Der Spieler aus Chile hatte beim Versuch, 300 US-Dollar für dringende Ausgaben abzuheben, ständig mit Kontoproblemen, Sperrungen und fehlender Reaktion des Casinos zu kämpfen. Obwohl sie nach der Sperrung ihres vorherigen Kontos ein neues Konto eröffnet hatte, blieb ihr Guthaben aufgrund von Komplikationen bei der Kontoverwaltung und mangelnder Kommunikation unzugänglich. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da keine Antwort vom Casino eingegangen war, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Fantastic Bet Casino - Das Konto der Spielerin ist gesperrt, was ihre Auszahlung behindert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 224
Betrag: $300.000 CLP
Fantastic Bet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo, guten Tag
Sehr geehrter Herr, ich möchte den Stand meines Falles erfahren. Gibt es eine Lösung? Bekomme ich mein Geld zurück? Alles andere ist mir egal. Es ist mein Geld. Sie können die Konten schließen, mir ist es egal ... aber sie bestehlen mich.
Die Operation meiner Tochter ist nächste Woche. Ich bin wirklich verzweifelt. Bitte.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe ANA269878127,
vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihre Geduld.
Vielen Dank, ANA269878127, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank. Ich hoffe, das Problem wird gelöst.
Wie hoch ist die Erfolgsquote dieser Beschwerden? Reagieren Casinos auf solche Anfragen?
Danke schön!
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo, guten Tag.
Gibt es eine Lösung für meinen Fall?
Es sind so viele Tage vergangen und die Wahrheit ist, dass ich alles gesendet habe, was angefordert wurde.
Bitte, wenn Sie meinen Fall nicht übernehmen möchten, sagen Sie es mir besser.
Ich bleibe aufmerksam
Danke
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo, ANA269878127,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter ,
Könnten Sie die Situation des Benutzers bitte genauer erläutern?
Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebe ANA269878127,
Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Sie können sich an die Glücksspielbehörde, der das Casino untersteht (GCB), wenden und direkt eine Beschwerde einreichen. Obwohl diese derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern bearbeitet, könnte sie die Situation hinsichtlich möglicher Gesetzesverstöße prüfen. Weitere Informationen finden Sie HIER oder unseren Artikel über die Beschwerdeverfahren der Regulierungsbehörden im Allgemeinen HIER .
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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