Eine Spielerin aus Ungarn reichte beim Frumzi Casino eine Beschwerde wegen eines angeblichen Gewinns von 320.000 HUF ein, der ihr seit dem 8. Mai nicht ausgezahlt worden war. Trotz mehrfacher Nachfrage teilte das Casino mit, der Fall werde noch untersucht. Wir stellten fest, dass der Betrag mit mehreren Auszahlungsanträgen zusammenhing, die storniert und anschließend erneut gestellt worden waren. Das Casino forderte später KYC-Dokumente an, um die Bearbeitung fortzusetzen. Nachdem die Spielerin die angeforderten Ausweisdokumente, die Bankkarte und den Adressnachweis hochgeladen hatte, wurden die Auszahlungen regelmäßig vorgenommen. Wir schlossen die Beschwerde als erledigt ab, da die Gewinne schließlich ohne weitere Probleme bearbeitet wurden.
Frumzi Casino - Die Gewinne der Spieler verzögern sich im Frumzi Casino.
Fall geschlossen
Betrag: 11.000.000 Ft
Frumzi Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, ich möchte mich über das Frumzi Casino beschweren! Ich habe am 8. Mai einen Gewinn beansprucht, natürlich nur einen kleinen Betrag von 320.000 HUF, aber ich habe ihn nicht erhalten! Ich habe das Casino mehrmals angeschrieben, aber die Antwort lautet immer noch: „Wird untersucht!" Ich bräuchte dringend Hilfe! Das Warten dauert wirklich lange! Ich hatte kein Bonusspiel! Vielen Dank, ich habe meine Fotos gespeichert!
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Talaber1964,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte weitere Details zu dem Gewinn von 320.000 HUF angeben? Welches Spiel haben Sie gespielt, als Sie gewonnen haben?
- Könnten Sie bitte erläutern, was der Betrag von 11.000.000 HUF in Ihrer Situation darstellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo, ich habe alles an die E-Mail-Adresse gesendet! Die KYC-Prüfung war erfolgreich! Einige Gewinne wurden ausgezahlt, allerdings in kleineren Beträgen! Jetzt kann ich bis zu 320.000 HUF überweisen, habe das Geld aber noch nicht erhalten! Ich habe Fotos von allem mitgeschickt! Vielen Dank!
ÜbersetzungLieber Talaber1964,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungLieber Talaber1964,
Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter des Frumzi Casinos zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrtes Frumzi Casino,
Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Fügen Sie gegebenenfalls auch Beweismaterial bei.
Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Dürfen wir fragen, was der Kunde mit dem „Preis" von 320.000 HUF meint? Handelt es sich um eine Auszahlung, einen verpassten Gewinn oder etwas anderes? Wir konnten keine Auszahlungsanforderung über 320.000 HUF vom 8. Mai auf dem Konto finden.
Vielen Dank im Voraus!
Beste grüße,
Team Frumzi
ÜbersetzungSehr geehrtes Frumzi Casino,
Aus den vom Spieler bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass insgesamt 320.000 Ft in drei Auszahlungsbeträgen angefordert wurden: 120.000 Ft, 100.000 Ft und 100.000 Ft.
Könnten Sie diese Beträge bitte überprüfen?
ÜbersetzungLiebe Mirka,
Vielen Dank für die Klarstellung.
Wie wir sehen, wurden diese Auszahlungen vom Kunden bereits storniert und neue beantragt. Wir haben diese zur schnelleren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.
Beste grüße,
Team Frumzi
ÜbersetzungIch habe immer noch keine einzige Zahlung erhalten! Seit dem 8. Mai habe ich keine Rückerstattung mehr bekommen! Die Zahlungen wurden storniert! Und die Antwort ist, dass ich sie storniert habe! Als ich nachfragte, hieß es, es handele sich um einen Bankfehler! Mehr als ein Monat ist seit meiner Bewerbung vergangen! Jetzt sind neue Zahlungen ausstehend! Ich habe am 12. und 13. Juni Rückerstattungen erhalten! Seitdem warte ich darauf! Ich habe nachgefragt, es wird immer noch geprüft! Ich frage mich, wann sich endlich etwas tut? Ich warte seit 45 Tagen und nichts ist passiert!
ÜbersetzungSehr geehrtes Frumzi Casino,
Könnten Sie bitte erläutern, ob es Möglichkeiten gibt, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir heute Dokumente vom Kunden angefordert haben, die er direkt auf der Website hochladen kann. Wir benötigen Fotos der Vorder- und Rückseite der Karte *5350. Der Kunde muss sicherstellen, dass die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sichtbar sind, die mittleren 6 Ziffern und der CVV-Code jedoch abgedeckt sind. Zusätzlich muss er einen Adressnachweis hochladen, der seinen aktuellen Wohnsitz belegt (z. B. eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, einen Kontoauszug oder ein amtliches Dokument). (Rechnungen von Online- oder Direktbanken sowie Mobilfunkrechnungen werden nicht akzeptiert.)
Sobald das Konto verifiziert ist, können wir die Auszahlungen vornehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
Team Frumzi
ÜbersetzungLieber Talaber1964,
Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die angeforderten Dokumente einreichen können.
Danke schön.
ÜbersetzungLiebe Mirka! Ich lade gerade die Daten hoch, bisher wurde nur der Personalausweis akzeptiert! Ich versuche es immer wieder! Und wenn es auch damit nicht klappt, schicke ich dir alles per E-Mail, damit du es dir ansehen kannst! Was für ein Problem! Vielen Dank!
ÜbersetzungHallo, sie haben meinen Personalausweis und meine Bankkarte akzeptiert! Aber nicht die Aufenthaltskarte! Egal welchen Wohnsitznachweis ich einreiche, sie akzeptieren ihn nicht! Ich dachte, die Aufenthaltskarte würde ausreichen! Ich habe sie mit einem Foto von beiden Seiten geschickt! Ich habe im Chat geschrieben, und sie meinten, es wäre in Ordnung, solange beide Seiten hochgeladen sind! Das hat geklappt, aber es ist trotzdem nicht gut! Warum muss ich außer der Aufenthaltskarte noch andere Nachweise erbringen? Oder was soll ich überhaupt einreichen? Eine Stromrechnung, einen Kontoauszug usw.? Warum ist das nötig?
ÜbersetzungHallo, ich habe immer noch keine konkrete Antwort oder Zahlung erhalten! Ich habe die angeforderten Unterlagen eingereicht! Chetekre gibt eine Bearbeitungszeit von 10 Tagen an, um über die Annahme zu entscheiden! Das erscheint mir viel zu lang! Zwei Monate sind seit der Gewinnvergabe vergangen! Und ich warte immer noch!
ÜbersetzungSehr geehrtes Frumzi Casino,
Könnten Sie dem Spieler bitte ein Update zu den eingereichten Dokumenten geben? Gibt es irgendwelche Probleme mit den Nachweisen? Hätten Sie Vorschläge, die dem Spieler helfen würden, ausreichende Unterlagen einzureichen?
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für die Antworten.
Wie Sie sehen, hat der Kunde einige der erforderlichen Dokumente hochgeladen, die derzeit von unserer zuständigen Abteilung geprüft werden. Wir haben die Abteilung gebeten, den Prozess zu beschleunigen. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend informiert.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Team Frumzi
ÜbersetzungSehr geehrtes Frumzi Casino,
Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns gegebenenfalls baldmöglichst Erläuterungen und Belege zukommen lassen könnten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo, es sind schon zwei Monate vergangen, seit ich gewonnen habe! Ich habe immer noch nichts vom Preis erhalten! Chetens Antwort ist, ich solle Geduld haben! Die eingereichten Unterlagen würden noch geprüft! Das ist doch übertrieben! Zwei Monate sind vergangen und ich soll mich gedulden! Ich frage mich, wie lange das noch dauern wird?
ÜbersetzungLiebe Mirka, ich sehe, dass das Frumzi Casino kein wirkliches Interesse an der Geschichte hat! Sie warten bis zur letzten Minute mit einer Antwort! Das scheint eine typische Verzögerungstaktik zu sein! Ich bin gespannt, welche neue Ausrede sie sich einfallen lassen! Und ich werde mich auch woanders beschweren! Zum Beispiel bei PAGCOR und der internationalen Diskussionsplattform AskGamblers! Alle meine Fotos sind gesichert, ich kann ihnen vertrauen! Sie bitten seit zwei Monaten um Geduld! Die habe ich jetzt nicht mehr! Ich warte trotzdem auf eine Antwort, falls es überhaupt eine gibt! Vielen Dank!
ÜbersetzungLiebe alle, frumzi hat mit den Zahlungen begonnen! Ich hoffe, es wird jetzt keine Unterbrechungen mehr geben! Vielen Dank!
ÜbersetzungVielen Dank für das Update, Talaber1964.
Bitte informieren Sie mich über zukünftige Beträge und die Häufigkeit der Zahlungen.
ÜbersetzungIch melde mich bei Ihnen! Vielen Dank!
ÜbersetzungSelbstverständlich werde ich Sie informieren! Vielen Dank!
ÜbersetzungLieber Talaber1964,
Erhalten Sie die Auszahlungen regelmäßig?
ÜbersetzungLiebe Mirka, ja, bisher gab es keinerlei Probleme! Vielen Dank!
ÜbersetzungLieber Talaber1964,
Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlungen nun regelmäßig erfolgen. Das Problem scheint somit gelöst zu sein. Sollten vor Auszahlung des gesamten Streitbetrags erneut Probleme mit Auszahlungen auftreten, können Sie die Beschwerde gerne wieder öffnen.
Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
