FenomenBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

BESCHWERDETEXT (ENGLISCH – EMPFOHLEN)

Ich hatte ein Gesamtguthaben von 83.442 TRY bei Fenomenbet.

Zuerst habe ich eine Auszahlung von 50.000 TRY beantragt, die mir auch erfolgreich ausgezahlt wurde.

Anschließend stellte ich einen weiteren Auszahlungsantrag über denselben Betrag (50.000 TRY).

Nach der zweiten Auszahlungsanfrage, Fenomenbet:

Mein Konto wurde dauerhaft geschlossen

Der Restbetrag von 83.442 TRY wurde eingezogen.

Mir wurde lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 10.000 TRY auf mein Bankkonto zurückerstattet.

Das Casino behauptete jedoch, dies sei auf die „gleiche IP-Adresse" zurückzuführen.

Es wurden keine Beweise vorgelegt.

Es liegen keine Angaben darüber vor, um welches Konto es sich handelt, wann oder wie diese IP-Verletzung angeblich stattgefunden hat.

Es erfolgte keine Vorwarnung.

Am wichtigsten ist jedoch die Frage, ob tatsächlich ein Verstoß vorlag:

Die erste Auszahlung hätte nicht genehmigt werden dürfen.

Oder das Problem hätte vor der Auszahlung der Gewinne angesprochen werden müssen.

Die Genehmigung der ersten Auszahlung und die anschließende Einziehung des verbleibenden Guthabens ist widersprüchlich und unfair.

Ich glaube, Fenomenbet benutzt das Argument der „gleichen IP-Adresse" nur, um die Auszahlung meiner restlichen Gewinne zu vermeiden.

Meine Anfrage:

Vollständige Zahlung meines beschlagnahmten Guthabens in Höhe von 83.442 TRY. Ak8080

Das Casino hat mein Konto mit der Begründung „gleiche IP-Adresse / mehrere Konten" gesperrt.

Während mein Konto jedoch aktiv war, erlaubte mir das Casino zu spielen und Einzahlungen vorzunehmen, und – was am wichtigsten ist – genehmigte und zahlte eine Auszahlung von 50.000 TRY aus.

Nach dieser Zahlung hat das Casino mein Konto geschlossen und unter „Kontostandsanpassung" 83.442 TRY von meinem Guthaben abgezogen.

Bei einem schwerwiegenden Regelverstoß hätte die Auszahlung nicht genehmigt und erfolgt werden dürfen.

Dies ist eine rückwirkende und uneinheitliche Anwendung der Regeln.

Ich bitte um Zahlung der restlichen 83.442 TRY.

Nachweise sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit FenomenBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie und Ihre Frau im selben Casino spielen?
• Wer hat sein Konto zuerst erstellt?
• Haben Sie jemals mit demselben Gerät gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus oder einer Werbeaktion erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, meine Frau und ich haben beide Konten bei FenomenBet Casino. Wir benutzen dasselbe Handy, da wir uns zu Hause ein Gerät teilen. Wir haben uns aber noch nie gleichzeitig eingeloggt und gespielt.

Wir haben beide zu unterschiedlichen Zeiten Gewinne und Verluste erzielt. Unser Spiel verlief normal und unabhängig voneinander. Wir haben keine Wetten abgesprochen oder versucht, uns einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Wir haben nach Verlusten ausschließlich den vom Casino angebotenen Standard-Verlustbonus genutzt. Wir haben keine Werbeaktionen missbraucht oder mehrere Konten zu Bonuszwecken erstellt.

Wir sind zwei verschiedene Personen und sind selbstverständlich bereit, alle erforderlichen Nachweise vorzulegen, um dies zu beweisen.

Wir bitten höflich um eine faire Prüfung des Falles und die Zahlung der verbleibenden 83.442 TRY.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, meine Frau und ich haben beide Konten bei FenomenBet Casino. Wir benutzen dasselbe Handy, da wir uns zu Hause ein Gerät teilen. Wir haben uns aber noch nie gleichzeitig eingeloggt und gespielt.

Wir haben beide zu unterschiedlichen Zeiten Gewinne und Verluste erzielt. Unser Spiel verlief normal und unabhängig voneinander. Wir haben keine Wetten abgesprochen oder versucht, uns einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Wir haben nach Verlusten ausschließlich den vom Casino angebotenen Standard-Verlustbonus genutzt. Wir haben keine Werbeaktionen missbraucht oder mehrere Konten zu Bonuszwecken erstellt.

Wir sind zwei verschiedene Personen und sind selbstverständlich bereit, alle erforderlichen Nachweise vorzulegen, um dies zu beweisen.

Wir bitten höflich um eine faire Prüfung des Falles und die Zahlung der verbleibenden 83.442 TRY.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass die Erstellung mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos, einschließlich FenomenBet Casino, verboten ist.

Wenn Sie dasselbe Gerät für den Zugriff auf mehrere Konten verwenden, werten Online-Casinos dies als Mehrfachkonten. Es wäre unmöglich, zu argumentieren, dass die Konten getrennt sind. Ich empfehle Ihnen daher, zukünftig beim Spielen in Online-Casinos ein anderes Gerät als das Ihrer Frau zu verwenden, um dem Casino keinen Anlass zu geben, ähnliche Regeln anzuwenden.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.