Die Spielerin aus Ontario hatte am 21. Mai 2025 eine Auszahlung bei Fanduel beantragt, die noch am selben Tag genehmigt, aber nicht bearbeitet wurde. Nach der Sperrung ihres Kontos musste sie auf persönliche Anfragen antworten und erhielt vom Kundensupport kaum Unterstützung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Antworten auf Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
FanDuel Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Konto ist gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$93
FanDuel Casino Ontario
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungAm 21. Mai 2025 beantragte ich eine Auszahlung bei Fanduel. Sie teilten mir mit, dass dies 3 bis 5 Werktage dauern würde und in Bearbeitung sei. Am 26. Mai 2025 teilte ich dem Fanduel Live Chat mit, dass ich einen Autounfall hatte und mich fragte, wann ich mit meiner Auszahlung rechnen könnte. Jeder Mitarbeiter stellt immer FAQ-Informationen zur Verfügung, die ich selbst finden kann. Mit anderen Worten: Ich erhielt keine Hilfe.
Ich habe auch um eine Klarstellung zum Tab „Transaktionsverlauf" gebeten, der zeigte, dass meine Auszahlung am 21.05.2025 genehmigt wurde. Am selben Tag, an dem die Auszahlung beantragt wurde.
Fanduel sperrte daraufhin mein Konto und zwang mich, auf eine E-Mail mit Informationen zu meinem Privatleben und meinen Finanzen zu antworten. Ein echtes Casino macht so etwas nicht. In der E-Mail hieß es, mein Konto würde dauerhaft gesperrt, wenn ich nicht antworte. Was für eine Drohung! Ich schätze diese Art von Service nicht, wenn ich um Aufklärung irreführender Informationen in der Fanduel-App bitte.
Es ist nun schon eine Woche her, dass ich weder Updates noch Antworten erhalten habe. Wenn ich den Live-Support kontaktierte, hieß es immer, sie könnten nicht helfen, sondern das Problem nur weiterleiten.
Ich habe iGaming Ontario und AGCO kontaktiert, um diese Angelegenheit zu melden, warte aber auf eine Antwort.
Ich fühle mich sehr eingeschränkt, da ich den Service der Fanduel-Mitarbeiter nicht bewerten kann. Solche Erfahrungen habe ich bei keiner anderen Unterhaltungs-, Casino- oder Sport-Website gemacht.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FanDuel Casino Ontario zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler im Casino sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie den Fragebogen des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen Punkt für Punkt beantwortet? Haben Sie eine Antwort vom Casino-Support erhalten?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Neesiie13,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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