Favor.bet Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlungsabwicklung.

Ich habe versucht, 1000 € abzuheben, die ich am 24.12.24 gewonnen habe. Ich habe meine Dokumente am 25.12.24 verifiziert und warte immer noch darauf, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich gehe jeden Tag in den Live-Chat und schreibe E-Mails an den Support, und sie versprechen immer wieder, dass sie meine Auszahlung bearbeiten werden, aber ich warte immer noch. Ich habe diese Erfahrung noch nie mit einer anderen Casino-Website gemacht. Ich wäre so dankbar für etwas Hilfe, bitte

Liebe Graceymcf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Weronica,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich bin sehr dankbar für Ihre Hilfe.

Ich habe nie versucht, Geld von dieser Site abzuheben, habe aber erfolgreich 60 € in 3 Transaktionen zu je 20 € eingezahlt.

Ich habe die KYC Verifizierung am 25.12.24 erfolgreich bestanden.

Ich habe meine Gewinne nicht mit einem aktiven Bonus angesammelt.

Ich habe diesen Betrag bei einem Live-Casino-Spiel namens Mega Ball 100 (ein Evolution-Spiel) gewonnen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Maria G.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Auszahlung Ihrer Gewinne kommuniziert?

Wenn Sie weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport haben, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank, Veronica. Ich habe dir Screenshots per E-Mail geschickt.

Vielen Dank, Graceymcf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo Graceymcf,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Favor.bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Favor.bet Casino,

Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank, Stefan – ich habe immer noch täglich oder jeden zweiten Tag Kontakt mit ihnen und sie versprechen immer wieder, dass es bald bearbeitet wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mein Geld heute bekommen und Sie können diesen Fall als abgeschlossen markieren. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Liebe Graceymcf,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru