FeliceBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

el casino me ha denegado el reintegro alegando manipulacion del bono: "Ihre Auszahlungsanfrage wurde abgelehnt, da eine Bonusmanipulation festgestellt wurde – Ihre so generierten Gewinne wurden eingelöst. Bitte lesen Sie die Bonusbedingungen und die allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website oder kontaktieren Sie den Kundensupport für weitere Informationen."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit FeliceBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Falls Sie einen Link oder einen Screenshot des Bonus haben, teilen Sie ihn mir bitte mit.
• Wurde Ihr Konto aufgrund des angeblichen Verstoßes gegen die Casino-Regeln gesperrt?
• Wann hat sich der Vorfall ereignet? Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino-Kundendienst bezüglich dieses Problems?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Tag,

Ich sende Ihnen die angeforderten Informationen:

1- Screenshot des Bonus:

2. Wurde Ihr Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Casino-Regeln gesperrt? Nein, unter keinen Umständen.

3. Der Vorfall ereignete sich am 17. Ich kontaktierte sie per Chat, wurde aber an die Support-E-Mail-Adresse des Casinos verwiesen. Ich schickte ihnen mehrere E-Mails und habe keine Antwort erhalten (E-Mails im Anhang).

4. Ich habe Ihnen die Verifizierungsdokumente zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung zugesandt.

Vielen Dank

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, falls Ihnen der Missbrauch eines Sportwetten-Bonus vorgeworfen wird, möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Es gibt viele missbräuchliche Strategien von Spielern, die sich auf Sportwetten spezialisieren. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru