FiestaSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Meine Gewinne wurden aufgrund der untenstehenden Bedingungen einbehalten. Sie haben die Gewinne, nicht aber den Einzahlungsbetrag einbehalten. Ich kann bestätigen, dass keine ihrer Behauptungen der Wahrheit entspricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 1.228,29 £ aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

5.9.5 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das zum Zugriff auf unsere Website verwendet wird, in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN").

ii) Wir erfahren, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem der Vertrag aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat.

iii) Es besteht ein begründeter Verdacht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe

iv) Sie sind an betrügerischen, kollusiven, manipulationsartigen oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von der Gesellschaft angebotenen Dienstleistungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Calster03,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

H i Jean, das Konto wurde vollständig KYC-verifiziert, siehe Anhang.

Ja, ich habe noch Zugriff auf das Konto.

Ich habe buchstäblich ununterbrochen an Spielautomaten gespielt und dabei einen Bonus gekauft. Allerdings wurden keine Bonusgelder verwendet, da ich den Bonus aufgrund der Umsatzbedingungen abgelehnt habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Hallo Jean, das wurde dir per E-Mail zugeschickt. Falls du noch etwas benötigst, melde dich einfach.

Lieber Calster03,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Calster03,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Mitarbeiter von FiestaSlots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes FiestaSlots Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier posten oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Herzliche Grüße, Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Calster03,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie über unsere Versuche, das Casino zu kontaktieren, informieren. Leider sind wir dabei auf mehrere Schwierigkeiten gestoßen, und ohne deren Kooperation können wir derzeit nur begrenzt Fortschritte erzielen. Daher werde ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und habe vollstes Verständnis für Ihre Situation. Bitte beachten Sie, dass die Verschlechterung der Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino möglicherweise dazu veranlasst, die Angelegenheit ernster zu nehmen. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde gerne wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, sich über den Validator auf der Website an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde verfügt über zusätzliche Ressourcen, um Spielern effektiver zu helfen. Sollten Sie Unterstützung bei Ihrer Beschwerde benötigen oder die Antwort des Casinos nach Ihrer Kontaktaufnahme mitteilen möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. jana.k@casino.guru Ich bedauere zutiefst, dass ich Ihnen im Moment keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Jana