Die Spielerin aus Finnland hat Probleme mit ihrer Auszahlung, da das Casino diese trotz Anfragen bei drei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern, die ihr widersprüchliche Informationen geben, nicht bearbeitet. Zusätzlich bemerkt sie eine Unstimmigkeit bei ihren Bonuszahlungen.
FEZbet Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.
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Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungSie weigerten sich, die Auszahlung vorzunehmen. Ich fragte drei verschiedene Kundendienstmitarbeiter, und jeder gab mir eine andere Antwort. Einer sagte, es gäbe ein Systemproblem, ein anderer, die Bearbeitung laufe ständig, und der dritte, es würde 3–5 Tage dauern. Ich hatte bereits 5 Tage gewartet. Ich hatte einen 30-Euro-Bonus mit ihren Free-Society-Coins gekauft, den sie mir wieder abzogen und stattdessen einen 15-Euro-Bonus gutgeschrieben haben. Der Kundenservice des Casinos ist ebenfalls miserabel.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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