Die Spielerin aus Portugal hatte die Schließung ihres Kontos beantragt, berichtete jedoch, dass das Frumzi Casino die Bearbeitung ihres Antrags abgelehnt habe. Sie äußerte sich unzufrieden mit dem Service. Das Problem wurde behoben, als das Frumzi Casino ihr Konto kündigte, nachdem die Spielerin die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und würdigte die Zusammenarbeit sowohl des Spielers als auch des Casinos.
Frumzi Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Frumzi Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der sie aufgefordert wurden, das Konto zu schließen, aber sie wollen es nicht tun.
FRUMZI UND FATPIRATE SCHLIESSEN KEINE KONTEN. Sehr schlecht.
Bitte hilf mir
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Mariavvv,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören.
Ich habe den Abschnitt zur Kontoauflösung in den Geschäftsbedingungen von Casio überprüft:
3.7 Schließung Ihres Kontos: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter support@frumzi.com unter folgenden Bedingungen:
Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.
Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Besteht auf Ihrem Konto ein auszahlbarer Saldo von mehr als 0 €?
- Haben Sie dem Casino einen Grund genannt, warum Sie Ihr Casino-Konto schließen möchten? Welchen Grund haben Sie angegeben?
- Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mariavvv,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe Frumzi und Fatpirate bereits erneut eine E-Mail geschickt.
Heute.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Mariavvv, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Mariavvv , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter des Frumzi Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungProblem bereits von CASINO FRUMZI gelöst.
Konto gekündigt.
Danke
Wohnmobil
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Mariavvv ,
Das sind tolle Neuigkeiten! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Und wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel Sie manchmal überfordert, empfehle ich Ihnen die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ), die sowohl auf Ihrem Computer als auch auf Ihrem Mobilgerät installiert werden kann und Sie vor Glücksspielseiten schützt. Wie bereits erwähnt, ist sie völlig kostenlos, daher empfehle ich Ihnen dringend, sie zumindest auszuprobieren.
Vielen Dank auch an das Frumzi-Team für die schnelle Lösung des Problems. :)
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
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