FeliceBet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde blockiert.

Ich habe 2080 € eingezahlt, aber sie verstoßen gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen. Sie akzeptieren keine Nutzeridentifizierung aus Spanien. Meine Einzahlung wurde zunächst akzeptiert, dann wurde die spanische Identifizierung verweigert. Ich möchte meine 2080 € zurück. Hinzu kommt, dass es sich um eine Filiale von Casperbets handelt, wo ich am 26. Januar meinen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jcvs21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihres Geldes aus dem Casino haben.

Bezüglich Ihres bei Casperbets eingereichten Antrags auf Selbstsperre möchten wir Sie darauf hinweisen, dass eine Selbstsperre in einem Casino nicht automatisch auch für andere Casinos gilt. Jedes Casino agiert unabhängig, und Sie müssen die Selbstsperre bei jedem einzelnen Casino separat beantragen.

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:

• Welche konkreten Ausweisdokumente wurden von Ihnen verlangt, und welche wurden abgelehnt?
• Haben Sie vom Casino eine offizielle Mitteilung bezüglich der Entscheidung erhalten, Ihren Ausweis nicht zu akzeptieren?
• Haben Sie beim Zugriff auf Ihr Konto zu irgendeinem Zeitpunkt ein VPN verwendet?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra