Die Spielerin aus Deutschland hatte eine Auszahlung beantragt, sah sich jedoch nach der anfänglichen Genehmigung ihrer Dokumente wiederholt mit Verifizierungsanfragen konfrontiert, darunter die Aufforderung, ein Selfie mit ihrem Handy zu machen. Trotz 45 Tagen Wartezeit erhielt sie weiterhin nur Standardantworten zum Status ihrer Auszahlung. Nachdem sie versucht hatte, das Casino um Klärung zu bitten, konnte das Beschwerdeteam keine Antwort erhalten. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, mit der Empfehlung, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. Später wurde die Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen, und das Casino bestätigte, dass die Kontoverifizierung abgeschlossen sei und keine Auszahlungsbeschränkungen bestünden. Da die Spielerin jedoch auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde schließlich ohne Ergebnis geschlossen.
Fonbet Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 900 €
Fonbet Casino
Sicherheitsindex 6.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, letzten Monat habe ich eine Auszahlung beantragt. Anschließend wurde ich gebeten, die übliche Verifizierung wie in allen Casinos zu durchlaufen. Nachdem ich die Dokumente geschickt hatte, teilten sie mir mit, dass der Antrag genehmigt wurde. Anschließend versuchte ich, Geld abzuheben. Nach zwei Stunden Wartezeit wurde ich gebeten, die Verifizierung erneut durchzuführen und ein Selfie mit meinem Handy zu senden, über das ich in Echtzeit an den Support schreiben kann. Nachdem ich es gesendet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich drei Tage warten müsse. Seitdem sind 45 Tage vergangen, und sie antworten mir immer noch mit Standardformulierungen darüber, was mich erwartet. Ich möchte Sie außerdem darauf hinweisen, dass sie meines Wissens ein internationales und ein griechisches Casino betreiben. Ich habe mich bei einem internationalen Casino unter der Domain fonbet.com registriert.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
Wurden Ihre Ausweisdokumente während der KYC-Verifizierung genehmigt?
Haben Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert und worum ging es bei der Kommunikation?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Übersetzung1) Spielautomaten, Life Casino
2) Ich habe einen Bonus für die erste Einzahlung erhalten, den ich, soweit ich mich erinnere, storniert habe. Er wird nicht mehr in der Bonushistorie angezeigt.
3) Die ersten Dokumente, die ich vorgelegt habe, wurden fast sofort bestätigt, aber die zweiten, die sie von mir verlangten, können sie immer noch nicht bestätigen
4) Ja, ich habe alles getan, was sie von mir verlangt haben. Ich habe ihnen sogar vorgeschlagen, noch etwas anderes zu tun, um meine Identität definitiv zu bestätigen.
5) Ich kontaktiere sie meistens. Die letzte Nachricht war von ihnen, dass man 3 Tage auf die Verifizierung warten muss. Es ist 15 Tage her, seit sie das geschrieben haben
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
ÜbersetzungIch habe Ihnen per E-Mail geantwortet
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLieber Roman1707,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Fonbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungÜbersetzungIch denke, es ist sinnlos, sie zu kontaktieren, sie sind eine Betrugsfirma
ÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Jana
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Fonbet Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
ÜbersetzungLieber Roman1707,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die durch den verlängerten Verifizierungsprozess entstanden sind.
Ihr Konto wurde einem zusätzlichen Verifizierungsverfahren unterzogen. In seltenen Fällen können solche Prüfungen aufgrund interner Sicherheits- und Compliance-Anforderungen länger als üblich dauern.
Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde Ihre Kontoverifizierung am 23.10.2025 erfolgreich abgeschlossen, und es gibt derzeit keine Einschränkungen für Auszahlungen.
Sie können Ihre Gelder mit der gleichen Zahlungsmethode abheben, die Sie für die Einzahlung auf Ihr Spielkonto verwendet haben.
Mit freundlichen Grüße,
Fonbet Casino Team
ÜbersetzungÜbersetzungHallo Roman1707,
Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde Ihre Kontoverifizierung am 23.10.2025 erfolgreich abgeschlossen, und es gibt derzeit keine Einschränkungen für Auszahlungen.
Sie können Ihre Gelder mit der gleichen Zahlungsmethode abheben, die Sie für die Einzahlung auf Ihr Spielkonto verwendet haben.
Mit freundlichen Grüße,
Fonbet Casino Team
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru
