Flush Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Nach einer kurzen Google-Suche wurde mir empfohlen, hierher zu kommen und zu versuchen, eine falsche Anschuldigung dieses Casinos gegen mich zu bestreiten.

Am 6. Mai 2025 habe ich mich beim Flush Casino angemeldet und das Willkommensangebot angenommen, das sie mir per E-Mail angeboten haben.

Ich habe über mein persönliches Blockchain-Konto eine ziemlich große Einzahlung von 520,00 USD per BITCOIN getätigt und das Willkommensangebot in Anspruch genommen.

Ich muss mindestens eine Stunde lang an den Spielautomaten gespielt und einen Gewinn von rund 4.000,00 USD erzielt haben, bevor ich plötzlich aus meinem Konto geworfen und daran gehindert wurde, mich erneut anzumelden. Ich ging in den Chat und sie ließen mich einige Diagnosetests durchlaufen, aber nichts half, mich wieder zum Spielen zu bewegen.

Man sagte mir, jemand würde sich bei mir melden, aber niemand tat es. Ich wandte mich erneut an den Chat-Support und zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, ich hätte mehrere Konten erstellt und das Willkommensangebot genutzt. Das ist eine ekelhafte Lüge und wirkt wie ein verzweifelter Versuch, mich meiner Einzahlung und der erhofften Gewinne zu berauben, die ich hätte erzielen können, wenn ich die Umsatzbedingungen erfüllt hätte.

Und jetzt kämpfe ich hier um MINDESTENS meine Einzahlung zurückzubekommen, denn nach diesem Vorfall ist klar, dass dies kein ehrliches Casino ist, in dem es sich lohnt, meine Zeit zu verbringen, und ich möchte mein Geld nicht länger riskieren, indem ich nicht nur Casinospiele spiele, sondern mich auch noch mit einer zwielichtigen Verwaltung herumschlagen muss.

Lieber Luckyeric7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika, danke, dass du dich gemeldet und mir in dieser Situation geholfen hast!

Um Ihre erste Frage zu beantworten: Ich lebe alleine und teile mein Internet mit niemandem.

Ich habe noch kein KYC-Verfahren durchlaufen. Ich wurde nie gebeten, irgendwelche Dokumente hochzuladen, da ich gerade erst an diesem Tag beigetreten war. Ich könnte mir aber vorstellen, dass das irgendwann erledigt werden müsste, was für mich kein Problem ist, aber ich hatte nie die Möglichkeit, das Spiel zu beenden.

Habe noch nie ein VPN verwendet, also nein.

Ich hoffe, das hilft und wir können das alles klären! Nochmals vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Vorwürfe gegen Sie weiter. [email protected] .

Hallo Veronika, entschuldige die Verzögerung bei meiner Antwort. Ich kann mich nicht einloggen und den Chatverlauf nicht einsehen.

Ich habe meine E-Mails auf Chatprotokolle überprüft, die mir nach dem Chat mit dem Support zugesandt wurden, aber ich habe keine erhalten. Die einzigen E-Mails, die ich vom Support erhalten habe, beziehen sich auf die Bewertung des Chats, enthalten aber keinen Dialog.

Sie reagieren nicht, sodass ich nichts unternehmen kann, außer auf eine Antwort auf meine E-Mail zu warten. Sehr frustrierend ...

Vielen Dank, Luckyeric7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Luckyeric7 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Flush Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Flush Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern und die konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos nennen? Ihre detaillierten Informationen helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo! Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, mir dabei zu helfen, der Sache auf den Grund zu gehen. Ich habe gerade meine E-Mails und meinen Spam-Ordner überprüft, aber ich habe keine Nachricht vom Flush Casino erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Luckyeric7 ,

Ich muss Ihnen mitteilen, dass der Casino-Vertreter mich über einen externen Kanal kontaktiert und mir die angeforderten Angaben sowie die Beweise zur Unterstützung der Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos zur Verfügung gestellt hat.

Nach einer gründlichen Prüfung der bereitgestellten Details möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen .

Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Boni stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Inanspruchnahme von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten erlassen werden müssen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo