Fonbet Casino - Der Spieler hat Probleme mit verzögerter Auszahlung und KYC-Verifizierung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Fonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Weitere Beweismittel können Sie mir per E-Mail zukommen lassen unter tomas@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich kann weiterhin auf mein Fonbet-Konto zugreifen und mich einloggen.

Ich habe den Bonus ursprünglich über eine Freundesempfehlung erhalten. Ich habe mit dem Bonus gespielt und die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt. Danach habe ich mit meinem eigenen Guthaben weitergespielt. Ich habe hauptsächlich Live-Blackjack gespielt und dort das Guthaben angehäuft, das ich später auszahlen lassen wollte.

Mein aktueller Kontostand beträgt ungefähr 401.150 HUF.

Ich habe keine weiteren Boni genutzt, um dieses Guthaben nach Erfüllung der Bedingungen für den Freundschaftsempfehlungsbonus zu erreichen.

Ich kann Screenshots und andere Nachweise vorlegen, darunter meinen Kontostand, meine Auszahlungsanfrage, KYC-Dokumente und Konversationen mit Fonbet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie bestimmte Screenshots oder zusätzliche Informationen benötigen.

Beste grüße,

Oláh *****

Liebe nuduska,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank, Tomas. Ich weiß Ihre Hilfe und Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen. Ich warte nun auf weitere Informationen von Jana.

Liebe nuduska,

Mein Name ist Jana, und ich bin Ihre Ansprechpartnerin, während wir gemeinsam Ihre Beschwerde bearbeiten. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung entstanden sind. Seien Sie versichert, dass ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und alles daransetzen werde, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich möchte außerdem einen Vertreter von Fonbet Casino zu dieser Diskussion einladen, um bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich zu sein.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Hallo Jana,

Ich möchte meiner Beschwerde ein Update hinzufügen, das die seitherigen Ereignisse betrifft.

Nach Abschluss der KYC-Verifizierung konnte ich immer noch keine Auszahlung vornehmen. Ich kontaktierte mehrmals den Fonbet-Kundenservice und die Administration. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Einzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode tätigen müsse, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Dies tat ich.

Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich mit Kryptowährung abheben könne, was aber ebenfalls nicht funktionierte. Das System zeigte den Fehlercode 111 an, der besagte, dass ich das für mein Konto festgelegte Limit für Einzelabhebungen überschritten hatte.

Anschließend teilte mir der Fonbet-Administrator persönlich mit, dass für mein Konto ein tägliches Auszahlungslimit von 100 USD festgelegt wurde. Ich möchte betonen, dass mir dieses Limit zuvor nicht mitgeteilt worden war. Es handelte sich um eine vom Administrator persönlich festgelegte Grenze.

Ich halte dieses Limit von 100 USD für inakzeptabel. Mein Konto weist einen Wert von ca. 400.000 HUF auf, und dieses Limit ist angesichts des Betrags, den ich abheben möchte, extrem niedrig. Dadurch würde die Auszahlung meines gesamten Guthabens unangemessen lange dauern.

Besonders kritisch ist, dass das Auszahlungslimit von 100 USD noch gar nicht aktiviert ist. Ich kann derzeit nicht einmal 100 USD abheben. Es geht also nicht nur darum, dass das Tageslimit den Auszahlungsprozess verlangsamt. Momentan kann ich überhaupt keine Auszahlung veranlassen.

Ich möchte daher diese neue Information meiner Beschwerde hinzufügen, da zusätzlich zu den ursprünglichen Problemen mit der KYC-Prüfung und der Auszahlung nun auch noch ein vom Administrator persönlich auferlegtes Limit von 100 USD besteht, das mich daran hindert, auf mein Guthaben zuzugreifen.

Bitte berücksichtigen Sie diese neue Entwicklung bei der Untersuchung meiner Beschwerde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Wir prüfen derzeit den Fall des Spielers und werden in Kürze ein Update geben.

Mit freundlichen Grüße,

Das Fonbet-Team.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jana,

Ich möchte Ihnen ein weiteres wichtiges Update zu meiner Beschwerde geben.

Dieser Fall dauert nun schon über einen Monat an. Fonbet teilte mir kürzlich mit, dass die Auszahlungsfunktion wiederhergestellt sei, und erklärte, das vorherige Problem sei durch ein technisches/systembedingtes Problem seitens des Anbieters verursacht worden.

Nachdem die Auszahlungsfunktion angeblich wiederhergestellt war, konnte ich endlich 100 EUR abheben. Ich habe die Auszahlung gestern um 12:10 Uhr veranlasst, und die 100 EUR wurden mir erfolgreich gutgeschrieben.

Allerdings hatte mich der Administrator von Fonbet zuvor darüber informiert, dass für mein Konto ein tägliches Auszahlungslimit von 100 EUR festgelegt worden sei.

Nachdem seit der letzten Abhebung mehr als 24 Stunden vergangen waren, habe ich mich erneut in mein Konto eingeloggt und versucht, die nächste Abhebung von 100 EUR vorzunehmen.

Leider trat genau dasselbe Problem erneut auf. Das System ließ mich die Auszahlung nicht vornehmen und zeigte dieselbe Fehlermeldung bezüglich des Auszahlungslimits an, die ich bereits zuvor erlebt hatte.

Ich habe umgehend erneut Kontakt mit dem Fonbet-Administrator aufgenommen und ihm mitgeteilt, dass seit meiner letzten Auszahlung deutlich mehr als 24 Stunden vergangen seien und ich daher gemäß dem von ihnen selbst festgelegten Tageslimit die nächsten 100 EUR hätte beantragen können.

Der Administrator teilte mir mit, dass der Fehler erneut untersucht werde.

Das ist sehr besorgniserregend, da Fonbet zuvor mitgeteilt hatte, das Auszahlungsproblem sei behoben, und als Lösung ein tägliches Auszahlungslimit von 100 EUR eingeführt hatte. Ich akzeptierte diese Beschränkung und war bereit, mein Guthaben schrittweise innerhalb dieses Limits abzuheben.

Allerdings wird offenbar selbst dieses Tageslimit von 100 EUR von ihrem System nicht eingehalten.

Anders ausgedrückt: Das Problem besteht nicht mehr nur darin, dass meine Auszahlung auf 100 EUR pro Tag begrenzt ist. Aktuell konnte ich, selbst nachdem die vollen 24 Stunden verstrichen waren, die nächste Auszahlung von 100 EUR nicht veranlassen.

Ich befürchte, dass dies erneut zu einer langwierigen Untersuchung und weiteren Verzögerungen führen wird, obwohl dieser Fall bereits seit mehr als einem Monat andauert.

Ich bitte Sie daher, diese jüngste Entwicklung zu berücksichtigen und Fonbet um eine klare Erklärung zu bitten:

Warum ich die nächste Abhebung von 100 EUR nach Ablauf von mehr als 24 Stunden nicht durchführen konnte;

Was genau das tägliche Abhebungslimit von 100 EUR bedeutet und wie der 24-Stunden-Zeitraum berechnet wird;

Warum ist derselbe Fehler im Zusammenhang mit den Auszahlungslimits erneut aufgetreten, nachdem Fonbet behauptet hatte, das Auszahlungsproblem sei behoben?

Wann kann ich tatsächlich mein Restguthaben abheben?

Ich habe während des gesamten Prozesses mit Fonbet kooperiert. Ich habe das von ihnen auferlegte Tageslimit von 100 EUR akzeptiert, obwohl ich ursprünglich nicht über eine solche Beschränkung informiert wurde.

Meine Bitte an Fonbet ist nun lediglich, mir die Auszahlung des Geldes innerhalb des von ihnen selbst festgelegten Limits zu ermöglichen, ohne eine weitere unbestimmte Verzögerung.

Ich kann Screenshots vorlegen, die die erfolgreiche Abhebung von 100 EUR um 12:10 Uhr und den darauf folgenden, fehlgeschlagenen Abhebungsversuch nach Ablauf von mehr als 24 Stunden zeigen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Oláh Benjámin