Eine Spielerin aus Großbritannien hatte nach ihrer Einzahlung im Casino Schwierigkeiten, ihr Guthaben abzuheben. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erhielt sie zahlreiche E-Mails mit der Bitte um weitere Bestätigungen. Sie äußerte die Befürchtung, das Casino könnte ihre Auszahlung verzögern wollen. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem die Spielerin alle angeforderten Dokumente, darunter auch ungewöhnliche wie Screenshots ihrer Apple Wallet, eingereicht hatte. Der Auszahlungsstatus änderte sich daraufhin zu „in Bearbeitung“. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, sobald die Spielerin die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte. Wir schlossen den Fall nach ihrer Bestätigung und boten bei Bedarf weitere Unterstützung an.
Fish & Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Überprüfung.
Fall geschlossen
Betrag: £1.000
Fish & Spins Casino
Sicherheitsindex 4.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe gestern Abend im Casino eingezahlt. Ich habe eine Auszahlung beantragt und werde nun mit Verifizierungs-E-Mails überhäuft. Ich habe alles Notwendige gesendet. Es ist wirklich ärgerlich. Sie versuchen, die Auszahlung zu verzögern. Bitte helfen Sie mir!
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Falls das Casino etwas verlangt, das Sie nicht bereitstellen können, teilen Sie mir bitte die Einzelheiten der Situation mit.
Kontaktieren Sie mich hier im Beschwerde-Thread oder privat unter tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo. Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben nach Dingen gefragt, bei denen ich mir unsicher war, wie zum Beispiel Screenshots meiner Apple Wallet, was ich sehr seltsam fand. Ich denke aber, ich habe ihnen alles geschickt. Meine Auszahlung wird derzeit bearbeitet, also Daumen drücken! Ich halte Sie auf dem Laufenden.
ÜbersetzungLieber Casbar1,
Vielen Dank für die Information. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen.
Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Casbar1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
