Der Spieler aus Lettland hatte vor zwei Wochen nach der Überprüfung seines Kontos eine Auszahlung von 717 EUR veranlasst, die jedoch trotz der vom Casino angegebenen Auszahlungsfrist von 60 Minuten bis 24 Stunden für Beträge unter 2000 EUR noch ausstand. Er erhielt täglich Erinnerungen vom Support, weiter zu warten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die erfolgreiche KYC-Verifizierung bestätigt und die entsprechende Kommunikation mit dem Casino bereitgestellt hatte. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert, und der Spieler wurde aufgefordert, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.
FlashDash Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 717 €
FlashDash Casino
Sicherheitsindex 2.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo! Am 13. Juni habe ich 717 EUR abgehoben. Mein Konto wurde noch am selben Tag verifiziert. Die Auszahlungszeit bei Beträgen unter 2000 EUR beträgt laut Casino zwischen 60 Minuten und 24 Stunden. Meine Auszahlung steht noch aus. Der Support hat mir täglich gesagt, ich solle warten. Ich warte jetzt seit zwei Wochen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber aolegf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit FlashDash Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo!
Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? NEIN
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? JA, am 13. Juni
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Mit Bonus, Wetteinsatz und Guthaben ist nun ein echtes Guthaben vorhanden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, aolegf. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungScreenshots: Ausstehende Auszahlung und Antwort vom Support-Mitarbeiter heute.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, aolegf, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) aolegf,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Sehr geehrte(r) aolegf,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
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