FavoritoBet Casino - Die Zahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe ein Problem mit der Auszahlung durch das Casino.

Wie das Casino mir per E-Mail mitteilte, wurde meine Auszahlungsanforderung am 12.03.2025 abgeschlossen, aber ich habe den Betrag immer noch nicht auf meinem Wallet erhalten. Die Transaktion wird auch in meinem Casino-Profil als abgeschlossen angezeigt. Für die Auszahlung habe ich meine Krypto-Wallet-Adresse verwendet. Es dauert normalerweise einige Stunden, bis die Zahlung in Kryptowährung eingeht.

Ich versuche, das Casino per E-Mail und über ein spezielles Kontaktformular auf der Website zu kontaktieren, habe aber noch keine Antwort erhalten.

Ich zähle in dieser Angelegenheit auf Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Erika

Liebe Pulina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihnen weiterzuhelfen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

1. Können Sie das genaue Datum und den Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung bestätigen?
2. Gab es eine konkrete Nachricht oder einen Grund vom Casino bezüglich der Verzögerung oder Ablehnung Ihrer Auszahlung?
3. Könnten Sie bitte einen Screenshot des aktuellen Auszahlungsstatus von Ihrem Konto oder jeglicher Mitteilung, die Sie bezüglich der Anfrage erhalten haben, bereitstellen?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Ich habe am 02.02.2025 eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung war über einen Monat lang nicht möglich. Ich kontaktierte den Support per Chat und E-Mail. Ich habe Ihnen E-Mails weitergeleitet. Wie das Casino mitteilte, wurde die Auszahlung am 12.03.2025 abgeschlossen, aber das Geld war immer noch nicht auf meinem Konto.

Vielen Dank, Pulina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Pulina,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von FavoritoBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo zusammen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir haben den Fall des Spielers (E-Mail: ******************) geprüft und können bestätigen, dass die Auszahlung am 12. März 2025 um 09:39:56 Uhr über Coinspaid mit USDT (TRC20) in Höhe von 551,02 $ (536,88 EUR) erfolgreich abgewickelt wurde.

Die Transaktion wurde von unserer Seite vollständig abgeschlossen. Weitere Verzögerungen oder Probleme im Zusammenhang mit dem Erhalt der Gelder liegen außerhalb unserer Kontrolle, insbesondere bei Blockchain-Transaktionen. Sollte der Spieler eine falsche Wallet-Adresse angegeben haben oder Probleme mit seinem persönlichen Krypto-Wallet-Anbieter auftreten, sind wir hierfür leider nicht verantwortlich.

Darüber hinaus haben wir die Situation bereits direkt geklärt, unter anderem mit dem Streamer-Agenten, über dessen Stream der Spieler ursprünglich auf unsere Plattform gelangt ist.

Alle relevanten internen Prüfungen bestätigen eine erfolgreiche Abwicklung und es sind unsererseits keine Fehler aufgetreten.

Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen.

Viele Grüße an alle,

Melina

Verehrte Gäste,

Ich bitte den Casino-Vertreter, den Transaktions-Hash (TxID) anzugeben. In diesem Fall kann ich ihn von meiner Seite aus überprüfen.

Beste grüße

Erika

Sehr geehrter Vertreter des FavoritoBet Casinos,

könnten Sie der Spielerin bitte die Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigt, um die Transaktion ihrerseits überprüfen zu können?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Erika und Casino Guru Team,

Wir haben den Fall des Spielers noch einmal im Detail geprüft. Die Auszahlung von 551,02 $ in USDT TRC20 wurde am 12. März erfolgreich bearbeitet. Die Transaktion wurde von unserer Seite ohne Fehler oder Unterbrechungen abgeschlossen. Aufgrund der technischen Struktur des Verarbeitungssystems von Coinspaid, das mehrere Transaktionen aus Sicherheits- und Effizienzgründen aggregiert, haben wir jedoch leider keinen Zugriff auf einen einzelnen Transaktions-Hash über unsere Schnittstelle.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber unsererseits wurde das Geld korrekt an die vom Spieler angegebene Wallet-Adresse überwiesen. Weitere Probleme im Zusammenhang mit dem Geldempfang sollten direkt mit dem Wallet-Anbieter geklärt oder über den Blockchain-Explorer-Dienst untersucht werden. Da weder in unserem System noch von unserem Zahlungsanbieter zu diesem Zeitpunkt Auffälligkeiten festgestellt wurden, betrachten wir diesen Fall als gelöst und abgeschlossen.

Liebe Pulina,

wie ist der aktuelle Stand Ihrer Auszahlung?

Hallo,

Ich habe die Zahlung noch immer nicht erhalten.

Mit dem Transaktions-Hash wäre alles klar, und deshalb habe ich das Casino gebeten, ihn zu senden. Ich bezweifle, dass der Betrag damals nicht an die richtige Adresse überwiesen wurde. Ich bitte das Casino höflich, mir die Adresse mitzuteilen, an die die Auszahlung erfolgte. In diesem Fall kann ich die Richtigkeit meiner echten Kryptoadresse und der Adresse überprüfen, an die ich dem Casino den Betrag überwiesen habe.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrter Vertreter des FavoritoBet Casinos,

Könnten Sie dem Spieler bitte den Transaktions-Hash zur Verfügung stellen, damit er die richtige Kryptoadresse überprüfen kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

FavoritoBet Casino hat die Auszahlung bereits am 12. März 2025 per Coinspaid USDT TRC20 an die vom Spieler angegebene Wallet-Adresse abgewickelt.

Wie bereits erläutert, ist aufgrund des internen Transaktionsaggregationssystems von Coinspaid keine individuelle TxID verfügbar. Alle unsere internen Audits bestätigen jedoch, dass die Zahlung erfolgreich und fehlerfrei abgeschlossen wurde.

Wir können über die bereits mitgeteilten Informationen hinaus keine weiteren Informationen abrufen.

Da die Gelder von unserer Seite korrekt gesendet wurden und weder auf der Seite des Casinos noch des Zahlungsanbieters technische Fehler aufgetreten sind, betrachten wir diese Angelegenheit als dauerhaft abgeschlossen.

Wir empfehlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung direkt an seinen Wallet-Dienstanbieter zu wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrter Vertreter des FavoritoBet Casinos,

Könnten Sie uns bitte eine Bestätigung über die Überweisung des Geldes zukommen lassen? Sie können diese per E-Mail an jana.k@casino.guru

Liebe Pulina,

Können Sie anhand der obigen Antwort des Casinos bestätigen, dass Sie das Geld vom Casino erhalten haben?

Hallo

Die Situation hat sich nicht geändert, ich kann nicht bestätigen, dass ich das Geld erhalten habe.

Sehr geehrter Vertreter des FavoritoBet Casinos,

Ich habe herausgefunden, dass es eine Möglichkeit gibt, die interne Transaktion von Coinspaid abzurufen: https://docs.cryptoprocessing.com/how-to-start/transaction-and-address-tracking . Die Spielerin hat ihre Gewinne noch nicht erhalten. Sie kann dies anhand des Transaktions-Hashes überprüfen, den Sie von der oben angegebenen Website erhalten. Vielen Dank für die Zusammenarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana