Freespinz Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Erklärung konfisziert.

Ich habe dieses neue Casino über casinofreak.com gefunden. Es sah gut aus und ich habe mit einem Bonus eingezahlt. Einige Wetten später, bei denen ich das Glück hatte, ein bisschen zu gewinnen, haben sie fast mein gesamtes Guthaben abgezogen.

Ich fragte den Kundendienst, was passiert sei, und sie sagten, es handele sich um einen „Verdacht auf betrügerisches Verhalten". Ich fragte sie, was an der normalen Einzahlung und dem Spielen betrügerisch scheine. Das scheint mir völlig normal.

Ich habe sie um irgendwelche Beweise oder Erklärungen gebeten, aber sie haben mir keine geliefert, sondern nur wiederholt, dass die Entscheidung von der Verwaltung getroffen wurde und endgültig ist. Natürlich ist das keine sehr zufriedenstellende Antwort und verstärkt meinen Verdacht, dass Freespinz eine Website ist, die sich betrügerisch verhält, indem sie das ehrliche Geld ihrer Neukunden nimmt.

Lieber Jochez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) jochez,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.