Firejackpots Casino - Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde ignoriert.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Fire Jackpots wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen und der vollständigen Missachtung meines Antrags auf Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht ein. Ich bestätige, dass ich über vollständige und unbestreitbare Screenshots aller E-Mail-Beweise sowie meiner gesamten Einzahlungshistorie verfüge und diese Ihrem Team gerne zur Verfügung stelle. Zeitlicher Ablauf: 19. August 2026 (15:30 Uhr):

Ich habe dem Support von Fire Jackpots eine eindeutige E-Mail geschickt, in der ich meine schwere Spielsucht offengelegt und einen sofortigen, dauerhaften Selbstausschluss gefordert habe. Der genaue Wortlaut der E-Mail lautete: „Ich möchte mein Konto bitte umgehend schließen. Ich bin spielsüchtig und habe Probleme damit. Ich verliere ständig mein ganzes Geld. Ich brauche dringend die Schließung meines Kontos oder einen dauerhaften Selbstausschluss."

19. August 2026 (15:39 Uhr):

Anstatt mein Konto zum Schutz sofort zu sperren, schickte mir deren Supportsystem eine Ausweichnachricht mit der Aufforderung, eine E-Mail an eine andere E-Mail-Adresse zu senden: victoria@firejackpotscrm.com Ich befolgte ihre Anweisungen und leitete meine Suchtmeldung am selben Tag um 15:49 Uhr an Victoria weiter. Der Verstoß: Fire Jackpots ignorierte meine E-Mails vollständig, unterließ es, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen und ließ mein Konto uneingeschränkt aktiv. 27. und 28. August 2026: Da sie ihrer Sorgfaltspflicht nicht nachkamen und das Konto ungeschützt ließen, geriet meine Sucht außer Kontrolle und sie konnten weitere Einzahlungen in Höhe von 1.059,20 £ von mir entgegennehmen.

Mein interner Casino-Kontoverlauf und die automatisierten Einzahlungsbelege belegen, dass diese Transaktionen lange nach meinem Antrag auf Selbstsperre verarbeitet wurden. Unlautere Geschäftspraktiken: Darüber hinaus zielt die Website aktiv auf gefährdete Nutzer ab, indem sie nach dem Einloggen aggressive Einzahlungsboni und Freispiele auf dem Dashboard anzeigt. Sie setzt außerdem ein unlauteres Mindestauszahlungslimit von 86 £ durch, wodurch mein verbleibendes Guthaben quasi blockiert wurde und ich aufgrund meiner Spielsucht weiterspielen musste, bis mein Kontostand auf null gesunken war.

Gewünschte Lösung: Fire Jackpots handelte in absolut unlauterer Absicht, ignorierte meine eindeutige Suchterklärung und profitierte aktiv von meiner Verletzlichkeit. Ich fordere die vollständige Rückerstattung der 1.376,26 £ oder zumindest die vollständige Erstattung der 1.059,20 £, die nach meinem eindeutigen Antrag auf Selbstsperre am 19. August eingezahlt wurden.

Grüße

Emerson

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Firejackpots eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Bitte senden Sie Ihre Anfrage an den Agenten des Casinos, wobei sowohl Ihre E-Mail-Adresse als auch die des Casinos sichtbar sein müssen. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru
• Haben Sie den Live-Chat des Casinos kontaktiert, nachdem Sie erfahren haben, dass das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss nicht bearbeitet hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Wurde Ihr Casino-Konto nach Ihrem Kontakt mit dem Live-Chat schließlich geschlossen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Nein, das Casino hat mein Konto immer noch nicht geschlossen. Es ist nach wie vor aktiv und vollständig geöffnet, was beweist, dass sie meine schwere Spielsucht weiterhin ignorieren. Als ich die Mitarbeiterin im Live-Chat darauf ansprach, versuchte sie mich nur weiter hinzuhalten. Sie meinte, ich müsse eine weitere E-Mail an „Victoria" schicken, anstatt das Konto direkt im Chat zu schließen. Ich folgte ihrer Anweisung und schrieb Victoria umgehend eine E-Mail, aber das Casino hat diese komplett ignoriert und mir keine Antwort gegeben. Sie lassen mein Konto absichtlich offen, um meine Spielsucht auszunutzen. Ich habe Screenshots des gesamten Chatverlaufs und der E-Mail an Victoria, die ich Ihnen gerne zusenden kann.

Danke schön,

Emerson

Lieber Emerson27,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Emerson27,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So können Sie Ihren Zugriff auf viele Glücksspielwebseiten verschiedener Länder einschränken. Bitte beachten Sie, dass Casino Guru möglicherweise standardmäßig gesperrt ist – deaktivieren Sie die Sperre daher bitte, solange die Beschwerde noch bearbeitet wird.

Beste grüße

Martin