Frumzi Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers hat sich verzögert.

Ich benötige Unterstützung von Frumzi, um die Rückerstattung zu veranlassen. Ich stehe bereits mit dem Casino in Kontakt, da ich mich aufgrund von Spielsucht selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen hatte. Frumzi stimmte einer teilweisen Rückerstattung meiner Einzahlungen zu, jedoch habe ich mein Geld bis heute nicht zurückerhalten.

Hintergrund:

Am 28. Januar 2025 wurde eine E-Mail versandt, in der um Selbstausschluss aus dem Casino aufgrund von problematischem Spielverhalten und übermäßigen Ausgaben gebeten wurde.

Ich schickte am 8. März 2026 erneut eine E-Mail mit derselben Anfrage. Daraufhin fragten sie, ob ich eine Pause einlegen wolle. Ich antwortete, dass ich das Konto auf unbestimmte Zeit schließen wolle. Anschließend bestätigten sie mir, dass mein Guthaben verfallen würde, was ich auch akzeptierte.

Am 23. April 2026 schrieb ich erneut eine E-Mail, da mein Konto immer noch nicht geschlossen war. Sie antworteten wieder mit der Option, das Konto zu kündigen. Ich bestätigte die Schließung, woraufhin sie mir erneut bestätigten, dass ich alle Guthaben verlieren würde. Auch dem stimmte ich zu.

Am 26. April 2026 reichte ich erneut eine Beschwerde per E-Mail ein und beantragte die Rückerstattung meiner Einzahlungen. Während der gesamten Zeit konnte ich entgegen meiner besseren Einsicht weiterhin Geld einzahlen. Ich reichte eine Beschwerde ein, in der ich die Schließung des Kontos, wie bereits beantragt, und die Rückerstattung eines Teils der eingezahlten Gelder forderte.

Sie antworteten am 27. April 2026 und bestätigten, dass mein Konto geschlossen wurde.

Am 16. Mai 2026 schickte mir das Casino eine E-Mail, in der es mir mitteilte, dass es sich aus Kulanz bereit erklärt habe, mir 2.000 Dollar zurückzuerstatten, und bat um meine Bankdaten, die ich auch übermittelte.

Am 26. Mai hakte ich nach, da ich das Geld noch nicht erhalten hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Ich bin besorgt, dass sie nicht zeitnah zahlen und hoffe, dass Ihre Unterstützung helfen wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r DBC1234,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?
• Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina