Frumzi Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Warte seit fast 2 Monaten auf eine Auszahlung von 900 Euro. Ich habe herausgefunden, dass Pagcor seine Lizenz am 31. Dezember 2024 widerrufen hat. Sie operieren illegal und haben meine Bankkontodaten. Die Polizei wurde kontaktiert.

Lieber atterryoshea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Nein, ich habe zuvor keine Auszahlung vorgenommen, da ich, als ich all die schlechten Bewertungen online sah, Frumzi gebeten habe, mein Konto zu schließen und mir die Auszahlung von 900 Euro zu ermöglichen, wozu ich auch vollkommen berechtigt bin.

2. Als ich die Auszahlung beantragte, wurde ich lediglich nach meinem vollständigen Bankauszug einschließlich Iban, Bic, vollständigem Namen usw. gefragt. Ich habe herausgefunden (einen Beweis habe ich per E-Mail), dass Pagcor Frumzi am 31. Dezember 2024 die Lizenz entzogen hat und sie illegal operieren. Die Menge an Beschwerden über dieses Online-Casino ist lächerlich. Frumzi ist eine Schande.

3.Ich habe von Anfang an alle Boni abgelehnt. Dieses Casino hat mich von allen Online-Glücksspielen abgeschreckt

Vielen Dank für Ihre Antwort, atterryoshea. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Als ich all die schlechten Bewertungen online (auf Trustpilot) sah, bat ich Frumzi, mein Konto zu schließen und mir meine Gewinne weiterzuleiten, sodass ich den Status nicht online überprüfen kann, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe. Der Screenshot unten zeigt, dass eine Auszahlung von 500 aussteht und ein Guthaben von 400, also 900 Euro, besteht. Der Kundendienst von Frumzi weigert sich, auf E-Mails zu antworten (es wurden mindestens 20 gesendet) und im Live-Chat erzählt man immer die gleiche alte Leier, dass es eine Verzögerung in der Finanzabteilung gibt, genau wie sie vielen anderen Kunden sagen, dass sie Betrüger sind. Es ist jedoch erwähnenswert, dass es kein Problem ist, den Leuten ihr hart verdientes Geld über Einzahlungen abzunehmen, sie zahlen es einfach nicht aus.

Vielen Dank, atterryoshea, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Lieber atterryoshea,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Bitte beachten Sie auch, dass Frumzi unter einer gültigen Anjouan-Lizenz operiert.

Sehr geehrtes Frumzi Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalie, nur ein Update zu dem Fall. Ich habe heute Morgen dank Casino Guru eine Auszahlung über 400 Euro erhalten, die am 2.2.25 bearbeitet wurde, aber ich warte immer noch auf eine Auszahlung über 500 Euro, die am 11. Januar bearbeitet wurde.

Vielen Dank für die Updates, atterryoshea. Ich freue mich, dass die erste Zahlung eingegangen ist. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie den vollen Betrag erfolgreich erhalten haben. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit erwarten wir eine Antwort vom Casino.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes tun werden, um die Bearbeitung der verbleibenden Auszahlung priorisiert zu gestalten.

Beste grüße,

Frumzi-Team

Es ist nicht akzeptabel, keinen Zeitrahmen für eine Auszahlung anzugeben, die am 11. Januar 2025 erfolgte. Mittlerweile sind 23 Tage vergangen und die Auszahlung steht immer noch aus. Ich frage mich, ob ich sie innerhalb von 30 Tagen bekomme 🤔. Vielleicht sollte Frumzi vor der Einzahlung klarstellen, dass Kunden möglicherweise einen Monat ➕️ auf Auszahlungen warten müssen.

Liebes Frumzi Casino, vielen Dank für Ihre Antwort. Wir würden es jedoch begrüßen, wenn Sie uns einen Zeitrahmen für die Bearbeitung der verbleibenden Gelder nennen könnten.

Lieber atterryoshea,

Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld von unserer Seite überwiesen wurde.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Beste grüße,

Frumzi-Team.

Vielen Dank für die Updates, Frumzi Casino.

Sehr geehrte/r attertryoshea, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Habe alle Auszahlungen vom Frumzi Casino erhalten. Nur für Casino Guru bezweifle ich, dass ich eine Auszahlung erhalten hätte. Vielen Dank

Lieber atterryoshea,

Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlungen endlich erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru