Fonbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ihea1984xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• Können Sie sich noch in Ihr Konto einloggen?
• Können Sie die genauen Daten Ihrer Einzahlungen und Spielaktivitäten angeben, die nach Ihrem Selbstausschluss stattfanden?
• Haben Sie weitere Korrespondenz mit Fonbet im Zusammenhang mit Ihrem Selbstausschluss, die Sie uns zur Verfügung stellen können?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petra

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich bestätige, dass Fonbet mir trotz meines formellen Antrags auf dauerhaften Selbstausschluss weiterhin das Einloggen, Einzahlen und Spielen ermöglichte.

Es wurde kein Schutz vor verantwortungsvollem Spielen angewendet.

Alle Einzahlungen erfolgten nach meinem Antrag auf Selbstsperre.

Gesamtschaden: 7.388 €

Bitte fordern Sie die vollständige Rückerstattung von Fonbet an.

Mit freundlichen Grüße

Sascha

Lieber ihea1984,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Prozesses übergehen und von Ihrem zuständigen Resolver Igor " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( igor.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber ihea1984,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem Fonbet Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Fonbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Fonbet Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ihea1984,

Wir haben wiederholt versucht, das Fonbet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Fonbet Casino von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch bekannt als Curaçao Gaming Control Board (GCB) – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Spielerbeschwerden. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu regulieren und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Entscheidungen treffen kann.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um potenzielle Verstöße gegen Lizenzbestimmungen aufzudecken. Sie arbeitet aktiv an Maßnahmen, um solche Angelegenheiten künftig effektiver zu bearbeiten. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die angegebene Adresse einzureichen. complaints@cga.cw Die

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da die Beschwerde andernfalls möglicherweise nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zur Einreichung von Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor

Verehrte Gäste,

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Fonbet Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Meine Transaktionen nach der Sperre:

Einzahlungen: 7.888,00 €

Auszahlungen: 3.504,42 €

Nettoverlust: 4.383,58 €

Ich fordere die Rückerstattung dieses Nettoverlustes, da sämtliche Spieleinsätze nach der Sperre nicht hätten akzeptiert werden dürfen.

Sehr geehrtes Fonbet Casino,

Gemäß unserer Richtlinie und unserem Standpunkt kann ein Spielerkonto, das aufgrund eines Selbstausschlussantrags gesperrt wurde, unter keinen Umständen wieder geöffnet werden.

Die einzige Ausnahme besteht, wenn der Spieler sich selbst für einen bestimmten Zeitraum vom Spielbetrieb ausgeschlossen hat.

Da dies in diesem Fall jedoch nicht zutraf, sollte der Spieler Anspruch auf alle Einzahlungen haben, die nach der Wiedereröffnung des Kontos getätigt wurden.

Vielen Dank für die Gelegenheit, diesen Fall aufzuklären.

Aktuell werden Beschränkungen für Wetten und Einzahlungen manuell angewendet. Wenn ein Spieler sich an unseren Kundenservice wendet und eine Kontosperrung beantragt, wird der Antrag vom zuständigen Team bearbeitet und das Konto entsprechend gesperrt.

Kontaktiert uns der Spieler später mit der Bitte um Aufhebung der Sperre, kann das Konto nur auf seinen persönlichen Wunsch hin entsperrt werden. Die Kontofreigabe erfolgt nur, wenn der Spieler seine Absicht klar und deutlich bestätigt und auf der Entsperrung besteht.

In diesem speziellen Fall wurde das Konto am 26.11.2025 entsperrt, nachdem der Spieler den Live-Chat-Support kontaktiert, seine persönlichen Daten angegeben und ausdrücklich die Entsperrung des Kontos beantragt hatte. Dem Antrag des Spielers wurde entsprochen.

Nach der Entsperrung tätigte der Spieler 28 erfolgreiche Einzahlungen mit einem Gesamtvolumen von ca. 8.000 € sowie 22 erfolgreiche Auszahlungen mit einem Gesamtvolumen von ca. 3.500 €. Diese Ein- und Auszahlungen erfolgten über einen längeren Zeitraum, wobei der Spieler in jedem Fall die Bestätigungscodes persönlich eingab. Die letzte Einzahlung erfolgte am 03.12.2025.

Zusammenfassend:

1. Angesichts der fortgesetzten Wettaktivitäten und der zahlreichen Ein- und Auszahlungsvorgänge gehen wir davon aus, dass der Spieler sich seiner Handlungen bewusst war und diese unter Kontrolle hatte.

2. Das Konto wurde ausschließlich auf persönlichen Wunsch des Spielers und gemäß unseren internen Richtlinien entsperrt. Alle formalen Voraussetzungen wurden erfüllt.

3. Wir können nicht nachvollziehen, wie der geltend gemachte Betrag von 7.388 € berechnet wurde, da er weder den gesamten Einzahlungen noch der Nettodifferenz zwischen Einzahlungen und Auszahlungen entspricht.

Wir bekennen uns weiterhin zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens und verbessern kontinuierlich unsere Instrumente und internen Prozesse in diesem Bereich.

Mit freundlichen Grüße,

Fonbet Casino Team

Sehr geehrtes Fonbet Casino,

Gemäß unserer Richtlinie und unserem Standpunkt sollten Anträge auf Selbstsperre niemals aufgehoben werden.

Dies widerspricht dem grundlegenden Zweck des Selbstausschlusses und des verantwortungsvollen Spielens – gefährdete Spieler davor zu schützen, ihr Geld durch Glücksspiel zu verlieren.

Daher steht dem Spieler der volle Einzahlungsbetrag abzüglich aller Auszahlungen zu, was ungefähr 5.500 € entspricht.

Könnten Sie bitte Belege über die Ein- und Auszahlungen des Spielers nach der Wiedereröffnung des Kontos vorlegen, damit der genaue Betrag entsprechend berechnet werden kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.