Der Spieler aus Griechenland hat vor 4 Tagen eine Auszahlung vorgenommen und vom Chat-Support des Casinos widersprüchliche Informationen erhalten. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass sich der Vorgang in der Endphase befinde, gab es keine Fortschritte. Eine Überprüfung wurde noch nicht angefordert. Wir haben dem Spieler geraten, bis zu 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsvorgang abgeschlossen ist. Der Spieler bestätigte, dass das Problem innerhalb des verlängerten Zeitrahmens gelöst wurde, und die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
FEZbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 400 €
FEZbet Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe vor 4 Tagen eine Auszahlung vorgenommen und in unserem Chat werden mir widersprüchliche Dinge erzählt. Mir wird ständig gesagt, ich solle geduldig sein und meine Auszahlung sei in der Endphase, aber niemand scheint mir helfen zu können und sie haben noch nicht einmal eine Bestätigung angefordert.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Despina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch wurde noch nicht zur Verifizierung aufgefordert und kann nirgendwo Dokumente hochladen. Ich warte immer noch
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch verstehe Ihre Frustration vollkommen, Despina. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Despina,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDa das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Despina, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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