FEZbet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Sie wollen mein Konto nicht verifizieren. Ich habe ihnen mein Selfie, ein Foto meines Ausweises und einen Bildschirm von Ezeewallet geschickt und sie haben all diese Dinge ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Helfen Sie mir bitte bei diesem Fall

Lieber sloninajanina58,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmte?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Alle Dokumente wurden ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Um beispielsweise Ihre Identität zu überprüfen, müssen Sie Ihre Kamera verwenden, wenn Sie sich auf deren Website anmelden, ebenso wie Ihren Ausweis. Es war alles in Ordnung (der Betreiber akzeptierte meine Identität, machte aber nichts daraus)

Vielen Dank für Ihre Antwort, sloninajanina58. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) sloninajanina58,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.