Froggybet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Nach der Registrierung habe ich eine Einzahlung getätigt, den Willkommensbonus genutzt und gewonnen, indem ich nur einen Slot gespielt habe, immer mit dem gleichen Einsatz.

Nachdem ich die Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, konnte ich erfolgreich 500 € abheben. Meine zweite Abhebung verzögerte sich um etwa 10 Tage, wurde dann storniert und das gesamte verbleibende Geld (echtes Guthaben) wurde ohne Benachrichtigung von meinem Konto abgebucht.

Als ich den Kundendienst nach einem Grund fragte, sagten sie nur, dass sie einfach Geld von den Konten der Spieler abheben dürfen, ohne einen Grund anzugeben. Das bestätigt, dass ich keine ihrer Beschränkungen verletzt habe und dass sie mein gesamtes Geld konfisziert haben, nur weil sie dem Spieler seine Gewinne nicht überlassen wollten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Froggybet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Guthaben konfisziert, Ihr Konto aber offen gelassen hat?
• Können Sie bitte erklären, wie viel Sie eingezahlt haben und wie hoch Ihr Einsatz war?
• Welches Slot-Spiel haben Sie gespielt? Haben Sie weitergespielt, auch nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Tomas

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Ja, das Konto ist noch aktiv und ich kann auch weiterhin Boni aktivieren. Sie haben lediglich das Guthaben ohne Angabe von Gründen entfernt.
• Meine erste Einzahlung betrug 300 €. Gemäß Regel 7.20 der AGB beträgt die maximale Auszahlung der ersten Einzahlung das 15-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags, also 4500 €. Mit den 500 €, die sie ausgezahlt haben, und den 2213 €, die sie vom Konto abgebucht haben, liegt das deutlich innerhalb dieses Betrags.
• Mein Einsatz betrug während der gesamten Bonuslaufzeit 5 € und liegt damit im Rahmen der AGB unter A.3.
• Das Slot-Spiel, das ich während der gesamten Bonusdauer gespielt habe, war Fruity Beats Xtreme, das nicht auf der Liste der verbotenen Spiele unter A.4 der AGB steht. Ich glaube, dass ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weitergespielt habe, obwohl ich nicht weiß, warum das relevant sein sollte.

Da dies meine erste Einzahlung war und ich ihren ersten Willkommensbonus nutzte, können sie auch nicht behaupten, ich hätte zu viele Boni genutzt.

Ich bin ziemlich sicher, dass sie mir das mitgeteilt hätten, wenn ich gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen hätte, anstatt mir nur zu sagen, dass sie nicht verpflichtet seien, eine Erklärung abzugeben.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, wuhu93, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Froggybet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden ( complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort war, falls Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter