Der Spieler aus Australien hatte 200 $ beim Blackjack gesetzt, aber den Gewinn von 400 $ nicht erhalten. Nachdem das Casino das Problem eskaliert hatte, räumte es einen Zahlungsfehler ein, lieferte jedoch keine Updates. Der Spieler bestätigte später, dass die ausstehenden 400 $ vor einigen Tagen bezahlt wurden, obwohl keine Entschuldigung oder Erklärung für die Verzögerung gegeben wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Frumzi Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$400
Frumzi Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHabe 200 $ auf Blackjack gesetzt.
Habe keinen Gewinn von 400 $ erhalten.
Es konnten keine weiteren Einsätze auf den Tisch gelegt werden.
Ich habe das Problem an das Casino weitergeleitet, das zugab, dass es einen Zahlungsfehler gab und dass es die Gewinne vom Spielbetreiber einfordert. Das geht jetzt schon seit über 12 Tagen so und das Casino antwortet nicht mehr auf meine E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Vic40,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Verstehe ich das richtig, dass Sie nach der Nichtgutschrift Ihres Gewinns auf Ihrem Guthaben keine weiteren Wetten mehr platzieren konnten?
- Haben Sie Screenshots des Problems gemacht?
- Könnten Sie bitte Screenshots der letzten beiden Runden teilen, wie sie in Ihrem Spielverlauf erscheinen? (eine Runde, die ohne Probleme endete, und die Runde, in der das Problem auftrat)
- Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich den Casino-Support erreicht und eine Antwort erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Tomas,
Es war der erste Einsatz, den ich am Tisch getätigt habe, daher gibt es keine vorherigen Einsätze UND keine Screenshots des Spielverlaufs.
Aber ich habe Screenshots der Spiel-ID usw. angehängt.
Der Support hat mir nie per E-Mail geantwortet – die erste E-Mail wurde am 23. Januar gesendet.
Ich habe das Problem am selben Tag auch dem Kundendienst gemeldet und mir wurde gesagt, ich solle „Geduld haben".
Auch mein VIP-Manager hat seit dem 23. Januar keinen Kontakt mehr mit mir aufgenommen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBitte beachten Sie die Antwort des VIP-Managers vom 16. Januar
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Vic40,
Hat Ihnen das Casino die Gewinne seit Ihrem letzten Post gutgeschrieben?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Tomas,
Leider nein, haben sie nicht.
Ich habe mich auch vor 20 Stunden an den VIP-Manager gewandt, um nach einem Update zu fragen, und keine Antwort erhalten.
Auch weiterhin keine E-Mail-Korrespondenz von ihrem Support-Team.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Vic40, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke Tomas,
Ich kann außerdem bestätigen, dass ich weder vom Support-Team noch von meinem VIP-Manager etwas gehört habe. Keiner von beiden hat auf meine letzten E-Mails/WhatsApp-Nachrichten vom 23. Januar 2025 geantwortet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, Vic40, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Frumzi Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Wette ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBitte beachten Sie, dass ich noch immer nichts von Frumzi gehört habe.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit prüfen und Sie über die neuesten Updates informieren, sobald diese vorliegen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Beste grüße,
Frumzi-Team
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungWie Sie sehen, gibt es keine Antwort vom Casino. Ihre Kommunikation ist schrecklich. Sie haben mir jedoch vor ein paar Tagen die ausstehenden 400 $ ausgezahlt.
6 Wochen später keine Entschuldigung, keine Erklärung, keine Entschädigung für die Zahlungsverzögerung, während das Geld die ganze Zeit auf ihrem Konto blieb.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Vic40,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
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