Frumzi Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Nachdem ich mehrere Wochen auf der Frumzi-Website gespielt hatte, beantragte ich Auszahlungen von meinem Konto. Wenige Tage später konnte ich mich plötzlich nicht mehr einloggen und erhielt eine Fehlermeldung.

Ich habe umgehend den Live-Chat-Support kontaktiert und wurde darüber informiert, dass mein Konto aufgrund einer Managemententscheidung dauerhaft geschlossen wurde (Screenshots beigefügt).

Ich kontaktierte Frumzi daraufhin per E-Mail, um eine klare Erklärung für diese Schließung zu erhalten. Die Antwort lautete wie folgt:

„Ihr Konto wurde aufgrund einer internen Verwaltungsentscheidung dauerhaft geschlossen."

Es wurden weder Gründe noch Beweise oder Hinweise auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt.

Anschließend beantragte ich die Rückzahlung des Geldes, das sich zum Zeitpunkt der Schließung auf meinem Konto befand.

Der Kundendienst teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Nach mehreren Nachfragen und langen Phasen der Stille erhielt ich schließlich diese Antwort:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen jegliches Guthaben, Auszahlungen oder offene Wetten auf Ihrem Spielkonto während des Vorgangs storniert wurden."

Diese Aussage ist äußerst besorgniserregend.

Frumzi hat:

• Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
• Mein gesamtes Guthaben wurde einbehalten.
• Weigerte sich, Beweise für ein Fehlverhalten vorzulegen.
• Es wurde keine spezifische Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt.

Rechtliche Bedenken:

Gemäß den üblichen Glücksspielbestimmungen und Verbraucherschutzgrundsätzen:

• Betreiber müssen bei der Schließung eines Kontos eine klare Begründung angeben.
• Gelder dürfen nicht willkürlich ohne nachgewiesenen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt werden.
• Jegliche Sanktionen müssen folgende sein:
• Verhältnismäßig
• Gerechtfertigt
• Durch Beweise gestützt

Die Einziehung von Spielergeldern ohne Nachweis von Betrug, Bonusmissbrauch oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen stellt eine unlautere Geschäftspraxis dar und kann als unrechtmäßige Bereicherung angesehen werden.

Miteinander ausgehen:

• Mir wurde nie mitgeteilt, dass ich gegen eine Regel verstoßen habe.
• Es wurden keine Beweise vorgelegt.
• Es wurde kein Untersuchungsbericht veröffentlicht.
• Es wurde keine spezifische Klausel zu den Nutzungsbedingungen angeführt.

Ich weise formell zurück, in irgendeiner Weise gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Frumzi verstoßen zu haben.

Meine Anfrage:

Ich bitte daher um Folgendes:

• Sofortige Rückerstattung meiner beschlagnahmten Gelder

ODER

• Vollständige Offenlegung von:
• Der genaue Grund für die Kontoschließung
• Die betreffende Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde angeblich verletzt
• Konkrete Beweise, die ihre Entscheidung stützen

Ohne diese Erklärung erscheinen Frumzis Handlungen ungerechtfertigt und missbräuchlich.

Abschluss :

Das Schließen eines Kontos ohne Begründung und das Einziehen des Guthabens eines Spielers ohne Beweise ist inakzeptabel und verstößt gegen die Grundsätze des fairen Spielens.

Ich bitte Casino Guru daher um Folgendes:

• Vermitteln Sie in diesem Streit
• Bitten Sie Frumzi um eine formale Begründung.
• Helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Frumzi Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Kontoverifizierung erfolgreich war? Wurden Sie aufgefordert, für den Verifizierungsprozess Dokumente einzureichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde.

Nachfolgend finden Sie die angeforderten Informationen:

1) Datum der Kontoerstellung

Ich habe meinen Frumzi-Account am 17. Oktober 2025 erstellt.

2) Datum der Kontoschließung

Ich bemerkte, dass ich am 20. November 2025 keinen Zugriff mehr auf mein Konto hatte.

Dies war das erste Mal, dass ich bemerkte, dass mein Konto gesperrt worden war, da ich keine vorherige Warnung oder Benachrichtigung erhalten hatte.

3) Gespielte Spiele

Ich habe eine Mischung aus den auf der Plattform verfügbaren Spielen genutzt, darunter Spielautomaten und andere Casinospiele.

Ich habe keinerlei verdächtige oder ungewöhnliche Aktivitäten ausgeübt.

4) Boni

Ich habe nie einen Bonus in Anspruch genommen (keinen Willkommensbonus, keine Freispiele, keinen Bonus ohne Einzahlung).

Alle Gelder auf meinem Konto stammen ausschließlich aus meinen eigenen Einzahlungen und Spielaktivitäten.

5) KYC / Verifizierung

Ich wurde nie aufgefordert, irgendeinen Verifizierungsprozess zu durchlaufen.

Es wurden keine Dokumente angefordert und es wurde kein KYC-Verfahren eingeleitet, bevor mein Konto geschlossen wurde.

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Zusammenfassend:

Mein Konto wurde plötzlich und ohne Vorwarnung gesperrt.

Es wurde keine Erklärung gegeben.

Es wurde kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt.

Es wurden keine Beweise vorgelegt.

Meine Gelder wurden ohne Begründung beschlagnahmt.

Ich habe jederzeit uneingeschränkt kooperiert und bin der festen Überzeugung, dass die Kontoschließung und die Einziehung der Gelder ungerechtfertigt sind.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Florian ****

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Frumzi Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Frumzi Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall derzeit prüfen und eine gründliche interne Überprüfung durchführen. Wir werden Ihnen so bald wie möglich weitere Details und ein offizielles Update zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für die Information. Wir bestätigen, dass eine interne Überprüfung läuft und erwarten Ihre detaillierte Rückmeldung nach deren Abschluss.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld während der Prüfung dieses Falls.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass die Entscheidung zur Schließung des Kontos in Übereinstimmung mit Abschnitt 3.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde, in dem steht, dass wir uns das Recht vorbehalten, ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

Um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren, hat unsere zuständige Abteilung den Spieler heute per E-Mail kontaktiert und folgende Dokumente angefordert:

*Identitätsnachweis (Ausweis) – beide Seiten

*Selfie

*Transaktionsverlauf für Oktober (ausschließlich im Originaldateiformat)

*Selfie-Ausweis: Ein Selfie, bei dem der Spieler seinen Ausweis neben sein Gesicht hält, wobei unsere Website im Hintergrund deutlich sichtbar ist.

Wir bitten den Spieler, seinen Posteingang zu überprüfen und diese Dateien so schnell wie möglich bereitzustellen. Alternativ können die Dokumente direkt an folgende Adresse gesendet werden: complaints@frumzi.com Die

Sobald diese Dokumente eingegangen und geprüft sind, können wir weitere Informationen bereitstellen.

Beste grüße,

Frumzi Casino Team

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte hiermit bestätigen, dass ich soeben alle von Frumzi angeforderten Dokumente per E-Mail eingereicht habe, einschließlich:

- Identitätsnachweis

- Selfie

- Selfie mit Ausweis

- Transaktionsverlauf für Oktober im Originaldateiformat

Ich kooperiere vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess.

Ich möchte jedoch einen wichtigen rechtlichen Einwand bezüglich Frumzis Antwort äußern.

Frumzi beruft sich auf Abschnitt 3.9 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in dem steht, dass sie ein Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung schließen können.

Ich verstehe zwar, dass sich ein Betreiber das Recht vorbehalten kann, ein Konto zu schließen, aber diese Klausel kann die Einziehung von Spielergeldern rechtlich nicht rechtfertigen.

Auch wenn ein Konto geschlossen ist:

- Gelder dürfen nur bei nachgewiesenem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt werden.

Jede Beschlagnahme muss durch eindeutige Beweise gestützt werden.

Der Betreiber muss Betrug, Missbrauch oder illegale Aktivitäten nachweisen.

Miteinander ausgehen:

Es wurde kein Verstoß festgestellt.

Es wurde keine spezifische Vertragsklausel (außer einer allgemeinen Schließungsklausel) angeführt.

Es wurden keine Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt.

Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass:

Ich habe nie einen Bonus in Anspruch genommen.

Ich wurde vor der Kontoschließung nie aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen.

Die KYC-Anfrage erschien erst nach meinem Auszahlungsversuch.

Dies weckt ernsthafte Bedenken, dass KYC rückwirkend dazu genutzt wird, die Schließung von Konten und die Ungültigmachung von Geldern zu rechtfertigen.

Ich kooperiere nach bestem Wissen und Gewissen, bitte aber höflich darum, Frumzi um eine klare Klarstellung zu bitten:

1) Ob sie beabsichtigen, mir mein Guthaben nach Abschluss der Verifizierung zurückzuerstatten

2) Auf welcher Rechtsgrundlage wurden die Gelder ursprünglich für ungültig erklärt?

3) Ob ein konkretes Fehlverhalten behauptet wird.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Vermittlung und Unterstützung.

Beste grüße,

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen bezüglich der internen Überprüfung und des Verifizierungsantrags.

Wir bestätigen, dass der Spieler alle angeforderten Dokumente eingereicht hat und uneingeschränkt mit dem KYC-Prozess kooperiert.

Wir warten nun auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung und Ihre nächste Rückmeldung in diesem Fall.

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Dokumente.

Um uns zu helfen, Ihre Dateien zu finden und den Vorgang zu beschleunigen, könnten Sie uns bitte bestätigen, an welche unserer E-Mail-Adressen Sie sie gesendet haben?

Um Ihnen schneller helfen zu können und sicherzustellen, dass Ihr Fall priorisiert wird, bitten wir Sie, die Dokumente an unsere complaints@frumzi.com auch die Adresse.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Beste grüße,

Frumzi Casino Team

Hallo,

Ich bestätige, dass ich die angeforderten Dokumente ursprünglich an folgende Adresse gesendet habe: kyc@frumzi.com Da ich über diese Adresse kontaktiert wurde, erhielt ich eine automatische Antwort, dass E-Mail-Anfragen nicht bearbeitet werden und die Verifizierung über die Website erfolgen muss. Mein Konto ist jedoch weiterhin gesperrt und ich habe immer noch keinen Zugriff darauf.

Wie von Frumzi gewünscht, habe ich nun auch alle angeforderten Dokumente an complaints@frumzi.com Die

Ich stehe weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung und kann bei Bedarf weitere Informationen anfordern. Könnten Sie bitte Frumzi bitten, zu bestätigen, dass meine Unterlagen per E-Mail bearbeitet werden und ob mir nach Abschluss der Verifizierung mein Guthaben zurückerstattet wird?

Beste grüße,

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie mitgeteilt, hat der Spieler alle angeforderten Dokumente an folgende Adresse gesendet: complaints@frumzi.com Die

Um in diesem Fall fortfahren zu können, bitten wir Sie um folgende Bestätigung:

1. Dass die Dokumente eingegangen sind und per E-Mail geprüft werden, da das Spielerkonto weiterhin geschlossen ist.
2. Ob die Überprüfung ohne Zugriff auf die Website abgeschlossen werden kann.
3. Was geschieht mit dem verbleibenden Guthaben des Spielers nach Abschluss der Verifizierung?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Wir möchten folgende Klarstellungen zum Fall des Spielers geben:

Eingang der Dokumente: Wir bestätigen den Eingang der Dokumente per E-Mail. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit. Die Dokumente werden derzeit noch von unserer zuständigen Abteilung geprüft. Wir werden den Spieler und das Forum informieren, sobald wir Neuigkeiten haben.

Verifizierung ohne Website-Zugriff: Ja, der Verifizierungsprozess des Kontos kann auch dann durchgeführt und abgeschlossen werden, wenn das Konto des Spielers geschlossen bleibt.

Restguthaben: Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, werden wir Ihnen weitere Informationen zum Restguthaben zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Rezension abschließen.

Beste grüße,

Frumzi Casino Team

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung des Eingangs der Spielerdokumente.

Wir bestätigen, dass die Überprüfung noch läuft. Wir erwarten Ihre nächste Rückmeldung, sobald der Prozess abgeschlossen ist, einschließlich einer Klarstellung zum verbleibenden Guthaben des Spielers.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand der Dinge informieren.

Auf Frumzis jüngste Anfrage hin habe ich ihnen nun alle angeforderten zusätzlichen Dokumente zugesandt, darunter:

• meine kanadische Arbeitserlaubnis (die mein offizielles Aufenthaltsgenehmigungsdokument ist),
• und ein aktueller Kontoauszug als Adressnachweis.

Ich habe alle Anfragen vollständig erfüllt und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht.

Ich warte derzeit darauf, dass deren Verifizierungsteam die Unterlagen prüft und mit der Verifizierung meines Kontos fortfährt.

Ich werde Sie informieren, sobald ich ihre Antwort erhalte.

Beste grüße,

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Zusendung der angeforderten Unterlagen.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer kanadischen Arbeitserlaubnis und Ihres Kontoauszugs. Diese werden derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft. Sobald wir Neuigkeiten zum Prüfverfahren haben, benachrichtigen wir Sie umgehend.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld, während wir diesen Prozess abschließen.

Beste grüße,

Frumzi Casino Team

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für Ihr letztes Update und die Bestätigung des Eingangs der zusätzlichen Dokumente des Spielers.

Wir bestätigen, dass die Überprüfung noch läuft. Wir erwarten Ihre nächste Rückmeldung, sobald der Prozess abgeschlossen ist, einschließlich einer klaren Angabe zum verbleibenden Guthaben des Spielers und zum endgültigen Ausgang des Falls.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Nach einer formellen Prüfung der vorgelegten Unterlagen hat die zuständige Abteilung festgestellt, dass weitere Informationen benötigt werden, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Bitte senden Sie uns ein klares, hochauflösendes Foto Ihres Reisepasses. Es ist wichtig, dass alle Informationen auf dem Dokument vollständig erkennbar sind und keine Details verdeckt, geschwärzt oder durch Spiegelungen oder andere Hindernisse unleserlich gemacht werden.

Bitte reichen Sie diese zusätzlichen Unterlagen so bald wie möglich ein, um weitere Verzögerungen in Ihrem Bearbeitungsprozess zu vermeiden.

Beste grüße,

Frumzi Casino Team

Ich habe soeben ein Foto meines Reisepasses an complaints@frumzi.com , wie gewünscht.

Zur Information habe ich bereits Folgendes angegeben:

• Identitätsnachweis
• Meine kanadische Arbeitserlaubnis (Aufenthaltsgenehmigung)
• Selfies (einschließlich Selfie mit Ausweis)
• Adressnachweis
• Transaktionsverlauf

Ich bitte Frumzi höflichst, den Erhalt aller Dokumente zu bestätigen und mir mitzuteilen, dass meine Kontoverifizierung abgeschlossen und mein Guthaben wiederhergestellt wird.

Ich bleibe vollumfänglich kooperativ und werde den Thread über jede Antwort auf dem Laufenden halten.

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für das Update.

Der Spieler hat bestätigt, dass das angeforderte Passfoto gesendet wurde an complaints@frumzi.com Die

Könnten Sie bitte den Erhalt bestätigen und uns den voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss des Verifizierungsprozesses mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Frumzi hat mich per E-Mail kontaktiert, um die Auszahlung meines Restbetrags zu veranlassen und nach meinen Bankdaten gefragt. Ich habe diese nun mitgeteilt und warte auf die Bestätigung, dass die Überweisung veranlasst wurde.

Lieber flodel06,

Vielen Dank für die Angabe Ihrer Bankdaten.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Informationen. Ihr Auszahlungsantrag wurde erfolgreich an die zuständige Abteilung zur Bearbeitung weitergeleitet.

Wir benachrichtigen Sie, sobald die Überweisung eingeleitet wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Frumzi Casino Team

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass der Auszahlungsantrag des Spielers an die zuständige Abteilung zur Bearbeitung weitergeleitet wurde. Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit während des gesamten Überprüfungsprozesses.

Könnten Sie uns bitte benachrichtigen, sobald die Überweisung eingeleitet wurde, und uns, wenn möglich, einen voraussichtlichen Zeitrahmen mitteilen, wann der Spieler mit dem Erhalt der Gelder rechnen kann?

Lieber flodel06,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis der Spieler bestätigt, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind.

Ich bestätige den Erhalt einer Überweisung in Höhe von 2.950 CAD von Frumzi. Da ich jedoch keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, habe ich das Casino um einen vollständigen Kontoauszug gebeten, um zu bestätigen, dass dieser Betrag meinem verbleibenden Guthaben entspricht.

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall derzeit prüfen und eine gründliche interne Überprüfung durchführen. Wir werden Ihnen so bald wie möglich weitere Details und ein offizielles Update zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für Ihr letztes Update.

Wir bestätigen, dass Sie eine zusätzliche interne Überprüfung des Spielerkontos durchführen. Wir erwarten Ihre nächste Nachricht mit einer detaillierten Erläuterung und Bestätigung, ob der gezahlte Betrag dem verbleibenden Guthaben entspricht.

Bitte teilen Sie uns Ihre Ergebnisse so bald wie möglich mit, damit wir mit der Aufklärung dieses Falles fortfahren können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Es ist nun eine Woche her, seit Frumzi uns mitgeteilt hat, dass sie eine interne Überprüfung hinsichtlich der Klärung des Endsaldos durchführen.

Ich habe bisher keine weiteren Informationen oder Erklärungen erhalten.

Da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, bin ich vollständig auf die Transparenz von Frumzi angewiesen, um zu bestätigen, ob der gezahlte Betrag (2.950 CAD) meinem gesamten Restguthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung entspricht.

Ich bitte Frumzi höflichst um folgende Informationen:

Der endgültige Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung

Vollständige Transaktions- und Wetthistorie

Bestätigung, dass der überwiesene Betrag dem gesamten verbleibenden Saldo entspricht

Ich bedanke mich für die Unterstützung von Casino Guru und freue mich auf eine klare Lösung.

Beste grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld, während wir Ihren Fall umfassend prüfen.

Wir möchten zum letzten Mal nochmals betonen, dass unsere spezialisierte Abteilung derzeit alle von Ihnen gemachten Angaben gründlich prüft. Da wir eine faire und korrekte Lösung gewährleisten wollen, dauert dieser Prozess etwas länger als erwartet.

Seien Sie versichert, dass wir Ihnen in Kürze ein endgültiges Update zukommen lassen werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Frumzi-Team

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir verstehen, dass die Überprüfung noch läuft; wir bitten Sie jedoch, uns so bald wie möglich die endgültige Klärung bezüglich des verbleibenden Guthabens des Spielers zukommen zu lassen und zu bestätigen, ob der überwiesene Betrag von 2.950 CAD das gesamte Guthaben darstellt.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Rückmeldung innerhalb der vorgegebenen Frist.

Lieber flodel06,

Wir teilen Ihnen freundlicherweise mit, dass wir Ihnen das angeforderte Dokument per E-Mail zugesandt haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Frumzi-Team

Lieber flodel06,

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das angeforderte Dokument vom Casino per E-Mail erhalten haben? Sobald Sie es geprüft haben, teilen Sie uns bitte mit, ob die Abrechnung bestätigt, dass der überwiesene Betrag von 2.950 CAD Ihrem verbleibenden Guthaben entspricht.

Wir warten auf Ihre Bestätigung.

Hallo,

Ich bestätige, dass ich den von Frumzi bereitgestellten Kontoauszug erhalten und geprüft habe.

Ich möchte jedoch einige Bedenken äußern:

Das Dokument enthält lediglich Einzahlungen und Auszahlungen, zeigt aber Folgendes nicht an:

• Meine Wettaktivitäten
• Meine Gewinne/Verluste
• Mein endgültiger Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung

Daraus lässt sich also nicht schließen, dass der Betrag von 2.950 CAD meinem gesamten Restguthaben entspricht.

Im Dokument ist eine Abhebung von 750 CAD mit Datum vom 14.11.2025 aufgeführt.

Diese Auszahlung wurde mir nie gutgeschrieben und von Frumzi storniert, bevor mein Konto gesperrt wurde. Ich kann Ihnen eine E-Mail als Bestätigung dieser Stornierung zukommen lassen (siehe Anhang).

Außerdem gibt es eine Einzahlung von 28 CAD am 14.11.2025, die ich nicht zuordnen kann.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich die Richtigkeit des Endergebnisses nicht überprüfen.

Ich bitte Frumzi höflichst um folgende Informationen:

Ein vollständiger Kontoauszug inklusive Wetthistorie

Eine klare Berechnung des Endsaldos

Klarstellung bezüglich der stornierten Auszahlung von 750 CAD

Erläuterung der Einzahlung von 28 CAD

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Florian

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihr Update und die Darlegung Ihrer Bedenken bezüglich des vom Casino bereitgestellten Kontoauszugs.

Damit ich das Dokument eingehend prüfen und beurteilen kann, ob es alle notwendigen Informationen enthält, leiten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, zusammen mit dem beigefügten Kontoauszug an meine E-Mail-Adresse weiter unter barbora.p@casino.guru ?

Sobald ich das Dokument geprüft habe, werde ich die darin enthaltenen Informationen auswerten und gegebenenfalls weitere Erläuterungen vom Casino anfordern.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Barbora,

Ich habe Ihnen soeben die E-Mail mit dem Dokument weitergeleitet.

Danke,

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Kontodaten.

Nach Durchsicht der dem Spieler zur Verfügung gestellten Unterlagen möchte ich um weitere Erläuterungen bitten, da die bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, um den endgültigen Kontostand des Spielers zu überprüfen.

Der Transaktionsbericht enthält Ein- und Auszahlungen sowie eine separate Zusammenfassung der Wetteinsätze. Die Dokumentation enthält jedoch weder einen eindeutigen Endkontostand zum Zeitpunkt der Kontoschließung noch eine detaillierte Berechnung, die die Ermittlung des überwiesenen Betrags von 2.950 CAD erläutert.

Darüber hinaus bedürfen einige Unstimmigkeiten der Klärung:

• Eine Auszahlung von 750 CAD vom 14.11.2025 wird im Transaktionsbericht als „abgeschlossen" geführt. Der Spieler hat jedoch eine E-Mail-Nachweis vorgelegt, aus der hervorgeht, dass diese Auszahlung storniert wurde („Auszahlung fehlgeschlagen"). Bitte klären Sie den korrekten Status dieser Transaktion.
• Im Bericht ist eine Einzahlung von 28 CAD vom 14.11.2025 vermerkt, die dem Spieler unbekannt ist. Bitte geben Sie Details zur Herkunft dieser Einzahlung an.

Um diesen Fall weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Eine vollständige Wetthistorie (nicht nur die Gesamtsummen)
• Eine klare Berechnung des endgültigen Kontostands zum Zeitpunkt des Abschlusses
• Bestätigung, ob die Auszahlung von 750 CAD storniert oder ausgezahlt wurde.
• Detaillierte Erläuterung der 28 CAD-Einlage

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Klarstellung, damit dieser Fall fair gelöst werden kann.

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen soeben die angeforderte vollständige Wetthistorie sowie eine detaillierte Erläuterung der Transaktionen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.

Bitte prüfen Sie die bereitgestellten Informationen und Unterlagen baldmöglichst. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Frumzi Casino Team

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für die Bereitstellung der vollständigen Wetthistorie und die detaillierte Erläuterung der Transaktionen.

Nach Durchsicht der Unterlagen sehe ich, dass am 14. November 2025 mehrere Auszahlungsversuche in Höhe von 750 CAD unternommen wurden, darunter stornierte Anfragen und eine als abgeschlossen markierte. Um jedoch endgültig zu bestätigen, ob diese Auszahlung erfolgreich war, ist eine unabhängige Bestätigung anhand des Kontoauszugs des Spielers erforderlich.

Hinsichtlich der Einzahlung von 28 CAD am 14. November 2025 würden zusätzliche Bestätigungen aus den Bankunterlagen des Spielers ebenfalls dazu beitragen, den Ursprung dieser Transaktion zu klären.

Lieber flodel06,

An dieser Stelle bitte ich Sie freundlich, mir einen Kontoauszug vom 14. November 2025 zukommen zu lassen. Bitte senden Sie den Auszug an meine E-Mail-Adresse unter barbora.p@casino.guru zum Schutz Ihrer Privatsphäre.

Die Aussage sollte klarstellen:

• Ob Sie am 14. November 2025 eine Zahlung von 750 CAD erhalten haben
• Ob am selben Tag eine Einzahlung von 28 CAD im Casino getätigt wurde

Sobald ich diese Informationen erhalten habe, kann ich die verbleibenden Unstimmigkeiten überprüfen und bestätigen, ob der überwiesene Betrag von 2.950 CAD den gesamten Restbetrag darstellt.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich bestätige, dass ich Barbora wie gewünscht meinen Kontoauszug zugesandt habe.

Nach Durchsicht meiner Kontoauszüge:

• Ich habe am oder um den 14. November 2025 keine Zahlung in Höhe von 750 CAD erhalten.
• Es gibt KEINE Transaktion, die einer Einzahlung von 28 CAD im Casino an diesem Tag entspricht.

Dies bestätigt, dass die Abhebung von 750 CAD nicht erfolgte und wirft Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit der von Frumzi bereitgestellten Transaktionshistorie auf.

Ich werde nach der Überprüfung weitere Erläuterungen abwarten.

Beste grüße,

Florian

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Kontodaten.

Nach Durchsicht der Unterlagen kann ich nicht bestätigen, ob der überwiesene Betrag von 2.950 CAD das gesamte verbleibende Guthaben des Spielers darstellt, da die vorgelegten Unterlagen keinen eindeutigen Endsaldo oder eine entsprechende Berechnung erkennen lassen.

Darüber hinaus bedarf es einer Klarstellung hinsichtlich folgender Punkte:

• Eine Auszahlung von 750 CAD vom 14.11.2025 ist als "abgeschlossen" aufgeführt; der Spieler hat jedoch Beweise vorgelegt, die belegen, dass diese Auszahlung storniert und nicht erhalten wurde.
• Im Bericht erscheint eine Einzahlung von 28 CAD vom 14.11.2025, die der Spieler nicht erkennt.

Um fortzufahren, geben Sie bitte Folgendes an:

• Eine klare Berechnung des Endsaldos
• Bestätigung, ob die Auszahlung von 750 CAD storniert oder ausgezahlt wurde.
• Klarstellung bezüglich der 28 CAD-Einlage

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen soeben eine Folge-E-Mail zu diesem Fall geschickt haben, die ein zusätzliches Dokument zur Durchsicht enthält.

Wir bitten Sie freundlich, Ihren Posteingang zu überprüfen und diese Information zu berücksichtigen.

Beste grüße,

Frumzi Casino Team

Verehrte Gäste,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich beide Parteien per E-Mail kontaktiert habe, um zusätzliche Informationen zu erhalten, die für die weitere Prüfung dieses Falles benötigt werden.

Sobald die angeforderten Informationen eingegangen und geprüft sind, werde ich hier im Thread ein Update bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich bestätige, dass ich alle angeforderten Unterlagen per E-Mail übermittelt habe, einschließlich meines aktualisierten Kontoauszugs und Belegen, die belegen, dass ich die Zahlung von 750 CAD von Frumzi nicht erhalten habe.

Ich warte nun das Ergebnis Ihrer Überprüfung ab.

Beste grüße,

Liebe Barbora,

Vielen Dank für das Update.

Wir bitten um etwas mehr Zeit, um die Details dieses Falles gründlich zu prüfen.

Wir werden Ihnen unsere Ergebnisse so schnell wie möglich mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Frumzi Casino Team

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir verstehen, dass Sie für die Fertigstellung Ihrer Bewertung zusätzliche Zeit benötigen. Wir erwarten Ihre Antwort und danken Ihnen für Ihre baldige und verständliche Klärung der offenen Punkte.

Lieber flodel06,

Zur Untersuchung der strittigen Abhebung von 750 CAD und der Einzahlung von 28 CAD ab November 2025 benötigen wir weitere Nachweise von Ihrer Seite.

Bitte übermitteln Sie Ihre offizielle Transaktionshistorie für den gesamten Monat November 2025.

Dieses Dokument ist notwendig, um zu überprüfen, ob die Gelder an Ihre Bank zurückerstattet wurden oder ob ein Fehler aufgetreten ist.

Bitte senden Sie diese Informationen direkt an unsere Beschwerdeabteilung unter complaints@frumzi.com Die

Sobald wir Ihre Abrechnung erhalten und geprüft haben, können wir Ihnen die endgültige Berechnung mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Lieber flodel06,

Vielen Dank für das Update.

Bitte übermitteln Sie die angeforderte vollständige Transaktionshistorie für November 2025 direkt an das Casino unter complaints@frumzi.com damit sie die Überprüfung der strittigen Abhebung von 750 CAD und der Einzahlung von 28 CAD abschließen können.

Sobald das Casino die Abrechnung geprüft und die endgültige Saldenberechnung mitgeteilt hat, bitten wir Sie, uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wie gewünscht, habe ich nun meine offizielle Transaktionshistorie für November 2025 direkt per E-Mail an Frumzi gesendet.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente und Belege vorgelegt.

Ich warte auf Frumzis abschließende Überprüfung und Berechnung.

Beste grüße,

Sehr geehrtes Frumzi Casino Team,

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung des Eingangs der Transaktionshistorie des Spielers für November 2025.

Wir bestätigen, dass der Spieler vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht hat. Wir bitten Sie, Ihre Überprüfung abzuschließen und uns die endgültige Kontostandsberechnung sowie eine Erklärung bezüglich der strittigen Auszahlung von 750 CAD und der Einzahlung von 28 CAD zukommen zu lassen.

Wir freuen uns auf Ihre abschließende Rückmeldung, damit dieser Fall abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.