FEZbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben jedoch eingezogen.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich des FezBet Casinos ein.

Am 5. August 2020 beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos. Mein Antrag wurde bearbeitet und mein Konto daraufhin geschlossen.

Ich habe jedoch kürzlich festgestellt, dass mein Konto ohne mein Wissen und meine Zustimmung wiedereröffnet wurde. Ich konnte mich einloggen, Geld einzahlen und spielen, bis mir klar wurde, dass mein Konto hätte geschlossen bleiben müssen. Ich hätte dort gar nicht spielen dürfen, geschweige denn mein Geld verlieren.

Nach diesem Vorfall hat FezBet Casino mein Konto erneut gesperrt, weigert sich aber, meine verlorenen Einzahlungen in Höhe von 340 € zurückzuerstatten. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und der Kontoschließungspolitik auf. Ich möchte wissen, ob dieses Vorgehen den Branchenstandards und den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen entspricht.

Ich bitte Sie, diesen Sachverhalt zu untersuchen und sich mit dem FezBet Casino in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass meine Einzahlung zurückerstattet wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jayjay87,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Jayjay87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich habe meiner Beschwerde Dokumente beigefügt, darunter meine Anträge auf Kontoschließung und die Antworten des Casinos. Diese Dokumente habe ich Ihnen auch separat an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Der Grund für meinen Schließungsantrag war, dass ich verhindern wollte, versehentlich wieder auf der Plattform zu spielen.

Ich finde dieses Casino höchst verdächtig. Mir war nicht bewusst, dass ein Casino einen Schließungsantrag so nachlässig behandeln und ein Konto nach eigenem Ermessen wiedereröffnen kann, ohne mich zu informieren.

Lieber Jayjay87, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die Anhänge Ihrer ersten Nachricht geprüft, konnte aber keine Hinweise auf Glücksspielprobleme finden. Obwohl Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, möchte ich darauf hinweisen, dass die Kontoschließung unkompliziert ist und in der Regel nur geringe Auswirkungen hat. Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino übernimmt keine weiteren Verpflichtungen ihnen gegenüber.

Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Glücksspieleinrichtungen sind jedoch nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, wenn Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel ausdrücklich angesprochen werden.

Bitte teilen Sie mir alle weiteren Beweise oder relevanten Details mit, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls müssen wir diese Beschwerde leider schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Ich verstehe nicht, warum ich dem Casino überhaupt meine Gründe nennen sollte. Wenn ich die Schließung meines Kontos beantrage, gehe ich davon aus, dass es geschlossen bleibt und nicht ohne Benachrichtigung wieder geöffnet wird.

Aber ich wusste, dass du in dieser Sache Partei für das Casino ergreifen würdest. Also danke für nichts.

Lieber Jayjay87,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung aller Details müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können.

Bei der Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit fehlgeschlagenen Selbstsperren oder Verstößen gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen verlangt unsere Richtlinie eindeutige Nachweise darüber, dass der Spieler das Casino bei der Beantragung der Kontoschließung ausdrücklich über seine Spielsucht oder den Kontrollverlust über sein Spielverhalten informiert hat. In solchen Fällen wird von Casinos erwartet, dass sie unverzüglich eine strikte und dauerhafte Sperre verhängen.

In Ihrer ursprünglichen Anfrage gaben Sie als Grund für die Kontoschließung an, dass das Casino „nie etwas auszahlt". Aus diesem Grund behandeln Casinos solche Anfragen in der Regel als Standardanträge auf Kontoschließung und nicht als strikte selbstgesperrte Kontosperrung aufgrund von Spielsucht.

Da es keine Anhaltspunkte dafür gibt, dass die Spielsucht zum Zeitpunkt Ihrer ersten Anfrage gegenüber dem Casino ausdrücklich erwähnt wurde, können wir das Casino nicht dazu verpflichten, die später entstandenen Verluste zu erstatten.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, insbesondere angesichts der von Ihnen geschilderten Umstände. Aufgrund der vorliegenden Beweise und unserer Beschwerdebearbeitungsrichtlinie können wir jedoch keine Entschädigung vom Casino fordern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Attila

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.