstausschluss aus dem Casino aufgrund von problematischem Spielverhalten und übermäßigen Ausgaben gebeten wurde.

Ich schickte am 8. März 2026 erneut eine E-Mail mit derselben Anfrage. Daraufhin fragten sie, ob ich eine Pause einlegen wolle. Ich antwortete, dass ich das Konto auf unbestimmte Zeit schließen wolle. Anschließend bestätigten sie mir, dass mein Guthaben verfallen würde, was ich auch akzeptierte.

Am 23. April 2026 schrieb ich erneut eine E-Mail, da mein Konto immer noch nicht geschlossen war. Sie antworteten wieder mit der Option, das Konto zu kündigen. Ich bestätigte die Schließung, woraufhin sie mir erneut bestätigten, dass ich alle Guthaben verlieren würde. Auch dem stimmte ich zu.

Am 26. April 2026 reichte ich erneut eine Beschwerde per E-Mail ein und beantragte die Rückerstattung meiner Einzahlungen. Während der gesamten Zeit konnte ich entgegen meiner besseren Einsicht weiterhin Geld einzahlen. Ich reichte eine Beschwerde ein, in der ich die Schließung des Kontos, wie bereits beantragt, und die Rückerstattung eines Teils der eingezahlten Gelder forderte.

Sie antworteten am 27. April 2026 und bestätigten, dass mein Konto geschlossen wurde.

Am 16. Mai 2026 schickte mir das Casino eine E-Mail, in der es mir mitteilte, dass es sich aus Kulanz bereit erklärt habe, mir 2.000 Dollar zurückzuerstatten, und bat um meine Bankdaten, die ich auch übermittelte.

Am 26. Mai hakte ich nach, da ich das Geld noch nicht erhalten hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Ich bin besorgt, dass sie nicht zeitnah zahlen und hoffe, dass Ihre Unterstützung helfen wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r DBC1234,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?
• Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank. Ich leite die E-Mails weiter. Meine letzte Einzahlung erfolgte am 26. April 2026. Mein Konto wurde geschlossen.

Das Casino hat zugestimmt, mir am 16. Mai 2026 2.000 US-Dollar zurückzuzahlen. Ich habe ihnen am 17. Mai die angeforderten Bankdaten für die Einzahlung übermittelt. Die Rückerstattung sollte nicht so lange dauern.

Sehr geehrte/r DBC1234,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Sehr geehrter DBC1234 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Frumzi Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Frumzi Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Frumzi Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sehr geehrte/r DBC1234,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Rückerstattungsantrag formell an die zuständige Abteilung zur Prüfung und prioritären Bearbeitung weitergeleitet haben.

Seien Sie versichert, dass wir dies genau verfolgen und Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich erfolgen wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Frumzi Casino Team

Sehr geehrtes Frumzi Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Vielen Dank! Die Gelder sind eingegangen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) DBC1234,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor