Ein Spieler aus Schweden reichte Beschwerde gegen Free Spinza ein, da ihm nach der Stornierung eines Auszahlungsantrags 772,11 € an Gewinnen einbehalten wurden. Das Casino hatte keine konkreten Beweise für einen Verstoß vorgelegt, seine ursprünglichen Einzahlungen zurückerstattet und die Gewinne trotz seines fairen Spielverhaltens weiterhin einbehalten. Die Gewinne waren durch Sportwetten ohne aktiven Bonus erzielt worden. Nach Prüfung des Falls konnten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Expertise und fehlender Einblicke in die internen Ermittlungen des Casinos nicht sachgerecht beurteilen. Daher wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen.
Free Spinza Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 772 €
Free Spinza Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde gegen Free Spinza (betrieben von LCS Limited) wegen der Einbehaltung von 772,11 € Gewinn ein.
Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, stornierte das Casino diese und entfernte mein Guthaben. Ich erhielt eine Standard-E-Mail mit einer Auflistung mehrerer „verbotener Praktiken" (AGB 11.1–12.10), ohne jedoch konkrete Beweise vorzulegen oder zu erklären, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.
Das Casino hat meine ursprüngliche Einzahlung von 500 € zurückerstattet, was beweist, dass mein Konto legitim ist. Allerdings behält es willkürlich meine erzielten Gewinne ein. Ich habe fair gespielt, kein VPN benutzt und besitze keine Duplikatkonten. Ich habe versucht, das Problem mit dem Support (Peter/Jonathan) zu klären, erhalte aber nur standardisierte „Endgültige Entscheidung"-Antworten. Ich fordere die sofortige Auszahlung der verbleibenden 772,11 €.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo!
Zuallererst möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu versuchen, mein Problem zu lösen.
Ich habe bisher nur Sportspiele gespielt.
Nein, die Gewinne wurden erst nach der Auszahlung entfernt. Ich hatte zu dem Zeitpunkt keinen aktiven Bonus.
Ich habe zunächst 100 Euro eingezahlt und insgesamt 200 Euro erhalten. Dieses Geld habe ich dann verloren und daraufhin ohne Bonus erneut eingezahlt. Als ich dann 1272,11 Euro hatte, habe ich den gesamten Betrag abgehoben. Daraufhin erhielt ich eine lange Antwort, in der mir Betrug vorgeworfen wurde, ohne jeglichen Beweis. (Die E-Mail ist beigefügt.) Ich habe ganz normal gespielt und in keiner Weise betrogen. Seltsamerweise haben sie mir 500 Euro gutgeschrieben, aber 772,11 Euro einfach von meinem Konto abgebucht. Ich konnte die 500 Euro dann abheben, was merkwürdig ist, wenn ich, wie behauptet, betrogen haben soll. Ich habe hart gespielt und mich über den hohen Auszahlungsbetrag gefreut. Ich habe daraufhin nach Beweisen gefragt und war freundlich, aber sie haben nur gesagt, dass die Entscheidung gefallen sei, ohne zu erklären, was ich getan haben soll.
Ich finde es total verrückt, dass Spielefirmen so etwas machen. Ich habe versucht, das Problem mit ihnen zu lösen, aber sie waren nicht sehr kommunikationsbereit. Ich bin so froh, dass du mir helfen willst.
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gestern
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Andax. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihre Gewinne nach reinen Sportwetten einbehalten wurden, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
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