Foggy Star Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.

Guten Abend Casino Guru, vor ein paar Tagen bei FoggyStar angemeldet, spielte nur Slots und ein bisschen Roulette. Habe keinen der Boni genutzt. Ich habe 1200 CAD gewonnen, die Dokumente hochgeladen und warte seit mehr als 24 Stunden auf die Überprüfung und Auszahlung des Geldes. Das macht mir Angst, da dies mein erster guter Sieg und die erste Geschichte mit einem so langen Rückzug ist. Ich hoffe auf eure Hilfe!

Liebe UngsMar,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher würde ich empfehlen, dass Sie mindestens 2 Wochen warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu überprüfen und die Auszahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, also halten Sie uns bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrter Casino Guru, Vertreter von FoggyStar haben mir vor ein paar Stunden geantwortet und mein Konto verifiziert und meine Gewinne abgehoben. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung des Problems!

Tolle Neuigkeiten, UngsMar. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.