Der Spieler aus Ungarn beantragte aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die dauerhafte Schließung seines Kontos und einen Selbstausschluss, was Fezbet bestätigte. Aufgrund eines Systemfehlers wurde sein Konto jedoch wieder freigeschaltet, was zu mehreren Einzahlungen führte. Er fordert die vollständige Rückerstattung dieser Einzahlungen und wirft Fezbet vor, in ähnlichen Fällen mit zweierlei Maß zu messen.
FEZbet Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstausschlusses wieder freigeschaltet.
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FEZbet Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungIm Mai 2026 beantragte ich die dauerhafte Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss aus Gründen der Spielsuchtkontrolle. Fezbet bestätigte mir am 16. Mai 2026 schriftlich (Ticket Nr. 49839180), dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde.
Aufgrund eines schwerwiegenden Systemausfalls erlaubte Fezbet jedoch die Wiedereröffnung meines Kontos, sodass ich mich nach dem 16. Mai wieder einloggen und mehrere Einzahlungen tätigen konnte.
Als ich wegen des Verstoßes gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen eine Rückerstattung dieser Einzahlungen verlangte, lehnte Fezbet dies unter Berufung auf Abschnitt 6.6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab.
Des Weiteren liegen mir Belege dafür vor, dass Fezbet in einem identischen Fall (Ticket Nr. 49848132) den Systemverstoß eingeräumt und eine Rückerstattung der Nettoverluste angeboten hat. Die Anwendung von Doppelstandards zur Umgehung der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ist inakzeptabel.
Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 16. Mai 2026 geleistet wurden.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte die ursprünglichen Kontoschließungsanträge weiterleiten, die Sie im Mai an das Casino gesendet haben? Bitte fügen Sie die vollständigen, unbeschnittenen Nachrichten im Originalformat bei, nicht nur Screenshots. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Wie wurde Ihr Konto wiedereröffnet? Wurde es automatisch vom Casino wiedereröffnet oder mussten Sie den Kundendienst kontaktieren, um das Konto wiedereröffnen zu lassen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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