Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit der Casino-Website, wo Bonusgewinne als Cashback-Boni statt als reguläre Gewinne gutgeschrieben wurden. Obwohl er sich an den Helpdesk wandte, erhielt er unbefriedigende Antworten und war sich aufgrund der zeitlichen Beschränkungen des Bonus unsicher, wie er weiter vorgehen sollte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es vom Spieler zusätzliche Beweise anforderte, einschließlich der Spiel- und Bonushistorie. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch zu diesem Zeitpunkt ohne Lösung geschlossen.
FlashDash Casino - Der Spieler ist verwirrt über die Bonusgutschrift.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £79
FlashDash Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzungnachdem ich den Cashback-Bonus vollständig eingesetzt hatte und bereits Geld auf meinem Kredit-/Einzahlungskonto hatte, passierte das seit Kurzem, wenn Bonusrunden im Slot-Spiel ausgelöst wurden. Der Gewinn wird als weiterer Cashback-Bonus gutgeschrieben. Nachdem ich mich an den Helpdesk gewandt hatte, konnte ich keine zufriedenstellenden Antworten erhalten. Ich hatte schon ein paar Mal aufgegeben, aber jetzt denke ich einfach, dass ich betrogen werde. Ich habe Mitschriften von Live-Chat-Gesprächen, in denen ich nach einem Absatz aus den AGB gefragt habe, aber keine Antwort erhalten habe. Ich bin nicht sicher, was ich tun soll, da dieser Bonus zeitlich auf 24 Stunden begrenzt ist. Ich habe nicht angefangen, ihn zu verwenden, da dies meine Bonusannahme gewesen wäre. Wenn ich den Bonus verfallen lasse, habe ich keine Grundlage zum Einwenden. Daher suche ich höflich nach Rat von jemandem, der sich mit solchen Situationen besser auskennt.
Mit freundlichen Grüße
apli
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit FlashDash Casino zu hören. Könnten Sie mir bitte den vollständigen Spielverlauf im Excel-Format zur Verfügung stellen? Aus den Screenshots, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben, geht leider nicht hervor, dass Ihre Gewinne als weiterer Cashback-Bonus gutgeschrieben wurden. Ich sehe zwei Screenshots mit dem Echtgeld-Guthaben. Bitte senden Sie mir weitere Belege per E-Mail. natalia.b@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler, könnten Sie bitte den Spielverlauf und den Bonusverlauf teilen? Wenn Sie keinen Zugriff darauf haben, können Sie das Casino bitten, Ihnen diese zur Verfügung zu stellen? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail natalia.b@casino.guru für unsere interne Überprüfung. Vielen Dank!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) apli,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
