Ein Spieler aus British Columbia hatte Schwierigkeiten, sein Guthaben abzuheben, da unerwartete Anfragen zur Identitätsprüfung gestellt wurden. Nachdem er erfolgreich Kreditkartenfotos eingereicht hatte, traten technische Probleme auf, die ihn am Abschluss des Vorgangs hinderten. Er äußerte sich frustriert über die Auszahlungspraxis des Casinos. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte und keine Lösung angeboten wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Frumzi Casino - Die Auszahlung vom Spielerkonto verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$100.000
Frumzi Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch bin seit über einem Jahr Mitglied dieses Casinos. Ich hatte Glück und habe in letzter Zeit häufiger gewonnen und ausgezahlt. Ich musste zwei Wochen warten, bis mein Auszahlungslimit abgelaufen war, um wieder Geld abheben zu können. Plötzlich wurde ich aufgefordert, meine Identität durch das Einreichen von Dokumenten zu bestätigen – und zwar genau an dem Tag, an dem mein Limit abgelaufen war. Ich habe versucht, wie gefordert, Fotos meiner Kreditkarte hochzuladen, aber die Website meldet mich sofort ab, sobald ich auf „Absenden" klicke. Ich habe es mit verschiedenen Browsern und Geräten versucht, aber es passiert immer dasselbe. Diese Website bereitet mir nur Probleme. Sie tun alles, um Auszahlungen zu verhindern. Ich schreibe eine Beschwerde, damit das Problem schnellstmöglich gelöst wird und ich wieder Geld abheben kann. Ich habe der Website ein Foto meiner Kreditkarte per E-Mail geschickt, weil mir nichts anderes eingefallen ist. Ich möchte, dass diese Informationen schnellstmöglich verarbeitet werden und dass dieses Casino aufhört, kriminelle Machenschaften zu betreiben und alles in seiner Macht Stehende zu tun, um Spieler an Auszahlungen zu hindern. Ich bin sehr verärgert.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Ausweisdokumente mussten Sie im Rahmen der KYC-Verifizierung in diesem Casino vorlegen?
- Haben Sie versucht, Ihren Cache und Ihre Cookies zu löschen oder Ihren Browserverlauf zu entfernen, um zu prüfen, ob das Abmeldeproblem weiterhin besteht?
- Wann genau haben Sie die Fotos Ihrer Kreditkarte per E-Mail an das Casino gesendet?
- Haben Sie das Verifizierungsproblem dem Kundendienst des Casinos entweder per Live-Chat oder E-Mail geschildert? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo Veronika,
Vielen Dank für die Antwort.
Ich wurde gebeten, einen Adressnachweis, einen Kontoauszug und Fotos meiner Kreditkarte einzureichen. Das Problem trat beim Hochladen der Kreditkartenfotos auf. Ich habe die angeforderten Fotos schließlich per E-Mail an den Support geschickt und warte nun auf den Abschluss meiner Verifizierung.
Ich habe mehrmals mit dem Support gesprochen und versucht, alles umzusetzen, was sie vorgeschlagen haben (Cache leeren usw.).
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der stand, dass Frumzi mein Dokument erhalten hat und ich nach Abschluss der Prüfungen möglicherweise einen neuen Auszahlungsantrag stellen kann. Ich hoffe, ich kann dann tatsächlich einen neuen Auszahlungsantrag stellen und mein Geld bekommen. Ich bin total frustriert über alles, was diese Website mir angetan hat.
Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Hilfsbereitschaft. Ich halte Sie über den Verlauf des Verifizierungsverfahrens und dessen Ergebnis auf dem Laufenden. Erfahrungsgemäß dauert es bei Frumzi etwa zwei Wochen.
Michael.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos erhalten?
Um die Untersuchung fortsetzen zu können, leiten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos im Zusammenhang mit Ihrer Kontoverifizierung an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, und ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) MichaelZ,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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