FEZbet Casino - Der Bonuskauf des Spielers wurde aufgrund eines Spielabsturzes konfisziert.

Hallo, ich habe einen Bonus von 60 $ bei Gates of Olympus Xmas 1000 gekauft und bevor die Spins überhaupt begannen, stürzte das Spiel ab, startete neu und nahm die 60 $, gab mir aber nie die Freispiele. Ich habe einen Screenshot von dem, was auf meinen Kontotransaktionen steht. Sie können deutlich sehen, wo ich den Bonus gekauft habe und warum es keinen Gewinn gab, weil ich nie die Spins bekam.

Lieber Pinky500,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besitzen Sie zufällig eine Videoaufnahme oder Screenshots von diesem Vorfall?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob das von Ihnen eingesetzte Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgezahlt wurde?

Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Transaktions-/Wettverlaufs hier in diesem Thread.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) Pinky500,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.