Frumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 39.500 € abzuheben, und Frumzi macht es mir praktisch unmöglich.

Sie zahlten mir anfangs ein paar Tausend, dann hörten sie auf.

Ich habe um eine KYC-Verifizierung gebeten, da ich annahm, dass dies die Ursache für die Verzögerungen war.

Ich habe meinen Personalausweis und meinen Reisepass eingereicht, aber jedes Mal, wenn ich meine Adresse angeben will, werde ich aufgefordert, sie erneut zu senden.

Ich fragte nach, wie ich meine Adresse ändern könnte, und mir wurde gesagt, das ginge bei der KYC-Verifizierung. Also habe ich es versucht und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto nicht verifiziert werden müsse.

Sie schicken mich im Kreis herum, ich habe Screenshots von allem.

Ich will einfach nur, was mir zusteht!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Declan-weldo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungsanträge?
• Habe ich das richtig verstanden, dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?

Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungsanträge?

Die letzte Abhebung erfolgte am 10.02.26 – es dauerte etwa 25–30 Tage, bis dies geschehen war.

Ich habe 1500 ausstehende Zahlungen in 3 separaten Auszahlungen à 500.

Habe ich das richtig verstanden, dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist?

Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, bitte...

Es gibt und gab keinen aktiven Bonus, ich habe derzeit 39.500 € zur Auszahlung, die mir jedoch unmöglich gemacht wird.

Entschuldigung, ich habe die Fragen gerade noch einmal gelesen.

Die Überprüfung läuft noch.

Sie haben meinen Reisepass und meine Karte akzeptiert und warten nun auf die Bestätigung meiner Adresse.

Die Adresse in meinen Kontodaten ist meine alte Wohnungsadresse. Ich bin inzwischen umgezogen und habe ein Haus gekauft, daher hat sich meine Adresse geändert.

Ich hatte schon vorher gefragt, wie ich meine Adresse ändern kann. Mir wurde gesagt, dass ich das bei der Verifizierung tun kann.

Ich habe es versucht, aber jedes Dokument, das ich sende, wird abgelehnt.

Ich habe es an ihre E-Mail-Adresse geschickt – siehe unten – und sie behaupten, ich müsse mein Konto nicht verifizieren. Das ist eine Katastrophe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Declan-weldo. Wann haben Sie zuletzt Informationen vom Casino erhalten? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie die Screenshots wie bisher auch hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher danke ich Ihnen für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

Sie wiederholen nur das Gleiche und drehen sich im Kreis.

Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich meine Adresse ändern muss – sie sagten, das könne bei der Verifizierung erledigt werden.

Sobald ich dann die neuen Adressdaten sende, heißt es, sie stimmten nicht mit den gespeicherten Daten überein – was natürlich nicht stimmt, da ich ja gesagt habe, dass ich die Adresse ändern muss.

Ich hänge einige der letzten E-Mails zwischen uns an.

Lieber Declan-weldo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter des Frumzi Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Frumzi Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass das Konto seit Eingang Ihrer Beschwerde verifiziert und bereits zahlreiche Auszahlungen an den Kunden bearbeitet und ausgezahlt wurden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt jedoch Folgendes:

5.1 Sie sind verpflichtet, uns alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Überprüfung Ihrer Identität oder der Herkunft der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder benötigen. Dies umfasst (unter anderem) einen gültigen Personalausweis, einen Wohnsitznachweis, einen Eigentumsnachweis sowie Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich Kontoauszügen oder Kredit-/Debitkartenabrechnungen usw.

5.3 Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach unserer Anfrage einreichen. Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt haben, und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, falls Sie dies nicht fristgerecht tun. In der Regel prüfen wir Ihre Dokumente und Informationen innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach vollständiger Beantwortung unserer Anfrage. Je nach den Umständen und der Komplexität des jeweiligen Falls können jedoch zusätzliche Zeit und/oder Prüfungen erforderlich sein.

6.16 Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags verzögern, um Ihre Identität, Ihren Kontostand, die Herkunft der Gelder und Ihre Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überprüfen. In solchen Fällen kann das Unternehmen die Untersuchung der Umstände einleiten, sich daran beteiligen oder dabei mitwirken. Sie erklären sich bereit, diese Untersuchung zu unterstützen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen oder die Auszahlung von Gewinnen bis zum erfolgreichen Abschluss aller in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Überprüfungen und Verifizierungsverfahren zurückzuhalten.

Außerdem gelten bei uns tägliche/monatliche Auszahlungslimits, die sich nach dem VIP-Level des Spielers gemäß unseren AGB richten:

6.11 - 500 EUR/ 7.000 EUR (Stufe 1); 500 EUR / 10.000 EUR (Stufe 2); 800 EUR / 12.000 EUR (Stufe 3); 1.000 EUR / 15.000 EUR (Stufe 4); 1.500 EUR / 20.000 EUR (Stufe 5);

Sollten Sie weitere Ansprüche haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir diese genauer prüfen können!

Beste grüße,

Team Frumzi

Lieber Declan-weldo,

Könnten Sie bitte bestätigen, wie viel Sie bisher erhalten haben und wie der Status Ihres Verifizierungsprozesses ist?

Danke schön.

Hallo zusammen

Mein Konto wurde nun endlich verifiziert.

Sie haben mir 3000 gezahlt, aber die Zahlungen haben wieder aufgehört.

Ich habe am 13. einen Auszahlungsantrag gestellt – heute ist der 8. Tag, an dem ich warte.

Die übliche Zeitspanne beträgt laut ihren Angaben 1-3 Tage.

Könnten Sie meine Auszahlungen bitte unverzüglich bearbeiten?

Ich habe noch 35.500 € abzuheben, bei diesem Tempo dauert es 7-8 Monate, bis ich mein Geld habe.

Danke

Declan

Lieber Declan-weldo,

Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht neue Zahlungen erhalten?

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Declan-weldo,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Mirka