Fonbet Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden storniert.

ENGLISCHE VERSION

Ich möchte eine schwerwiegende Beschwerde bezüglich Fonbet.com und der Art und Weise, wie meine Auszahlungsanträge bearbeitet wurden, einreichen.

Die Situation stellt sich wie folgt dar:

Ich habe zunächst mit BLIK eingezahlt. Als ich später versuchte, das Geld abzuheben, wurde mein Auszahlungsantrag storniert. Der Support teilte mir mit, dass ich für eine Auszahlung per SEPA-Überweisung zuerst eine Einzahlung mit derselben Zahlungsmethode vornehmen müsse.

Ich bin den Anweisungen des Supports genau gefolgt. Ich habe eine zusätzliche Einzahlung per Banküberweisung/SEPA getätigt, nur weil der Support behauptete, dies sei notwendig, um Auszahlungen über diese Methode freizuschalten.

Anschließend habe ich die eingezahlten Gelder gemäß deren Vorgaben eingesetzt/umgesetzt, um jegliche Probleme im Zusammenhang mit Geldwäschebekämpfung, Richtlinien oder Wetten zu vermeiden.

Nachdem ich alle Anweisungen des Supports befolgt hatte, stellte ich einen weiteren Auszahlungsantrag per SEPA.

Trotzdem wurde die Auszahlung erneut storniert.

Ich versuche gerade, ungefähr 4500 PLN abzuheben.

Meine Einzahlungen belaufen sich aktuell auf insgesamt 2434 PLN. Diese zusätzlichen Einzahlungen habe ich nur getätigt, weil mir der Support mitgeteilt hat, dass dies erforderlich sei, um den Auszahlungsprozess freizuschalten.

Nachdem ich den Support erneut kontaktiert hatte, erhielt ich widersprüchliche, unklare und ausweichende Antworten. Ich habe den Eindruck, dass der Support den Prozess absichtlich verzögert und eine Lösung vermeidet, obwohl ich alle Anweisungen genau befolgt habe.

Das größte Problem ist, dass:

• Ich habe alle Anweisungen des Supports befolgt.
• Ich habe die zusätzlichen Einzahlungen nur deshalb getätigt, weil der Support sie benötigte.
• Ich habe die Gelder gemäß ihren Vorgaben eingesetzt.

Und trotz alledem werden meine Auszahlungen weiterhin storniert.

Meiner Meinung nach handelt es sich hierbei offenbar um eine bewusste Behinderung des Austrittsprozesses durch die ständige Einführung neuer Anforderungen, selbst nachdem die vorherigen Bedingungen bereits erfüllt wurden.

Ich erwarte:

• sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung,
• eine klare Erklärung bezüglich der wiederholten Stornierung meiner Auszahlungen.

ein Ende der Praxis, Spieler zu zusätzlichen Einzahlungen zu zwingen, ohne das Problem zu lösen.

• Ich habe den Chatverlauf mit dem Support, die Transaktionshistorie und den Nachweis über stornierte Auszahlungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Erklärung gab der Kundendienst für die Stornierung Ihres Auszahlungsantrags, obwohl Sie dieselbe Zahlungsmethode gewählt hatten, die Sie zuvor für Einzahlungen verwendet hatten?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, um Hilfe bei Ihren Auszahlungen zu erhalten? Wurde Ihnen mitgeteilt, ob es möglich wäre, dass die zuständige Abteilung Ihre Zahlungen manuell bearbeitet?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika