Fireball Casino - Die Gewinne des Spielers wurden unrechtmäßig beschränkt.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich Fireball Casino und der Begrenzung meiner Gewinne aus einem Bonus ein.

Ich habe bei Fireball Casino einen Bonus gekauft und beim Spielen mit diesem Bonus ungefähr 15.000 PLN gewonnen.

Fireball Casino hat anschließend meine Gewinne begrenzt und mir ungefähr 8.000 PLN ausgezahlt, wobei etwa 7.000 PLN einbehalten wurden.

Das Casino begründete diese Beschränkung damit, dass der maximale Gewinn aus diesem Bonus 2.000 EUR betrage.

In den mir vor Spielbeginn zugänglichen Bonusbedingungen war jedoch kein maximaler Gewinnbetrag von 2.000 EUR angegeben. Ich habe auch die allgemeinen Bonusbedingungen und Geschäftsbedingungen von Fireball Casino geprüft und konnte dort keine Bestimmung finden, die besagt, dass der maximale Gewinn aus diesem Bonus 2.000 EUR beträgt.

Ich kontaktierte den Kundenservice von Fireball Casino und fragte gezielt nach dem Ursprung dieses Limits von 2.000 EUR. Der Mitarbeiter bestätigte schriftlich, dass das Limit in den mir vorliegenden AGB nicht ersichtlich war und erklärte, es stamme aus den internen Bonus-Systemeinstellungen des Casinos.

Der Vertreter erklärte außerdem, dass der Mangel an Informationen über diese Beschränkung gemeldet worden sei, damit sie in die Bedingungen aufgenommen und künftigen Spielern verdeutlicht werden könne.

Obwohl Fireball Casino einräumte, dass die Grenze von 2.000 EUR in den geltenden Bedingungen nicht ersichtlich war, weigerte sich das Casino, die Auszahlung meiner Gewinne zu ändern, und erklärte, die Entscheidung sei endgültig.

Meine Beschwerde betrifft daher die Anwendung einer nicht offengelegten Gewinnbegrenzung. Diese Begrenzung wurde mir vor dem Kauf und der Nutzung des Bonus nicht mitgeteilt und existierte laut Aussage des Casino-Vertreters lediglich als interne Systemeinstellung.

Ich bitte Casino Guru, meinen Fall zu prüfen und festzustellen, ob Fireball Casino berechtigt war, etwa 7.000 PLN von meinen Gewinnen einzubehalten, basierend auf einem Limit von 2.000 EUR, das in den mir vorliegenden Bedingungen nicht offengelegt wurde.

Ich kann Screenshots der Bonusbedingungen, der entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, meiner Spiel- und Gewinnhistorie sowie des kompletten Gesprächs mit dem Fireball-Support vorlegen, einschließlich der Bestätigung des Mitarbeiters, dass die Grenze von 2.000 EUR in den Bedingungen nicht ersichtlich war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Wurden Ihre Gewinne vom Casino-System automatisch begrenzt, sobald Sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hatten, oder erst, nachdem Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt hatten?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wird Ihr Guthaben in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt angezeigt oder wird Ihr Gesamtguthaben als ein einziger Betrag angezeigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich sende Ihnen die Bonusbedingungen.

Ich antworte wie folgt:

Die Gewinne wurden automatisch begrenzt, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt waren.

So habe ich es vorhin geschafft, meine Gewinne aus dem Casino abzuheben.

Es handelt sich um einen Einzelbetrag von 2000 Euro.

Hallo, werde ich eine Antwort erhalten?

Liebe Lineczkaa

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Lineczkaa,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Ich möchte nun den Vertreter des Fireball Casinos zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Wir sind der Ansicht, dass eine Einschränkung, die die Gewinne des Spielers beeinflusst, vor Annahme und Nutzung des Bonus klar offengelegt werden sollte.

Könnten Sie den Fall prüfen und entweder die Auszahlung des restlichen Gewinns veranlassen oder die genaue Fassung der dem Spieler vor der Aktivierung zur Verfügung gestellten Bedingungen zukommen lassen, aus der hervorgeht, wo die Grenze von 2.000 € genannt wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Keine Antworten, ich frage schon seit einer Woche nach, ich habe E-Mails geschickt, sie haben meine Fragen nicht beantwortet, sie sind Feiglinge und Betrüger.

Liebe Lineczkaa,

Ich kann bestätigen, dass ich einen Casino-Mitarbeiter erreicht habe. Wir warten derzeit auf einige Klärungen und sollten in den nächsten Tagen weitere Informationen erhalten.

Ich warte nun schon seit drei Wochen auf eine Antwort, und meiner Meinung nach handelt es sich hierbei eindeutig um einen bewussten Versuch des Casinos, die Angelegenheit hinauszuzögern. Obwohl es Casino Guru gelungen ist, den Vertreter des Casinos zu kontaktieren, habe ich bisher keine substanzielle Antwort auf meine Frage erhalten.