FlukyOne Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich um mehr als einen Monat.

Hallo, meine Gewinne wurden seit über einem Monat nicht ausgezahlt. Ich habe am 19. April eine Auszahlung von 720 Euro beantragt, und heute, am 24. Mai, ist das Geld immer noch nicht da. Ich habe mich regelmäßig an den Kundenservice gewandt, erhalte aber immer nur die Antwort, dass meine Wetten geprüft werden usw. Wie lange ist es denn nun schon her? Was ist da los? Ich verstehe die üblichen Bearbeitungszeiten nicht. Könnten Sie mir bitte helfen, die Situation zu klären? Mein Konto auf der Webseite ist vollständig verifiziert, und es ist eindeutig bestätigt, dass es sich um mein Konto handelt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ALXKOV,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Dies ist meine erste Auszahlung auf dieser Website.

2. Ich habe im Sportbereich mitgespielt und Wetten auf verschiedene Ereignisse abgeschlossen, Tennis, Fußball, Tischtennis.

3. Nein, ich habe keine Boni genutzt oder aktiviert, da ich eine Einzahlung von 80 Euro getätigt und damit gespielt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ALXKOV. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Einige sinnlose Schecks, nur um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Sie bekommen nicht einmal eine E-Mail! Vor etwa zwei bis drei Wochen schrieben sie mir, dass sie mir angeblich ein Schreiben geschickt hätten, in dem alles aufgeführt sei. Da ich aber nichts erhalten habe, fragte ich direkt nach, was in dem Schreiben stand. Daraufhin schickten sie mir Folgendes:

Lieber K***

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Nach Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten haben wir Wettmuster festgestellt, die auf Arbitrage-Wetten (auch bekannt als sichere Wetten) hindeuten. Bei dieser Praxis werden Wetten auf alle möglichen Ergebnisse bei verschiedenen Buchmachern platziert, um unabhängig vom Ausgang des Ereignisses garantierte Gewinne zu erzielen.

Bitte beachten Sie, dass Arbitrage-Wetten als Missbrauch unserer Sportwetten-Richtlinien gelten und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens verboten sind. Solche Aktivitäten untergraben den eigentlichen Zweck von Sportwetten und können zu Einschränkungen Ihres Kontos führen, darunter:

• Einsatzbeschränkungen

• Bonusentfernung oder -stornierung

• Annullierung von zugehörigen Wetten

• Vorübergehende oder dauerhafte Kontosperrung

Wir bitten Sie höflichst, jegliche Arbitrage-Wettaktivitäten unverzüglich einzustellen, um weitere Maßnahmen gegen Ihr Konto zu vermeiden.

Falls Sie der Meinung sind, dass diese Benachrichtigung irrtümlich versendet wurde oder falls Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Abteilung für Risikomanagement und Betrugsbekämpfung

Ich wollte dieses Schreiben von ihnen anfordern, aber sie haben es mir nicht geschickt. Ja, sie haben mich ohne Beweise des Arbitrage-Wettens beschuldigt, wogegen ich Einspruch eingelegt habe. Jetzt soll angeblich alles wieder in Ordnung sein. Ich möchte meine Gewinne einstreichen und dieses Casino endgültig vergessen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ALXKOV. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn das Casino Ihre Gewinne nach reinen Sportwetten nicht auszahlen wollte, hat es wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.