Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit Casino-Auszahlungen, da seine Anfragen nicht bearbeitet wurden und auf maximal 500 Euro pro Tag begrenzt waren. Trotz eines vollständig verifizierten Kontos und einer Historie erfolgreicher Auszahlungen wurde um Geduld gebeten. Das Beschwerdeteam intervenierte mehrfach, doch aufgrund der übermäßigen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Das Casino hatte seine eigenen Bearbeitungszeiten nicht eingehalten, was das Team dazu veranlasste, weitere Maßnahmen durch die Anjouan Gaming Authority zu empfehlen, falls sich die Situation nicht verbesserte. Schließlich wurde die Beschwerde erneut geöffnet und das Casino bestätigte, dass das Guthaben des Spielers vollständig ausgezahlt worden war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt sein gesamtes Geld.
Frumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Die Öffentlichkeit hat geholfen
Schwarze Punkte: 800
Betrag: 14.670 €
Frumzi Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSie führen die von mir angeforderten Abhebungen nicht aus und ich kann nicht mehr als 500 Euro pro Abhebung anfordern. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe in der Vergangenheit natürlich auch kleinere Beträge abgehoben. Sie bitten mich ständig um Geduld.
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Abhebungen zu Verzögerungen gekommen ist und dass Sie frustriert waren.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und weitermachen können, geben Sie uns bitte weitere Informationen:
- Seit wann warten Sie auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlungen?
- Können Sie bestätigen, wie viel Geld Sie insgesamt abheben möchten und welcher Betrag noch aussteht?
- Könnten Sie uns mitteilen, welche Kommunikation Sie mit dem Support-Team hatten, insbesondere im Zusammenhang mit den Auszahlungsanträgen? Senden Sie uns gerne E-Mails oder Screenshots an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir dieses Problem effektiv angehen können. Wenn Sie uns weitere Einzelheiten und Belege zur Verfügung stellen, können wir die Angelegenheit weiter untersuchen und auf eine Lösung hinarbeiten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
ÜbersetzungDie erste Auszahlungsanforderung über 500 Euro wurde am 16.01.25 gestellt und dann am 17. und 18. Auf dem Konto befanden sich, mit Ausnahme der noch ausstehenden Auszahlungen, 13170 Euro.
ICH HABE EINE DER E-MAILS, DIE ICH VON IHNEN HABE, SOWIE BILDSCHIRMAUFNAHMEN AN IHRE E-MAIL-ADRESSE GESENDET.
ÜbersetzungGUTEN MORGEN
ICH HABE IHNEN HEUTE DIE E-MAIL MEINES KONTAKTS BEI FRUMZI GESENDET. KEINE ÄNDERUNG IN DEN ANTWORTEN. BITTE HABEN SIE GEDULD, USW. …
ÜbersetzungICH WEISS NICHT, OB DIE INFORMATIONEN, DIE ICH IHNEN GEGEBEN HABE, AUSREICHEN, UM MEIN PROBLEM ZU UNTERSUCHEN. WENN SIE SONST ETWAS BENÖTIGEN, KANN ICH SIE INFORMIEREN....ICH VERHEIMLICHE NICHT, DASS ICH MICH MAL MEHR SORGEN MACHE..... DANKE IM VORAUS
ÜbersetzungHallo ARTOULIN,
Vielen Dank für Ihr Update und für das Senden der E-Mail und der Screenshots. Ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.
Da es sich bei Ihren Auszahlungen um erhebliche Beträge handelt, ist es wahrscheinlich, dass das Casino eine routinemäßige Überprüfung Ihres Spielverlaufs und Ihrer Kontoaktivität durchführt. Dies ist eine gängige Praxis, insbesondere bei größeren Auszahlungen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir den Casinos in der Regel bis zu zwei Wochen Zeit geben, Zahlungen zu bearbeiten, bevor wir eingreifen. Wenn Ihre Auszahlung bis zum Ende des Wochenendes immer noch nicht bearbeitet wurde, werden wir eingreifen und in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen.
- Können Sie auch bestätigen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt wurden? Diese Information kann wichtig sein, falls das Casino Bedenken bezüglich des Bonus äußert.
Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Neuigkeiten vom Casino erhalten, teilen Sie uns diese gerne mit.
Wir werden Ihren Fall im Auge behalten.
ÜbersetzungHALLO!!!
NEIN, ICH HATTE KEINEN AKTIVEN BONUS ... DIE GEWINNE STAMMEN AUS DEM LIGHTNING BLITZ-SPIEL MIT JACKPOT DER FIRMA OCTOPLAY
ICH SENDE IHNEN EINE E-MAIL MIT EINEM BILDSCHIRMBILD, DAS BESTÄTIGT, DASS ES KEINEN AKTIVEN BONUS GAB.
ÜbersetzungLEIDER GIBT ES HEUTE, AM 2.2.2025, NICHTS NEUERES ÜBER MEINE ABHEBUNGEN, OBWOHL 17 TAGE VERGANGEN SIND....... DIE ANTWORTEN SIND DIE GLEICHEN...... DAS GELD IST SICHER, ES IST NUR GEDULD ERFORDERLICH!!!!
ÜbersetzungVielen Dank, ARTOULIN, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter des Frumzi Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Frumzi Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungVIELEN DANK. DIE WAHRHEIT IST, DASS ICH AUF IHRE HILFE HOFFE
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes tun werden, um die ausstehenden Abhebungen mit höchster Dringlichkeit zu bearbeiten.
Beste grüße,
Frumzi-Team
ÜbersetzungHallo ARTOULIN,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie gebeten haben, Ihre Dokumente über die Registerkarte „Verifizierung" hochzuladen, damit wir Ihre Anfrage weiter bearbeiten können.
Warten auf Ihre Unterlagen.
Mit den besten Wünschen,
Frumzi-Team.
ÜbersetzungICH HABE KEINE SOLCHEN INFORMATIONEN... ICH HÄTTE SIE AUF JEDEN FALL HOCHGELADEN
UND NACHDEM ICH SIE MIT DER VON MIR ERREICHTEN GESCHWINDIGKEIT HOCHGELADEN HABE, HABE ICH NUR EINE SEITE DER KARTEN HOCHGELADEN. BITTE GEBEN SIE MIR SOFORT DIE MÖGLICHKEIT, SIE ERNEUT HOCHZULADEN, DAMIT ES WEGEN MEINES FEHLERS ZU KEINER NEUEN VERZÖGERUNG KOMMT.
ÜbersetzungICH LADE DIE DOKUMENTE ERNEUT HOCH, UM MEIN KONTO ZU IDENTIFIZIEREN, UND WAS MICH BEEINDRUCKT, IST, DASS SIE BEI MEINE TRANSAKTIONEN ES SO AUSSEHEN MÖCHTEN, ALS HÄTTE ICH IN IRGENDEINER WEISE TRANSAKTIONEN DURCHGEFÜHRT, EINSCHLIESSLICH IHRER … BEI DEN TRANSAKTIONEN IN FRUMZI DENKE ICH, DASS DIE DATEN ANGEGEBEN WERDEN, ABER INTERESSIEREN SIE SICH DAFÜR?
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Danke für das Update und Ihre E-Mails.
Liebes Frumzi Casino,
Haben Sie die gewünschten Unterlagen erhalten? Benötigen Sie sonst noch etwas?
ÜbersetzungICH KANN NICHT IN IRGENDEINER FORM ENDE UND DIE TRANSAKTIONSDOKUMENTE SENDEN, SIE LEHNEN SIE AB, OHNE DEN GRUND ZU KENNEN .....UM MEIN VERSÄUMNIS ZU KORRIGIEREN
ICH BIN VÖLLIG ENTTÄUSCHT, ICH KANN ES NICHT VERSTEHEN... JEDER, DEN ICH KONTAKTIERE, SAGT MIR Etwas anderes...
ICH HABE SIE PER E-MAIL GESENDET, IN DER HOFFNUNG, EINE LÖSUNG ZU FINDEN.....
DIE BANK INFORMIERTE MICH, DASS AUF DEN TRANSAKTIONEN MIT FRUMZI DAS FIRMENLOGO NICHT GEDRUCKT WAR, GAB MIR ABER DIE ZAHLUNGSCODES, DIE ICH IHNEN ÜBERMITTELTE.....
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Wir haben von Ihrer E-Mail-Adresse einen Kontoauszug erhalten, auf dem der Name des Kontoinhabers nicht angegeben ist.
Aus diesem Grund können wir nicht bestätigen, ob die Transaktionen von Ihrem Bankkonto durchgeführt wurden und ob dies Ihr Kontoauszug ist oder nicht.
Wir empfehlen Ihnen daher, den Transaktionsverlauf mit dem Eigentumsnachweis erneut zu senden (der Transaktionsverlauf gehört zu Ihrem Konto).
Wir bitten Sie, die Dokumente im PDF-Format über die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil hochzuladen. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Dokument nicht bearbeitet oder geändert haben. Bitte laden Sie das PDF so hoch, wie es ist. Vielen Dank!
Warten auf Ihr Dokument.
Beste grüße,
Frumzi-Team.
ÜbersetzungICH HABE GESTERN AM SPÄTEN NACHMITTAG ÜBER DIE REGISTERKARTE „VERIFIZIERUNG" DEN KONTOAUSZUG HOCHGELADEN, AUF DEM ALLE VON IHNEN ANGEFORDERTEN NAMEN DER BEGÜNSTIGTEN USW. AUFGEFÜHRT SIND, UND IHNEN IHN JETZT PER E-MAIL GESENDET.
WEIL ICH MICH NICHT VOR DIR VERSTECKE, ICH BIN VON DIESEM WARTEN ENTTÄUSCHT - TALAIPORIA
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Wir bitten Sie, uns Ihren Paysafe-Kontoauszug mit allen Transaktionen ab Januar 2025 zukommen zu lassen.
Nur zur Erinnerung: Wir empfehlen Ihnen, die Dokumente im PDF-Format über die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil hochzuladen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Dokument nicht bearbeitet oder geändert haben. Bitte laden Sie das PDF so hoch, wie es ist.
Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Situation!
Beste grüße,
Frumzi-Team.
ÜbersetzungGUTEN ABEND
SIE HABEN MIR NICHT DIE MÖGLICHKEIT GEGEBEN, EIN DOKUMENT ÜBER DIE VERIFIZIERUNGSTABELLE HOCHZULADEN
ICH SENDE IHNEN EINEN SCHUSS FÜR DIE WAHRHEIT. ICH WERDE ES IHNEN PER E-MAIL SENDEN. PAYSAFE'S MOVEMENT
ÜbersetzungLEIDER KENNT DER BETRUG KEINE GRENZEN ... ICH HABE ALLE DOKUMENTE HOCHGELADEN, DIE SIE VON MIR BEI FRUMZI VERLANGT HABEN, UND BEI JEDEM KONTAKT MIT DEM KUNDENDIENST SAGEN SIE ES MIR, ABER ... JETZT SPRECHE ICH MIT IHNEN UND DIE DOKUMENTE SIND NICHT GÜLTIG. WAS SOLL ICH ÜBER E-BANKING TUN? ICH SENDE SIE IHNEN. ICH BIN BEREIT, IHNEN MEINE CODES ZU GEBEN, DAMIT SIE HERUNTERLADEN KÖNNEN, WAS SIE BENÖTIGEN ...
ICH HABE IHNEN ALS PDF UND IN BILDSCHIRMFOTOS GESENDET, WAS SOLL ICH SONST TUN....WENN SIE MIR DAS GELD NICHT GEBEN WOLLEN, SOLLTEN SIE MIR SAGEN, DASS ICH MEIN FEHLVERHALTEN BEENDEN SOLL...SEIT DEM 16. JANUAR LASSEN SIE MICH WARTEN UND BITTEN MICH UM VERSTÄNDNIS UND GEDULD
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Danke für das Update.
Liebes Frumzi Casino,
Haben Sie die angeforderten Dokumente erhalten? Können Sie uns bitte Ihre Bedenken hinsichtlich der Übereinstimmung mit Ihren Standards mitteilen?
ÜbersetzungAUCH DER HEUTIGE TAG IST OHNE ÄNDERUNGEN IN DER GESAMTEN BEZIEHUNG ZU FRUMZI VERGANGEN
ÜbersetzungICH WURDE HEUTE ERNEUT GEBETEN DIE JANUAR-TRANSAKTIONEN MIT DER PAYSAFE-KARTE HOCHZULADEN....
TROTZ DEM 7. JANUAR HABE ICH SIE HOCHGELADEN..... NOCHMAL....
ICH BIN SEHR ENTTÄUSCHT VON DIESEM PROZESS....LASSEN SIE UNS VON DER FÜR FRUMZI VERANTWORTLICHEN PERSON ANTWORTEN....BITTE KONTAKTIEREN SIE UNS NOCHMALS....DANKE IM VORAUS
ICH BITTE SIE, DIE HEUTIGE E-MAIL ZU BERÜCKSICHTIGEN, DAMIT DAS ALLES MIT EINER ANTWORT BEENDET WERDEN KANN.
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Danke für das Update.
Warten wir nun auf die Erklärung des Casinos.
ÜbersetzungDER BETRUG GEHT WEITER. JETZT HABEN SIE MICH NACH TRANSAKTIONEN AN ANDEREN DATEN GEBETEN ..... NATÜRLICH HABE ICH KEINE EINWÄNDE. ICH HABE SIE IHNEN SOFORT GESENDET, ABER DAS IST MIR NIE WIEDER PASSIERT ..... ICH WEISS NICHT, WAS SIE ERREICHEN WOLLEN ODER WAS SIE SUCHEN .... ABER MEINE TRANSAKTIONEN WAREN ALLE KLAR ... ICH BIN GEDULDIG UND WERDE AUF JEDEN FALL HOCHLADEN, WAS SIE VON MIR VERLANGEN
ÜbersetzungÜbersetzungSIE WERDEN EINE NEGATIVE BEWERTUNG HABEN UND ICH WERDE WAHRSCHEINLICH MEIN GELD VERLIEREN... ICH HOFFE, DASS ES NICHT SO WEIT KOMMT.
ÜbersetzungHEUTE WURDEN DIE ERSTEN 500 EURO MEINEM KONTO GUTGESCHRIEBEN...ICH HOFFE, WIR KÖNNEN MIT DEN RESTLICHEN AUSZAHLUNGEN FORTFAHREN
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Frumzi-Konto verifiziert wurde. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und Ihren Auszahlungsantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
Frumzi-Team.
ÜbersetzungLiebes Frumzi Casino,
Danke für das Update.
Lieber ARTOULIN,
danke für die Bestätigung. Ich bitte Sie höflich, weiterhin täglich neue Auszahlungsanträge einzureichen und mich über deren Status auf dem Laufenden zu halten.
ÜbersetzungICH HATTE HEUTE EIN PROBLEM MIT DER AUSZAHLUNG. DAS GELD WURDE AUF MEIN KONTO ZURÜCKGEBUCHT. DAS WAR DIE FEHLER DER BANK. ICH HABE EINE AUSZAHLUNGSANFRAGE MIT EINEM BANKKONTO BEANTRAGT. ICH HOFFE, DASS ES KEIN PROBLEM GEBEN WIRD.....ICH HABE SICHERLICH 2 AUSSTEHENDE AUSZAHLUNGEN MIT EINER KARTE. ICH WERDE ABWARTEN, UM ZU SEHEN, WIE ES LÄUFT.....ICH HABE NOCH EINEN LANGEN WEG VOR MIR, BIS ICH MEIN GANZE GELD ERHALTE.
ÜbersetzungLIEBER CASINO-GURU
EIN WEITERER TAG DER ENTTÄUSCHUNG, DIE AUSZAHLUNG WURDE WIEDER NICHT ABGESCHLOSSEN, DAS GELD WURDE AUF MEIN FRUMZI- KONTO ZURÜCKGEBUCHT, ICH HABE MIT DER BANK GESPRÄCHT, ES GIBT KEIN BANKPROBLEM......ICH HABE MIT DEM FRUMZI- KUNDENDIENST GESPRÄCHT, DER RAND KOMMT NICHT HERAUS, ICH HABE SIE GEBETEN, EINE MANUELLE EINZAHLUNG VORZUNEHMEN, SIE KÖNNEN MIR NICHT HELFEN.....ICH HABE DIE AUSZAHLUNGSMETHODE VON KARTE AUF BANKEINZAHLUNG GEÄNDERT.....JETZT STEHT BEI MIR 1 AUSZAHLUNG PER KARTE UND 2 PER TRAP AUS. EINZAHLUNG ......BEGINNE VON NEUEM, WARTE UND HABE GEDULD, ZEIGE VERSTÄNDNIS
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
danke für das Update.
Liebes Frumzi Casino
könnten Sie bitte erklären, was mit den Abhebungen von ARTOULIN passiert?
ÜbersetzungIMMER NOCH KEINE AUSZAHLUNG VOM FRUMZI CAZINO, IMMER DIE GLEICHEN ANTWORTEN, GEDULD USW.
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
vielen Dank für das Update. Ich bespreche diesen Fall derzeit mit einem Vertreter des Casinos. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich relevante Informationen habe, die ich weitergeben kann.
ÜbersetzungLIEBE Katarina
WIR HABEN KEINE ANTWORT VON CAZINO FRUMZI ERHALTEN?
ICH HABE SEHR ANGST, DASS SICH HINTER DER VERZÖGERUNG AUF IHRER SEITE ETWAS SEHR STÖRENDES VERBORGEN KÖNNTE.
ÜbersetzungLiebe Katarina
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass gerade 1500 Euro auf mein Konto eingezahlt wurden....
Ich muss noch 12670 Euro vom FRUMZI Casino abholen
Daher möchte ich die Beschwerde offen halten, bis sie bearbeitet ist …
Auch vielen Dank für alles
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld von unserer Seite überwiesen wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 3 (drei) aktive Auszahlungsanträge mit jeweils einem Abstand von 24 Stunden haben können und dass Sie für den vierten warten müssen, bis einer der drei vorherigen Auszahlungsanträge bearbeitet wurde.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
Frumzi-Team.
ÜbersetzungLiebes Frumzi Casino,
danke für das Update.
Lieber ARTOULIN,
Ich freue mich, dass die Zahlungen nun eintreffen. Bitte fordern Sie weiterhin neue Abhebungen an und halten Sie uns auf dem Laufenden.
ÜbersetzungLIEBE Katarina
NATÜRLICH WERDE ICH SIE AUF DEM LAUFENDEN HALTEN... ICH MÖCHTE SIE AN MEINER SEITE HABEN, BIS DIE ABHEBUNG MEINES GESAMTEN GELD, DAS ICH VERDIENT HABE, ERFOLGT IST.
ÜbersetzungLIEBE Katarina
ICH HABE MEINEN ERSTEN AUSZAHLUNGSANTRAG AM 27.2. GESTELLT UND ES FOLGEN NOCH ZWEI WEITERE.....HEUTE HABE ICH DEN KUNDENDIENST VON FRUMZI CAZINO KONTAKTIERT UND SIE HABEN DEN BEKANNTEN PROZESS GESTARTET. ENTSCHULDIGUNG FÜR DIE VERZÖGERUNG. BITTE HABEN SIE GEDULD... UND ICH FRAGE MICH, WIE LANGE ES MIT DIESER TAKTIK DAUERT, BIS ICH MIR DAS GELD AUSZAHLT ?
ÜbersetzungLIEBE Katarina
ICH MÖCHTE SIE DARÜBER INFORMIEREN, DASS ICH GERADE 1000 EURO AUF MEINEM KONTO ERHALTEN HABE … WIR HABEN NOCH EINEN WEG VOR UNS, ABER ICH DENKE, DASS CAZINO FRUMZI JETZT ANFANGT, MEINE ERWARTUNGEN ZU ERFÜLLEN …
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
das sind tolle Neuigkeiten. Es scheint, wir sind auf dem richtigen Weg. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
ÜbersetzungLIEBE Katarina
ICH WERDE SIE SICHERLICH AUF DEM INFORMIERT HALTEN … ICH MÖCHTE SIE AN MEINER SEITE HABEN, BIS MEIN PROBLEM GELÖST IST.
ÜbersetzungLIEBE Katarina
HEUTE 4. GESCHÄFTSTAG AB DER ERSTEN AUSZAHLUNGSANFRAGE UND DIE AUTOMATISCHE ANTWORT HÄLT GUT, ENTSCHULDIGUNG UND BITTE UM GEDULD (FRUMZI CASINO)
ÜbersetzungLIEBE Katarina
HEUTE 5. ARBEITSTAG UND MEINE AUSZAHLUNGEN WERDEN IMMER NOCH BEARBEITET ...... DIE ANTWORTEN VOM FRUMZI CASINO SERVICE ERFOLGEN AUTOMATISIERT MIT DEN BEKANNTEN AUSREDEN......
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
danke für Ihr Update.
Liebes Frumzi Casino,
Könnten Sie bitte die Auszahlungsanträge von ARTOULIN beschleunigen? Ich erkundige mich nach der Ursache der aktuellen Bearbeitungsverzögerungen.
ÜbersetzungLIEBE Katarina
7. ARBEITSZEIT 11. GESAMT AB DEM TAG DER ERSTEN AUSZAHLUNGSANFRAGE UND ABSOLUT NICHTS GLEICH WIE DIE AUTOMATISIERTEN ANTWORTEN VON FRUMZI CAZINO
ÜbersetzungLIEBE Katarina
ICH HABE GERADE ALLE 3 AUSSTEHENDEN AUSZAHLUNGEN VON FRUMZI CAZINO ERHALTEN, INSGESAMT 1500 EURO ..... UNSER SALDO IST 9670 UND ICH HOFFE, SIE MACHEN FORT, OHNE DASS DIE VERRÜCKTEN WARTEN MÜSSEN, BIS DER FALL ABGESCHLOSSEN IST ....
WIR HALTEN DIE KOMMUNIKATION OFFEN UND DANKEN IHNEN VIELEN DANK
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihr zuvor angeforderter Auszahlungsantrag bearbeitet wurde und das Geld von unserer Seite gesendet wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Wir wünschen Ihnen eine tolle Woche!
Beste grüße,
Frumzi Casino-Team.
ÜbersetzungLiebes Frumzi Casino,
danke für Ihre Nachricht.
Lieber ARTOULIN,
das sind tolle Neuigkeiten. Bitte halten Sie uns über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.
ÜbersetzungLIEBE Katarina
NATÜRLICH WERDE ICH SIE ÜBER JEDE ENTWICKLUNG INFORMIEREN...
DANKE!!!
ÜbersetzungLIEBE Katarina
SEIT DEM 17.03.25 HABE ICH WIEDER DIE ERSTE AUSZAHLUNGSANFRAGE BEI FRUMZI CASINO GESTELLT, ICH HABE SIE HEUTE BELÄSTIGT UND WIEDER DIE GLEICHEN ANTWORTEN BEKOMMEN, WAS GEDULD ETC. ANGEHT.
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
danke für Ihre Nachricht und das Update.
Liebes Frumzi Casino,
könnten Sie die Auszahlungsanträge bitte so bald wie möglich bearbeiten?
ÜbersetzungLIEBE Katarina
LEIDER KEINE ANTWORT AUF MEINE AUSZAHLUNGSANFRAGEN.....
VOM 17.03.25 .....DIESE GANZE SITUATION MIT FRUMZI CAZINO IST FÜR MICH UNGLAUBLICH ENTTÄUSCHEND.
ÜbersetzungLIEBE Katarina
ICH HABE GERADE 1000 EURO VON FRUMZI CAZINO AUF MEIN KONTO ERHALTEN.
WIR HABEN NOCH EINEN LANGEN WEG VOR UNS, BIS ICH DEN GESAMTEN BETRAG, DEN ICH VERDIENT HABE, ERREICHT HABE...ICH MÖCHTE DICH AN MEINER SEITE HABEN.....
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,.
Vielen Dank für das Update. Ich weiß Ihre Geduld in dieser Angelegenheit mit dem Casino zu schätzen. Wie Sie bereits erwähnt haben, ist es noch ein langer Weg. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, um den Prozess zu beschleunigen, habe aber bisher keine Antwort erhalten.
ÜbersetzungLIEBE Katarina
Vielen Dank für Ihre Mühe, ich weiß das ungemein zu schätzen … Sie verstehen, dass dieses ständige Warten, das sie von FRUMZI verlangen, sehr herzzerreißend ist … Ich frage mich, wie lange es bei diesem Tempo dauern wird, bis ich es zurückgezahlt bekomme … also ein weiterer Grund, Sie bis zum Ende um Ihre Unterstützung zu bitten … 🙏🙏🙏
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Wir möchten bestätigen, dass Ihr jüngster Auszahlungsantrag bearbeitet wurde und das Geld am 31. März 2025 von unserer Seite gesendet wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Bezüglich der letzten drei Abhebungen, die am 29., 30. und 31. März beantragt wurden. Werden so schnell wie möglich bearbeitet.
Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Beste grüße,
Frumzi-Team.
ÜbersetzungLiebes Frumzi-Team,
Aufgrund der übermäßigen Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Beschwerde und der langwierigen Zahlungsabwicklungszeiten, die der Spieler erfahren hat, haben wir beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies führt zu einer Herabstufung der Sicherheitsbewertung Ihres Casinos. Wir betrachten solche Verzögerungen als schädlich für die Fairness der Spieler und als mangelnden Respekt gegenüber aktiven und konformen Spielern.
Lieber ARTOULIN,
Trotz unserer Kommunikation mit dem Casino-Team auch außerhalb dieses Threads und der zahlreichen Zusicherungen, dass Ihre Auszahlungen schneller bearbeitet werden, hat das Casino-Team die Erwartungen nicht erfüllt. Wie bereits erwähnt, sind Auszahlungslimits und Bearbeitungszeiten branchenübliche Praktiken, und in einigen Fällen kann es zu unerwarteten Komplikationen kommen. Diese Beschwerde ist jedoch seit über drei Monaten offen, und das Casino-Team hat es immer noch nicht geschafft, die Auszahlungszeiten zu verbessern. Darüber hinaus haben sie es ohne triftige Gründe versäumt, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Standardbearbeitungszeiten einzuhalten.
Bei Casino Guru legen wir Wert auf Fairness und Transparenz und sind der Meinung, dass diese langen Verzögerungen nicht den Standards eines seriösen Casinos entsprechen. Trotz meiner beharrlichen Bemühungen, eine Lösung für Sie zu finden, hat das Casino keine sinnvollen Schritte unternommen, um das Problem zu lösen. Daher bleibt mir keine andere Wahl, als den Fall als „Ungelöst – Verstoß gegen faires Glücksspiel – absichtliche Verzögerung der Auszahlung seitens des Casinos" abzuschließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren und Ihnen die verbleibenden Gewinne als Einmalzahlung auszahlen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Wenn Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority über den Validator auf der Website des Casinos ( Anjouan Gaming Validation Page ) einzureichen. Wie es scheint, hat das Casino in diesem speziellen Fall mehrfach gegen seine Regeln verstoßen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei katarina.d@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Frumzi Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber ARTOULIN,
Wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass Ihr Guthaben vollständig ausgezahlt wurde. Könnten Sie bitte den Eingang Ihres Geldes bestätigen?
ÜbersetzungLiebe Katarina
Am 04.02.25 habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich Sie darüber informiert habe, dass meine Forderungen vom FRUMZI Casino vollständig bezahlt wurden.
Vielen Dank und viel Glück an alle....
ÜbersetzungLieber ARTOULIN,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina Duboak
Casino.Guru
