Der Spieler aus Kanada hatte seit dem 28. November mit einem anhaltenden Problem bezüglich eines Bonus auf der Casino-Website zu kämpfen. Trotz Eskalationen erhielt er keine Antwort und hatte das Gefühl, dass das Casino ein Problem zwar anerkannte, aber keine Lösung anbot. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers geschlossen, da er nicht auf Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte. Das Team stand dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen wollte.
Frumzi Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden seinem Konto nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$148
Frumzi Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, im Anhang finden Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich seit dem 28. November mit so viel Ärger zu kämpfen habe. Ich frage mich, ob Sie etwas tun können. Sie haben meine Beschwerde an eine Website weitergeleitet, die überhaupt keinen Sinn ergibt, und sie antworten mir einfach nicht. Die Sache ist die: Sie wissen, dass etwas nicht stimmt. Wenn ich den Bonus nicht hätte, hätten sie mir gesagt, dass es keinen Bonus gibt. Stattdessen haben sie ein Problem erkannt und die Angelegenheit weitergeleitet, aber es ist ewig her, und niemand antwortet. Können Sie etwas tun?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber justingeobain,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde geben, damit wir Ihnen besser helfen können?
- Haben Sie Videos oder Screenshots, die Ihre angeblich erzielten Gewinne zeigen?
- Können Sie den Bonusgewinn in Ihrem Spielverlauf sehen?
- Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich dieses Problems kommuniziert?
Bitte senden Sie mir alle Beweise, die zeigen, dass Sie Geld gewonnen haben, das nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, bei veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Veronika, ich habe wirklich keine Beweise außer meinem Wort und dem der Tochter und des besten Freundes meiner besten Freundin. Aber ich spiele ziemlich viel und ich weiß, dass ich einen Bonus hatte. Und Sie wissen ja, wie Casinos sind: Wenn ich einfach dreist gelogen hätte, hätten sie gesagt: „Nein, entlassen Sie mich." Sie wissen, was ich meine, aber sie haben die Sache immer weiter eskaliert, also wissen sie offensichtlich, dass etwas schiefgelaufen ist oder sie sehen etwas auf ihrer Seite, warum entlassen sie mich nicht einfach? Und nachdem ich jetzt die Menge der Beschwerden gegen dieses Casino gesehen habe, bin ich nicht allein. Das andere Problem ist, dass sie diese Beschwerde an die Website eskaliert haben, zu der Sie den Link haben, aber niemand hat mir erklärt, wie ich darauf zugreifen kann. Ich habe sogar eine E-Mail an die Site Brain Rocket geschickt und sie sagten mir, ihre Personalabteilung würde sich bei mir melden, aber auch von ihnen keine Antwort. Das geht jetzt schon seit 6 Monaten so.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber justingeobain,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Runde laut Spielanbieter noch läuft. Sie sollten das Spiel erneut öffnen können, um sie abzuschließen.
Wenn beim Zugriff auf das Spiel Probleme aufgetreten sind, senden Sie uns bitte einen Screenshot des Fehlers und/oder ein Video des Spielverhaltens.
Mit freundlichen Grüße,
Frumzi Casino Team
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe Fotos geschickt, es hat sich nichts geändert. Veronica, ich habe sie dir auch per E-Mail geschickt. Warum hat das sechs Monate gedauert?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch frage mich nur, was hier los ist, wenn der Anbieter sich mit diesem Problem befasst. Man sollte meinen, das wäre von großer Bedeutung, denn es wirkt sich auf jedes einzelne Glücksspiel aus, das jemand betreibt. Wenn ein Bonus einfach verschwindet, bedeutet das, dass Millionen von Dollar für die Spieler verloren gehen könnten. Ich dachte, das sollte ein reguliertes System sein.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHaben Sie versucht, das Spiel wie vom Casino-Vertreter vorgeschlagen erneut zu öffnen? Sehen Sie in Ihrem Spiel noch nicht beendete Runden?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Spielverlaufs senden, um zu überprüfen, ob die Runde gespielt wurde?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) justingeobain,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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