FanDuel Casino - Das Spielerkonto bleibt weiterhin gesperrt.

Ich habe große Schwierigkeiten, da mein Konto gesperrt wurde und ich keine vernünftige Hilfe bei der Reaktivierung erhalte, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente habe. Als ich aufgefordert wurde, meinen Ausweis erneut hochzuladen, erhielt ich eine Fehlermeldung, sodass der Upload gar nicht erst durchgeführt werden konnte. Ich benötige lediglich einen weiteren Link, aber nachdem ich 45 Tage auf meinen Ausweis gewartet habe, darf ich mein bisheriges Telefon nicht mehr benutzen, da es gesperrt ist. Das erscheint mir seltsam, da meine Frau und ich täglich über ihren Account spielen und keine Probleme haben. Nach mehreren frustrierenden Versuchen mit dem Kundenservice bin ich am Ende meiner Kräfte. Das Kundenservice-Team nennt mich ständig Pamela, daher bin ich überzeugt, dass dort etwas schief läuft. Ich habe mich bereits über Facebook, Twitter und die FanDuel-App gemeldet – leider ohne Erfolg. Das Ganze dauert nun schon über einen Monat. Keine gute Erfahrung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass Sie und Ihre Frau mit demselben Gerät auf das Casino zugegriffen haben? Haben Sie gemeinsame Zahlungsmethoden verwendet?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich möchte hinzufügen, dass ich dem Support-Team bereits mehrfach per E-Mail meine Anliegen geschildert habe. Mir ist bewusst, dass mir die vielen E-Mails und Dokumente wahrscheinlich nicht geholfen haben, aber meine Frustration über den Support – oder besser gesagt, dessen Fehlen – und meine Verlobte waren offensichtlich, und ich habe mich schließlich bei einem nutzlosen Chatbot Luft gemacht. Dieser endlose Prozess war unglaublich frustrierend, und ich wünschte wirklich, FanDuel würde den Spielern zumindest zeitweise technischen Support in Echtzeit anbieten. Dann würden sie sicherlich nur einen Bruchteil der vielen E-Mails und der negativen Presse in Zukunft erhalten. Ich habe FanDuel gerne genutzt, bis ich dieses Problem hatte, und bin mir nun unsicher, ob ich dort jemals wieder spielen werde, sobald es gelöst ist.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Spieler,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Attila