Die Spielerin aus Kalifornien hatte mit einem Gratis-Chip gespielt und über 50 Dollar gewonnen. Das Casino weigerte sich jedoch, den Gewinn auszuzahlen, da die Werbeaktion angeblich vor ihrem Gewinn beendet gewesen sei. Sie war überzeugt, dass ihr Gewinn rechtmäßig war und nicht mit einer Werbeaktion zusammenhing. Die Spielerin wurde aufgefordert, detaillierte Informationen und Belege zur Untermauerung ihrer Behauptung vorzulegen, reagierte aber nicht. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, mit der Option, sie wieder aufzunehmen, falls sie weitere Informationen bereitstellen sollte.
Fat Bet Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 $
Fat Bet Casino
Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe einen Gratis-Chip im Wert von 5,00 verwendet, aber sobald man 0,70 erreicht, endet die Aktion.
Danach spielte ich weiter und erreichte über 50,00. Nun weigert sich das Casino, mir den Gewinn auszuzahlen, obwohl die Coins auf meinem Konto nicht an irgendeine Werbeaktion gebunden waren und mir der Gewinn tatsächlich zusteht.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber THELUCKYWON,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne haben. Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Details klären?
- Haben Sie Benachrichtigungen oder Nachrichten vom Casino über das Ende der Werbeaktion erhalten?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?
- Könnten Sie uns bitte, falls möglich, Ihre Bonus- oder Wetthistorie mitteilen? Bitte posten Sie Screenshots oder senden Sie diese an [E-Mail-Adresse einfügen]. jean.s@casino.guru Die
- Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Alternativ können Sie relevante Mitteilungen auch an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten. jean.s@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe eine Benachrichtigung erhalten, dass die Werbeaktion beendet wurde.
Ich glaube nicht, dass es geteilt wurde.
Ich schicke Ihnen meine Historie.
Bitte beachten Sie die beigefügte Beschwerde. Das ist alles, was ich bisher von ihnen gehört habe.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSeltsam ist auch, dass meine Auszahlung noch nicht storniert wurde.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHaben Sie mir eine E-Mail geschickt? Ich habe Ihre Wetthistorie nicht erhalten. Sie können sie im Beschwerde-Thread posten.
Um das Problem besser zu verstehen, könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darstellen?
- Datum, an dem Sie den kostenlosen 5,00-Euro-Chip verwendet haben
- Datum, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben
- Datum der Einzahlungen (sowohl vor als auch nach der Verwendung des kostenlosen 5,00-Chips).
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) THELUCKYWON,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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