Der Spieler aus Griechenland musste seit dem 4. Mai eine verspätete Auszahlung von 60 Euro aus dem Frumzi Casino verzeichnen, ohne dass trotz täglicher Kommunikation im Live-Chat Fortschritte erzielt wurden. Er vermutete, dass die Verzögerung beabsichtigt gewesen sein könnte, um ihn an der Stornierung der Auszahlung zu hindern, und plante, rechtliche Schritte einzuleiten, falls das Problem nicht gelöst werden konnte. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis und teilte mit, dass es eingreifen würde, falls die Auszahlung länger als 14 Tage anhängig bliebe. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nach Fristverlängerung wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Frumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 60 €
Frumzi Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGuten Abend, mein Name ist ga. Ich möchte Sie informieren und mich über die verspätete Auszahlung von 60 Euro beschweren, die ich seit dem 4. Mai bei der Firma frumzi casino beantragt habe. Ich habe immer noch keine Bewegung auf meinem Konto festgestellt. In meiner täglichen Kommunikation im Live-Chat antworten sie mir, dass ihre zuständige Finanzabteilung informiert wurde. Sie entschuldigen sich für die Verzögerung. Kein Mitarbeiter im Live-Chat kann etwas anderes tun, als die Finanzabteilung zu informieren. Ich solle mir keine Sorgen machen, dass das Problem bald gelöst wird. Ich warte immer noch auf den vierten Werktag. Wie in den Anweisungen klar steht, erfolgt die Auszahlung am dritten Werktag. In den verschiedenen E-Mails, die ich gesendet habe, sind die Antworten minimal bis nicht vorhanden. Sie verzögern die Auszahlung eindeutig, damit ich nicht auf „Auszahlung stornieren" klicke. Mit Absicht. Und für welchen Betrag ist der ganze Aufwand nötig? Für nur 60 Euro. Meiner Meinung nach empfehle ich, ausländische Unternehmen zu meiden, deren Auszahlungen zu lange dauern, mit Ausnahme einiger weniger ausländischer Unternehmen. Ich sagte ihnen, dass ich alle meine gesetzlichen Rechte ausschöpfen werde und mir das Recht vorbehalte, das Problem zu lösen und die Anfrage zu stellen. Frumzi Casino das Schlimmste 
ÜbersetzungLieber antoniosgoulas74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungGuten Morgen, danke für die Antwort. Wenn eine Auszahlung von 60 Euro aufgrund der Arbeitsbelastung 10 bis 15 Tage dauert, sollen sie die Firma schließen. Es gibt keinen Grund für sie, weiter zu arbeiten. Was die Verifizierung betrifft, so verlangen sie diese nicht von Anfang an. Das ist in ihren Anweisungen ersichtlich. Wie in ihren Anweisungen angegeben, dauert die Auszahlung offenbar 3, höchstens 4 Tage. Sie locken Kunden einfach mit verschiedenen Boni und tappen in die Falle, nach einem Gewinn zu warten. Es gibt viele Beschwerden. Und auf Ihrer eigenen Website über diese Firma. Und wir sprechen hier von höheren Beträgen als meinen. Was ihre Antworten auf E-Mails betrifft, so gibt es enorme Verzögerungen. Große Unannehmlichkeiten. Da sie sich verspäten, behalte ich mir meinerseits alle gesetzlichen Rechte vor, die Angelegenheit gerichtlich zu regeln.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Verzögerung vollkommen, insbesondere angesichts des Betrags und der Erwartungen, die die Auszahlungsrichtlinien des Casinos stellen.
Unserer Erfahrung nach werden die meisten Auszahlungsanträge jedoch innerhalb von zwei Wochen bearbeitet. Das macht die Wartezeit zwar nicht weniger frustrierend, deutet aber darauf hin, dass Verzögerungen leider zum Prozess dazugehören, insbesondere wenn das Casino aktuell ein hohes Anfrageaufkommen oder interne Bearbeitungsprobleme hat.
Sollte Ihre Auszahlung länger als 14 Tage dauern, informieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend um Ihre Unterstützung kümmern.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
