FEZbet Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Hallo

Ich warte jetzt seit 30 Tagen auf meine Gewinne aus diesem Casino und wir zählen immer noch (ich werde einen Screenshot meiner drei ausstehenden Auszahlungen posten)

Ich wurde aufgefordert, ihnen meinen Personalausweis und meinen Führerschein zu schicken.

Ich habe es getan und meine Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen (wie Sie auf den Screenshots unten sehen werden)

Ihr Live-Support kopiert und fügt mir seit über 20 Tagen ständig Texte ein, in denen er mir mitteilt, dass es zu Verzögerungen kommt und ich mein Geld bald erhalten werde, aber das passiert nie.

Sie betrügen mich und vermutlich auch viele andere Wettende aktiv um ihr Geld und das ist inakzeptabel.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, an mein Geld zu kommen, da ich mich aufgrund der hohen Bewertung, die es von CasinoGuru erhalten hat, dazu entschlossen habe, dieses Casino auszuprobieren.

Ich habe nie einen Bonus genutzt und das Casino nur für Sportwetten genutzt

Lieber nickthequick166,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FEZbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto derzeit für Sie verfügbar ist? Können Sie sich anmelden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, in der das Casino die Gründe für die Verzögerung erläutert? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank, nickthequick166, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, nickthequick166! Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Vielen Dank!

Ich habe gestern meinen vollen Lohn erhalten.

Sie können diesen Fall schließen.

Lieber nickthequick166,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru